Trámites móviles · 30 segundos
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hay 5 trámites móviles oficiales en el Perú reconocidos por OSIPTEL ;
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todos son gratuitos, solo aplica penalidad por permanencia en equipos financiados ;
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el plazo más corto es inmediato (bloqueo de línea), el más largo 5 días hábiles (cambio de titular) ;
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documento base: DNI vigente del titular, más IMEI o denuncia según el trámite ;
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si el operador rechaza la solicitud, escala a OSIPTEL al 1844 con código de expediente ;
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cubre los 4 operadores: Movistar, Claro, Entel y Bitel, tanto en prepago como en pospago.
Mapa de trámites móviles
Cinco gestiones cubren el 100% de los trámites móviles regulados por OSIPTEL. Cada tarjeta abre la guía paso a paso, con el formulario oficial de cada operador y los plazos de respuesta vigentes.
Urgente
Bloquear celular por robo o pérdida
Suspende la línea para evitar consumos no autorizados antes de denunciar el equipo.
Plazo
Inmediato
Costo
Gratis
Requisitos
DNI · número afectado
Bloquear IMEI ante OSIPTEL
Inhabilita el equipo en todas las redes peruanas con el IMEI registrado en el RENTESEG.
Plazo
Hasta 24 h
Costo
Gratis
Requisitos
DNI · IMEI · denuncia policial
Portabilidad numérica
Cambia de operador conservando tu número en menos de 24 horas hábiles, sin costo.
Plazo
1 día hábil
Costo
Gratis
Requisitos
DNI · número a portar
Desbloquear celular (liberar)
Libera tu equipo para usarlo con cualquier operador, incluido en compras desde el extranjero.
Plazo
24 a 72 h
Costo
Gratis tras permanencia
Requisitos
DNI · IMEI · titular del equipo
Cambio de titular
Traspasa la línea a otra persona conservando el número, el plan y la antigüedad.
Plazo
3 a 5 días
Costo
Gratis
Requisitos
DNI ambas partes · firma presencial
¿Qué trámite necesitas según tu situación?
No siempre se sabe cómo se llama el trámite. Estas son las cuatro situaciones más comunes que recibimos en Selectra Perú y la guía exacta que resuelve cada una.
Me robaron o perdí el celular
Suspende la línea con tu operador para detener consumos y luego inhabilita el equipo en el RENTESEG con la denuncia policial.
Quiero cambiar de operador y conservar mi número
La portabilidad numérica es gratuita y se hace en menos de 24 horas hábiles entre Movistar, Claro, Entel y Bitel sin perder tu línea.
Compré un celular bloqueado o desde el extranjero
Si llegó atado a un operador necesitas el código de liberación; los equipos importados además requieren registro de IMEI para conectarse a las redes peruanas.
Quiero traspasar la línea a otra persona
El cambio de titular conserva número, plan y antigüedad de cliente, pero exige firma presencial del titular saliente y entrante con DNI vigente.
Bloquear celular vs bloquear IMEI: cuál hacer primero
La duda más frecuente tras un robo es qué se bloquea exactamente. Son dos trámites distintos y complementarios: uno frena el consumo de tu línea, el otro convierte el equipo en chatarra para cualquier delincuente.
| Aspecto | Bloquear celular | Bloquear IMEI |
|---|---|---|
| Qué inhabilita | Solo tu línea (chip) | El equipo físico en todas las redes peruanas |
| A quién se solicita | Tu operador móvil | OSIPTEL — registro RENTESEG |
| Plazo | Inmediato al colgar la llamada | Hasta 24 horas |
| Documentos | DNI y número afectado | DNI, IMEI y denuncia policial |
| Reversible | Sí, recuperando el chip o pidiendo duplicado | Sí, presentando informe del fabricante o factura |
| Cuándo hacerlo | En cuanto detectas el robo o pérdida | Después de obtener la denuncia policial |
Documentos comunes a todos los trámites
Tener estos cuatro documentos a mano antes de empezar reduce a la mitad el tiempo de gestión y evita llamadas de seguimiento del operador.
DNI o Carné de Extranjería vigente
El documento del titular es el requisito común a los cinco trámites. En cambio de titular se necesita además el del nuevo titular.
IMEI del equipo
Marca
*#06# en tu celular o consúltalo en Ajustes › Acerca del teléfono. Anótalo antes de cualquier trámite vinculado al hardware.Denuncia policial (en robo o pérdida)
Indispensable para bloquear el IMEI ante OSIPTEL. Se obtiene gratuitamente en cualquier comisaría o en la app Denuncia Policial Digital.
Recibo o último comprobante de pago
Acelera la verificación del titular en pospago y ayuda al operador a localizar tu cuenta sin pedir datos adicionales.
Otros trámites por operador
Cada operador concentra sus formularios y canales propios — cancelación, recibos, reclamos, atención — en su ficha. Estos son los accesos directos para los cuatro grandes del mercado peruano.
OSIPTEL · Marco regulatorio
Qué te garantiza la ley en cada trámite
OSIPTEL es el organismo regulador de telecomunicaciones en el Perú. La Resolución 000132-2025-CD/OSIPTEL obliga a los operadores a aceptar los trámites por canal digital y prohíbe condicionarlos a llamadas de retención o devoluciones presenciales innecesarias. Si tu operador incumple, puedes escalar el reclamo gratuitamente.
Plazos máximos garantizados
24 horas hábiles para portabilidad y bajas; respuesta en 20 días hábiles para reclamos formales.
Línea gratuita 1844
Reclamos a OSIPTEL desde teléfono fijo, o usa la app Soy OSIPTEL para gestionarlo desde el celular.
RENTESEG anti-robo
Registro nacional de equipos terminales que mantiene la lista de IMEIs reportados como robados o perdidos.
Trámite digital obligatorio
Ningún operador puede exigirte ir a un Centro de Atención presencial cuando el trámite admite canal digital.
Preguntas frecuentes
Las dudas más habituales sobre los trámites móviles en el Perú, con respuestas basadas en las resoluciones vigentes de OSIPTEL y la práctica de los cuatro operadores principales.
El bloqueo de celular suspende solo tu línea: cortas SMS, llamadas y datos del chip robado. El bloqueo de IMEI inhabilita el equipo físico en todas las redes peruanas a través del registro RENTESEG de OSIPTEL, lo que impide que cualquier ladrón lo reactive con otro chip. Ante un robo se hacen los dos en orden: primero el bloqueo de la línea con tu operador, luego el bloqueo del IMEI con la denuncia policial en la mano.
Sí, mediante la portabilidad numérica. El trámite es gratuito, OSIPTEL obliga al operador receptor a procesarlo en menos de 24 horas hábiles y solo necesitas tu DNI más el número que quieres portar. Durante la migración la línea queda activa: se corta apenas unos minutos cuando el cambio se ejecuta. Funciona entre los cuatro operadores móviles del Perú: Movistar, Claro, Entel y Bitel.
El requisito común es el DNI vigente del titular (o Carné de Extranjería si eres residente). Según el trámite añades: el IMEI del equipo (lo encuentras marcando
*#06# o en Ajustes › Acerca del teléfono), una denuncia policial si bloqueas un equipo robado, y los datos del nuevo titular si haces un cambio de titularidad. Los formularios oficiales se completan en línea en cada operador o en Centros de Atención al Cliente — nunca por correo no verificado.
En condiciones normales, todos son gratuitos: la portabilidad, el cambio de titular, el bloqueo y desbloqueo del equipo y el registro del IMEI. El único cobro permitido es la penalidad por permanencia cuando solicitas la liberación de un equipo financiado antes de terminar las cuotas pactadas. Si un asesor te pide pago por un trámite gratuito, exige el sustento por escrito y escala el caso a OSIPTEL marcando 1844 desde fijo o usando la app Soy OSIPTEL.
Pide siempre el código de expediente de la solicitud y el motivo del rechazo por escrito. La Resolución 000132-2025-CD/OSIPTEL obliga a los operadores a procesar bajas, portabilidades y cambios de titular por canal digital, y prohíbe condicionarlos a llamadas de retención o trámites presenciales innecesarios. Con el código en mano puedes presentar un reclamo en el operador (plazo de respuesta de 20 días hábiles) y, si no resuelven, escalar a OSIPTEL al 1844.
Necesitas dos pasos. Primero desbloquearlo: si lo compraste atado a un operador estadounidense, pide el código de liberación al carrier de origen — gratuito tras pagar la permanencia. Segundo, registra el IMEI en el operador peruano que vayas a usar: este lo informa al RENTESEG y tu equipo queda habilitado para conectarse a las redes locales. Sin este registro, OSIPTEL bloquea el celular automáticamente tras unos días de uso.
Los plazos máximos según OSIPTEL son: portabilidad numérica 24 horas hábiles, bloqueo de línea inmediato (al colgar la llamada), bloqueo de IMEI hasta 24 horas, desbloqueo del equipo entre 24 y 72 horas, y cambio de titular entre 3 y 5 días hábiles tras la firma presencial. Si tu operador supera estos tiempos sin justificación, el reclamo se presume fundado en el procedimiento de OSIPTEL.
Sí. La portabilidad, el bloqueo y desbloqueo de equipo, el bloqueo de IMEI y el cambio de titular cubren tanto líneas prepago como pospago en los cuatro operadores móviles del Perú. La diferencia práctica es que el prepago no exige la devolución de equipos en comodato ni cierre de ciclo de facturación, así que las gestiones suelen tomar menos tiempo.
¿Necesitas comparar planes antes de portarte?
Antes de iniciar la portabilidad, revisa qué plan te conviene en el operador receptor. En Selectra Perú comparamos las tarifas vigentes de Movistar, Claro, Entel, Bitel y los OMV del mercado.