123
Reclamos móvil
0800 00123 desde otro operador
0800 00200
Claro Hogar
Soporte y reclamos hogar
17,3 pts
Ranking OSIPTEL
Único que supera la meta de 15
1844
OSIPTEL
Línea gratuita si Claro incumple

Lo más importante en 30 segundos

  • ·Reclamar a Claro es gratuito: app Mi Claro, 123, 0800 00200 (hogar) o CAC.
  • ·Para Claro Hogar (internet, TV, fija) usa el 0800 00200: ruta especializada.
  • ·Plazo de respuesta 20 días hábiles; si Claro calla, ganas por silencio positivo.
  • ·Apela en 15 días hábiles al TRASU si la resolución no resuelve.
  • ·Claro no puede cortarte la línea por el monto reclamado durante el trámite.

¿Reclamo Claro móvil o Claro Hogar? Son dos rutas distintas

Claro opera dos negocios bajo la misma marca: el servicio móvil (postpago, prepago, datos) y Claro Hogar (internet fibra, TV cable, telefonía fija). Cada uno tiene canales y técnicos distintos. Iniciar el reclamo por la ruta correcta acelera la resolución y evita que el caso se transfiera de área.

Servicio móvil
Claro móvil (postpago, prepago, datos)
  • ·Llamada gratuita: 123 desde Claro · 0800 00123 desde otro operador.
  • ·App Mi Claro · WhatsApp +51 915 020 030.
  • ·Reclamos típicos: cobros indebidos, megas no consumidos, paquetes no contratados.
Servicio hogar
Claro Hogar (internet, TV cable, fija)
  • ·Línea soporte y reclamos: 0800 00200 gratuita 24/7.
  • ·App Mi Claro, sección "Mi servicio hogar".
  • ·Reclamos típicos: avería técnica, velocidad real, facturación pre-instalación, baja con equipos.

¿Dónde puedo presentar un reclamo a Claro?

Cuatro canales oficiales con plena validez ante OSIPTEL. La app Mi Claro es la opción con menor tiempo de espera y mejor trazabilidad. El call center es útil cuando el caso requiere asesoramiento simultáneo. El CAC presencial conviene para gestiones con documentación física.

App Mi Claro
Sección "Reclamos" o "Soluciones". Permite adjuntar capturas y PDFs y deja registro digital con fecha y hora exacta.
Call center móvil
123 desde Claro o 0800 00123 desde cualquier otro operador. La llamada se graba: pide el código de expediente al cierre.
Línea Claro Hogar
0800 00200 gratuito para internet, TV cable y telefonía fija. Conecta con el área técnica directamente: agiliza averías y reclamos de instalación.
CAC presencial
Centro de Atención al Cliente con DNI original. Imprescindible para reclamos con contratos firmados o equipos de hogar a entregar.
Claro está obligada a registrar tu reclamo
El Reglamento de Reclamos de OSIPTEL (Resolución 047-2015-CD) prohíbe rechazar el reclamo o derivarte a otro canal "para resolver primero". Si el asesor se niega, llama al 1844 y registra una queja por negativa a recibir reclamo: OSIPTEL puede sancionar a Claro y procesar tu caso directamente.

¿Cómo presentar un reclamo a Claro paso a paso?

El procedimiento es el mismo para móvil y hogar; lo que cambia es el canal de entrada. Te explicamos la vía con mayor tasa de resolución anticipada en Claro: la app Mi Claro. Si llamas o vas a un CAC, los pasos sobre identificación, pruebas y código de expediente son equivalentes.

1
Reúne las pruebas antes de abrir el expediente
Recibo disputado, capturas con fecha, mediciones de velocidad (cable directo al router), copia del contrato, correos previos. Sin pruebas concretas el reclamo se resuelve a favor del operador.
2
Abre la app Mi Claro como titular y entra a "Reclamos"
Inicia sesión con DNI o cuenta del titular. Si nunca entraste, regístrate con el número de línea o de cuenta de hogar y el código que recibes por SMS o correo.
3
Selecciona el servicio y el motivo
Elige Móvil o Hogar. La app sugiere categorías (facturación, calidad, instalación, suspensión, post-baja). Cuanto más específico el motivo, mejor instruido queda el expediente.
4
Describe los hechos y el petitorio
Sé concreto: "Recibo de marzo S/89,90 vs plan contratado S/49,90, ver pestaña 1". Concreta lo que pides: corrección, devolución, baja efectiva, indemnización por días sin servicio.
5
Adjunta archivos al expediente
PDFs e imágenes con fecha. Si llamas al 123 o al 0800 00200, pide el correo donde enviar las pruebas y la confirmación escrita de incorporación al expediente.
6
Anota el código de expediente
El dato más importante. Sin él no puedes apelar ni escalar a OSIPTEL. Guárdalo en captura y pídelo por correo si presentaste por teléfono.
7
Si no resuelve en 20 días, apela en 15 días
Presenta el recurso por el mismo canal indicando el código del expediente. Lo resuelve el TRASU de OSIPTEL en 30 días hábiles. Aporta pruebas nuevas que refuercen tu posición.

¿Qué tipos de reclamo puedo presentar a Claro?

Estos son los seis motivos más frecuentes ante OSIPTEL contra Claro Perú, mezcla de móvil y hogar. Para cada uno, la prueba clave que conviene aportar:

Facturación · móvil
Cobros indebidos en el recibo móvil
Paquetes no contratados, llamadas internacionales no realizadas, alquiler de equipo terminado y aún cobrado, reajustes sin aviso. Adjunta dos recibos: el correcto y el disputado, marcando los conceptos objetados.
Calidad · hogar
Velocidad de internet inferior a la contratada
Caso más frecuente en Claro Hogar fibra. Mide con cable directo al router en distintas horas del día y exporta los resultados de speedtest. La compensación incluye corrección de la velocidad y descuento proporcional.
Pre-instalación
Te facturan antes de instalar Claro Hogar
Recibes facturas pese a que el técnico nunca acudió o el servicio no quedó activado. Anula los importes con el contrato + orden de servicio + correos previos. La devolución suele ser íntegra y el plazo legal de instalación es de 5 días hábiles.
Suspensión
Corte de línea pese a estar al día
Claro suspende por error de sistema o por aplicar una deuda ajena. Exige reconexión inmediata y compensación por días sin servicio. Si te cortaron por el monto reclamado, es infracción a OSIPTEL.
Hogar · averías
Averías reiteradas de internet o TV cable
Cortes recurrentes que vuelven después de cada visita técnica. Documenta cada ticket con fecha y resultado. A partir del tercer ticket por la misma causa, OSIPTEL admite reclamo por averías reiteradas con derecho a baja sin penalidad.
Post-baja
Cobros tras cancelar Claro
Recibes facturas tras pedir la baja con código válido. Es la categoría con mayor tasa de éxito si presentas el código de baja y los recibos posteriores. Pide en el petitorio: anulación, devolución y bloqueo del próximo recibo.

Plazos legales aplicables a Claro Perú

OSIPTEL fija plazos máximos en cada etapa. Para Claro Hogar se suman además plazos específicos de instalación y reparación que no aplican al móvil:

Plazos OSIPTEL aplicables a Claro — Móvil y Hogar
Etapa Plazo Detalle
Reclamo inicial — Claro responde 20 días hábiles Para móvil y hogar; idéntico plazo
Apelación — TRASU OSIPTEL resuelve 30 días hábiles Si la respuesta de Claro no te satisface
Plazo para apelar tras notificación 15 días hábiles Desde la fecha de notificación de la resolución
Recurso de queja — vicios procesales 30 días hábiles Si Claro no responde, no notifica o archiva mal
Instalación de Claro Hogar tras contratación 5 días hábiles Plazo máximo OSIPTEL para activación
Reparación de avería técnica de hogar 24 horas Plazo regulado para visitas de soporte
Procesamiento de baja — Resolución 132-2025 24 horas hábiles Desde solicitud digital del titular validada

Fuente: OSIPTEL — Reglamento de Reclamos (Res. 047-2015-CD), Reglamento de Calidad y Reglamento de Bajas (Res. 132-2025-CD).

¿Cómo escalar mi reclamo Claro a OSIPTEL?

OSIPTEL es el regulador de telecomunicaciones del Perú y la única vía administrativa tras un reclamo a Claro. Su tribunal especializado (TRASU) resuelve apelaciones y quejas sin coste y puede ordenar al operador la corrección, devolución o baja efectiva.

1
Conserva el expediente Claro completo
Código, resolución motivada (o fecha del incumplimiento), recibos posteriores, capturas. OSIPTEL revisa lo que está en expediente más lo nuevo que sumes.
2
Llama al 1844 o entra a Soy OSIPTEL
El 1844 es la línea gratuita 24/7 del regulador. La app Soy OSIPTEL permite presentar la apelación, adjuntar pruebas y consultar el estado del expediente.
3
Elige la instancia que corresponda
Apelación (la respuesta no convence, plazo 15 días), Recurso de queja (Claro no responde, no notifica o archiva mal, plazo 30 días) o Reclamo directo a OSIPTEL si Claro se negó a registrar.
4
Suma pruebas adicionales
Nuevos recibos, mediciones de velocidad, comunicaciones posteriores. La apelación se gana cuando hay material que el operador no valoró.
5
Espera la resolución del TRASU
El TRASU resuelve en 30 días hábiles. Si la decisión es a tu favor, obliga a Claro a ejecutar; si Claro no cumple, OSIPTEL puede sancionarla con multa.

Modelo de reclamo Claro listo para usar

Esta plantilla cubre los cinco elementos exigidos por el Reglamento de Reclamos de OSIPTEL: identificación del titular, identificación del servicio, hechos, petitorio y prueba. Adáptala sustituyendo los datos en corchetes y entrégala por la app Mi Claro, el correo del expediente o impresa en un CAC.

Plantilla de reclamo formal a Claro Perú

Señores América Móvil Perú S.A.C. (Claro)
Presente.

Asunto: Reclamo por [facturación / calidad de servicio Claro Hogar / cobro pre-instalación / averías reiteradas / suspensión indebida / post-baja].

Yo, [Nombres y apellidos completos], identificado con DNI Nº [número], en calidad de titular del servicio asociado a la línea [+51 9XX XXX XXX] / cuenta de hogar Nº [número 7 dígitos], con domicilio en [dirección], presento formal reclamo contra Claro por los hechos siguientes:

Hechos: [Describe en orden cronológico: qué ocurrió, cuándo, en qué recibo o periodo, qué intentaste resolver previamente].

Petitorio: Solicito [corrección del recibo Nº XXX por S/XX,XX / devolución de S/XX,XX / activación efectiva con descuento por días sin servicio / baja con código y bloqueo de futuros cobros / compensación por horas sin servicio según Reglamento de Calidad de OSIPTEL].

Pruebas: Adjunto [copia del recibo / capturas de medición de velocidad con cable directo al router, fecha y hora / contrato firmado / orden de instalación / código de baja Nº XXX / correos previos con Claro].

Solicito notificación por [Mi Claro / correo electrónico / SMS]. Quedo a la espera de su pronunciamiento dentro del plazo legal de 20 días hábiles.

Atentamente,
[Firma]
[Nombres y apellidos]
[DNI]
[Fecha]

Errores que tirarán por tierra tu reclamo Claro

Descuidos que con más frecuencia hacen que un reclamo sólido se resuelva en favor del operador o quede archivado:

Reclamar Claro Hogar por la línea móvil
El 123 deriva al área móvil; para hogar debes llamar al 0800 00200. Iniciar por el canal incorrecto añade días al trámite.
Medir la velocidad por WiFi en lugar de cable
El TRASU descarta mediciones por WiFi por la pérdida natural en el camino. Mide siempre con cable Ethernet directo al router y guarda capturas con fecha y hora.
Pagar el monto disputado para evitar el corte
Claro no puede cortarte mientras el reclamo está en trámite. Pagar el importe reclamado debilita el caso y dificulta la posterior devolución.
Aceptar acuerdos verbales con un asesor
Si te ofrecen "le devolvemos S/50 en su próximo recibo", exige que conste por escrito en el expediente. Las promesas verbales no son exigibles ante el TRASU.
Dejar pasar los 15 días para apelar
Si la respuesta no convence, apela antes de 15 días hábiles. Pasado el plazo, la resolución de Claro queda firme y solo cabe vía judicial.

Claro vs el sector móvil 2024: cuota de reclamos y ranking OSIPTEL

Claro fue el operador con mejor desempeño en el ranking de calidad OSIPTEL del 2S 2024 (17,3 puntos), pese a ser el segundo en volumen absoluto del sector móvil. Esto refleja una mayor proporción de reclamos resueltos antes del plazo y una tasa baja de reincidencia:

Movistar50,4%
363.881 reclamos · Mayor volumen absoluto y peor ranking de calidad
Claro25,8%
186.224 reclamos · Líder en calidad: 17,3 pts, único que supera la meta
Entel21,3%
153.891 reclamos · Tercero en cuota, debajo de la meta de calidad
Bitel2,5%
18.295 reclamos · Menor base de clientes y menor cuota

Fuente: OSIPTEL — Reclamos del sector telecomunicaciones móviles, ejercicio 2024 y Ranking de Calidad de Atención al Usuario, 2S 2024.

Otros trámites Claro que conviene tener cerca

Atención al cliente Claro App Mi Claro Pagar recibo Claro Reclamos Movistar Reclamos Entel

Preguntas frecuentes

El ranking de OSIPTEL no mide cuántos reclamos recibe un operador, sino cómo los gestiona: tiempos de respuesta, proporción resuelta a favor del usuario, solución anticipada (antes de los 20 días) y reclamos repetidos. Claro fue el único operador que superó la meta mínima en el segundo semestre de 2024 con 17,3 puntos sobre 15. El volumen alto refleja su tamaño de mercado, no la calidad: lo que importa para tu caso es que la probabilidad de resolución anticipada es estadísticamente mayor que con la competencia.

El plazo legal es de 20 días hábiles desde el día siguiente al registro. Si Claro no responde en ese plazo opera el silencio administrativo positivo: tu reclamo se considera fundado de pleno derecho y el operador debe ejecutar lo solicitado. Para reclamos de Claro Hogar (internet, TV, telefonía fija) el plazo es el mismo, pero conviene anticipar la resolución vía Mi Claro o el 0800 00200 de soporte técnico para evitar acumular días sin servicio.

Es uno de los reclamos más frecuentes en Claro Hogar y casi siempre se resuelve a favor del usuario. Presenta el reclamo adjuntando el contrato firmado, la orden de instalación (si la tienes) y los recibos disputados. Pide en el petitorio: anulación íntegra de los importes facturados antes de la activación efectiva, devolución de lo pagado y registro de la fecha real de inicio del servicio. El plazo OSIPTEL es de 20 días hábiles.

Sí puedes apelar y no necesitas abogado. El recurso de apelación se presenta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta de Claro y lo resuelve el TRASU de OSIPTEL, gratuitamente. Se admite por la app Mi Claro, llamando al 123, en una tienda CAC o por la app Soy OSIPTEL. Aprovecha la apelación para sumar pruebas nuevas: capturas, recibos posteriores, mediciones de internet con cable directo al router.

No, mientras el reclamo está en trámite. La normativa OSIPTEL prohíbe la suspensión del servicio por falta de pago del monto reclamado. Sí puede suspender por deudas de períodos no reclamados o por incumplimientos contractuales no relacionados con el reclamo. Si te suspenden indebidamente, presenta un recurso de queja en el mismo expediente y notifica a OSIPTEL.

Según expedientes OSIPTEL, los motivos dominantes en Claro Hogar son: facturación (cobros antes de la instalación, paquetes no contratados, reajustes de tarifa no comunicados), averías reiteradas de internet o TV, incumplimiento de la velocidad contratada y cobros tras la baja. La evidencia clave en cada caso es distinta: para velocidad, mediciones con cable directo al router; para averías, registro de tickets repetidos; para facturación, comparativa de recibos y contrato.

Sí. La regulación obliga a Claro a compensar las horas o días sin servicio mediante descuento en la siguiente factura, proporcional al tiempo en que la línea estuvo caída. Solicita la compensación en el mismo reclamo: nombra "compensación por horas sin servicio según Reglamento de Calidad de OSIPTEL". Si Claro la omite, inclúyelo expresamente en el recurso de apelación.

Sí. La app y el portal Mi Claro generan un código de expediente con validez legal idéntica a la del 123 o un CAC presencial. La ventaja es la trazabilidad: queda guardado con fecha, hora y archivos adjuntos sin necesidad de tomar notas. El TRASU de OSIPTEL acepta capturas del expediente Mi Claro como evidencia en apelación.