Reclamos Claro Perú: teléfono de reclamos y otras vías
¿Necesitas ayuda?
| Descripción | Número |
|---|---|
| Desde un teléfono Claro | 123 |
| Desde de otro operador o un fijo | 0800 00123 |
Para realizar un reclamo a Claro, puedes llamar al 123 desde tu móvil o marca el 0800 00123 si estás utilizando un número fijo o un móvil de otro operador. Ambos números están disponibles para atención de reclamos de lunes a domingo, desde las 06:00 hasta las 00:00 horas.
Si no obtienes respuesta desde alguno de los teléfonos mencionados
Puedes llamar a cualquiera de los teléfonos de atención al cliente Claro Perú y solicitar que te deriven con el call center de reclamos para consultar tu expediente.
Claro reclamos por Whatsapp
Para realizar reclamos a Claro vía WhatsApp, puedes contactar al 915 020 030. El servicio de asistencia ClaroBot está disponible las 24 horas del día, ofreciendo tiempos de respuesta generalmente más rápidos que otras vías de comunicación.
Página Web para realizar reclamos en Claro
Claro tiene una página web exclusiva para atención de reclamos. Aquí, puedes seleccionar el tema de tu queja categorizada en tres áreas:
- Servicio: Para cuestiones como señal deficiente, facturación incorrecta, internet lento o servicios no contratados.
- Atención: Si has recibido un mal trato, estás inconforme con los tiempos de espera, o la información fue incorrecta.
- Producto: Para problemas con equipos celulares o fijos, incumplimientos de publicidad, o falta de stock.
Selecciona la categoría adecuada, y procede a registrar tu reclamo en el libro de reclamos Claro virtual.
Libro de reclamos Claro
Para registrar tu reclamo en el libro de reclamos de Claro, sigue estos pasos después de seleccionar el problema en la página web de Atención de reclamos:
- Identifícate como cliente: Confirma tu estatus de cliente ingresando tu tipo de documento, DNI y el número de línea afectado.
- Selecciona la materia y problema: Especifica el problema, tus expectativas de resolución y el monto reclamado si procede. Adjunta cualquier evidencia, en caso aplique.
- Valida tus datos: Asegúrate de verificar tus datos personales y autoriza la notificación a tu correo electrónico para recibir actualizaciones.
- Confirma la solicitud: Finaliza y envía tu reclamo para que sea procesado.
Ahora, la respuesta a los reclamos en Claro varía según la naturaleza del problema y la ubicación.
- Para averías, el tiempo de respuesta es hasta 1 día calendario en centros poblados y puede extenderse hasta dos días en centros poblados rurales, con la posibilidad de un día adicional si el problema no se resuelve inicialmente.
- Para otros tipos de reclamos, los plazos de resolución varían entre 3 a 20 días hábiles:
- 3 días hábiles para asuntos de calidad del servicio, suspensiones o cortes injustificados del servicio, y problemas con la entrega de recibos.
- 15 días hábiles para cuestiones relacionadas con facturación de montos menores, tarjetas de pago, y problemas de instalación o activación del servicio.
- 20 días hábiles para todos los otros casos no mencionados anteriormente.
Cómo realizar un reclamo a Claro Perú de forma presencial
Para presentar un reclamo a Claro Perú de manera presencial, acude al Centro de Atención al Cliente (CAC) más cercano. Claro cuenta con más de 50 centros distribuidos a nivel nacional, abiertos de lunes a domingo, te recomendamos agendar tu cita para evitar demoras en la atención.
