¿Cómo cancelar mi plan Movistar? Guía completa para dar de baja al servicio
| Paso | Detalles |
|---|---|
| Verifica el estado de tu contrato | En Perú los servicios no tienen permanencia, pero sí, para su cancelación o traspaso a otra compañía, no deben tener acumulado una deuda. |
| Solicita la cancelación del servicio | Llama a los números de Atención al cliente: 104 o al 0800 11800 También puedes realizar la cancelación vía presencial en una tienda Movistar o vía web (App Mi Movistar o Sucursal Virtual). |
| Confirmación de cancelación | La compañía te informará la fecha de cancelación, pero una vez solicitada la cancelación, Movistar debe procesar la baja en un plazo máximo de 1 día hábil, siempre que no existan deudas o equipos financiados pendientes. Te recomendamos guardar el comprobante para evitar inconvenientes. |
Puedes cancelar tu plan Movistar llamando al 104 (desde tu línea) o al 0800 11800 (desde cualquier operador). También puedes hacerlo en tiendas físicas o mediante la App Mi Movistar o la Sucursal Virtual.
Razones frecuentes para dar de baja tu servicio Movistar Hogar
- Mudanza a una zona sin cobertura: Si te mudas a una zona sin cobertura de Movistar, puedes cancelar presentando un comprobante de domicilio sin penalidad.
- Incumplimiento de contrato por parte de Movistar: Si el servicio no cumple lo pactado, como velocidad de internet baja de forma reiterada, puedes cancelar sin penalidad.
- Inconformidad con el servicio: Si no estás satisfecho con el servicio, puedes cancelar y recibir asesoría de nuestros expertos para explorar alternativas.
- Finalización del contrato sin renovación: Si tu contrato de permanencia ha terminado y no deseas renovarlo, puedes cancelarlo sin costos adicionales.
¿Puedo cancelar mi plan móvil y conservar mi número?
Puedes conservar tu número al dar de baja tu plan Movistar si realizas la portabilidad a otro operador. Así, tu línea se transfiere a la nueva compañía antes de que Movistar cancele el servicio y no pierdes tu número.
Pasos clave para hacerlo correctamente:
- No canceles tu plan Movistar antes de solicitar la portabilidad: si lo haces primero, perderás tu número.
- Verifica que no haya deudas ni equipos financiados pendientes: cualquier saldo pendiente puede bloquear la portabilidad.
- Elige tu nuevo operador y plan: asegúrate de que acepten la portabilidad de tu número.
- Solicita la portabilidad: generalmente se hace en tienda, por teléfono o vía online según el operador receptor.
- Confirma la fecha de traslado: la transferencia suele tardar entre 1 y 3 días hábiles.
- Guarda todos los comprobantes y códigos de atención: son tu respaldo ante cualquier inconveniente.
Cancelar mi plan postpago Movistar sin problemas
Si ya no quieres seguir con tu plan postpago de Movistar, debes saber que el proceso puede variar según tu situación. Por ejemplo, si tienes un contrato de permanencia, un equipo financiado o si tu ciclo de facturación aún no ha terminado, podrías tener que cumplir ciertos requisitos antes de darlo de baja.
Cuando llamas para cancelar tu plan postpago, normalmente el asesor comercial te hará preguntas para entender tu situación antes de procesar la baja. Esto sirve para:
- Confirmar si realmente quieres cancelar o prefieres cambiar de plan.
- Revisar si tienes deudas, permanencia o un equipo financiado.
- Definir cuándo se aplicará la cancelación según tu ciclo de facturación.
¿Buscas una nueva opción después de cancelar tu plan?
En Selectra podemos ayudarte a encontrar el plan que mejor se adapte a tu presupuesto y necesidades.
Más sobre cancelar plan Movistar
¿Puedo acudir a Osiptel si tengo problemas para cancelar mi plan?
Sí, si tienes problemas para cancelar tu plan con Movistar y la empresa no atiende tu solicitud dentro del plazo establecido, puedes presentar un reclamo ante Osiptel, el organismo regulador de las telecomunicaciones en Perú.
Antes de acudir a Osiptel, se recomienda:
- Solicitar la cancelación directamente con Movistar a través de sus canales oficiales.
- Guardar evidencia de la solicitud (correos, capturas de pantalla, códigos de atención, etc.).
- Esperar el plazo de respuesta que la empresa debe cumplir.
Si ya no uso mi línea, ¿se cancela automáticamente o debo hacer el trámite?
No, tu línea no se cancela automáticamente si dejas de usarla. Para cancelar tu plan con Movistar, debes realizar el trámite de manera activa.
