¿A qué tipo de tienda Movistar te conviene ir?
Tiendas Movistar por región
¿Qué se resuelve en una tienda Movistar?
Movistar Total: cuando ir a la tienda sí ahorra
- Validación inmediata de cobertura HFC/fibra en tu dirección con la herramienta interna del asesor.
- Agendamiento del técnico Movistar Hogar con franja horaria fija.
- Demostración del decodificador Movistar Plus y app Mi Movistar antes de firmar.
¿Tienda, app Mi Movistar o *104?
| Gestión | Canal recomendado | Detalle |
|---|---|---|
| Pagar tu recibo | App / Yape | App Mi Movistar y Yape pagan al instante. Ver cómo pagar Movistar. |
| Consultar saldo y datos | *104 / App | Marca *104 desde tu Movistar o abre Mi Movistar — respuesta inmediata. |
| Recargar prepago | App / Yape / Plin | Yape y Plin a tu propio número o al de un familiar — instantáneo y sin ir a tienda. |
| Movistar Total (alta del combo) | Mixto | Web + visita técnica al hogar. Pasar por una CAC ayuda si tu calle no aparece en el simulador. |
| Portar tu número | Mixto | Online si la biometría OK; CAC si la app rechaza tu rostro o vas a hacerla con un familiar adulto mayor. |
| Reclamos formales OSIPTEL | CAC | Solo CAC entrega número de expediente físico. Ver cómo reclamar a Movistar. |
| Cancelación con paz y salvo | CAC | Acude con DNI; exige constancia escrita el mismo día. |
Guías Movistar relacionadas
Preguntas frecuentes
Movistar opera más de 208 CAC y Movistar Plaza propios en las 23 regiones donde mantiene presencia directa, además de varios cientos de distribuidores autorizados con su marca. Es la red retail más amplia de cualquier operador en Perú, fruto del rol histórico de Telefónica como antiguo monopolio.
La CAC (Centro de Atención al Cliente) es tienda propia: resuelve todo el catálogo, incluido reclamos formales y bajas. El distribuidor autorizado es un local externo que solo vende planes nuevos, recargas y equipos — no procesa cancelaciones ni reclamos OSIPTEL. Si tu trámite es una baja, exige que la cita sea en una CAC para evitar idas y vueltas.
No es obligatorio. Las CAC atienden por orden de llegada con ticket digital al ingresar. Algunas tiendas en Lima de alto flujo (Larcomar, Plaza Norte, Mall Plaza Bellavista) permiten reservar turno por la app Mi Movistar, lo que ahorra tiempo en hora punta.
Lleva tu DNI vigente (carné de extranjería para extranjeros). Para Movistar Total, suma un recibo de servicios reciente con la dirección donde irá la fibra. Para portabilidad necesitas tu número actual y certificado de no adeudo (la app del operador anterior te lo entrega en segundos). Para cancelar, además, el último recibo pagado.
Depende del caso. La web es más rápida si tu dirección aparece como cubierta en el simulador y no necesitas demos. La CAC es preferible si vives en zona donde la fibra es nueva, si quieres ver el decodificador Movistar Plus en mano antes de comprometerte o si vas a unificar varios servicios — el asesor cruza tus contratos vigentes y propone la mejor combinación con descuento.
Las CAC de calle cierran domingos y feriados. Las que están dentro de centros comerciales (Real Plaza, Mall Plaza, Open Plaza, Mega Plaza, Plaza Norte, Plaza San Miguel) siguen el horario del mall, normalmente 11:00 a 21:00 incluso domingos. Si solo necesitas pagar o recargar, los canales digitales funcionan 24/7.
Para alta de plan o recargas, el distribuidor sirve. Para cualquier trámite formal (reclamo, cancelación, paz y salvo) tienes tres opciones: viajar a la ciudad más cercana con CAC, llamar al *104 desde tu Movistar (gratis), o iniciar el trámite en la app Mi Movistar y guardar capturas de pantalla con la fecha como respaldo.
Las CAC residenciales atienden cuentas de personas naturales. Para clientes empresariales (RUC), Movistar tiene oficinas comerciales B2B dedicadas en Lima y las principales capitales — atención con asesor cuenta llave en horario de oficina. Si llegas a una CAC residencial con un trámite empresarial, te derivarán al canal corporativo.