Bloquear tu línea en 5 minutos

Cinco pasos cubren el procedimiento completo en cualquiera de los cuatro operadores móviles del Perú. El orden importa: cada paso depende del anterior.
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    Marca el número gratuito de tu operador
    Desde cualquier teléfono fijo o móvil — el del vecino, el del trabajo, una cabina pública. Los números 0800 son gratuitos en todo el Perú y atienden 24 horas. Si llamas desde un fijo, el sistema reconoce que no es tu línea y te enruta directamente al asesor sin pasar por menús automáticos.
  2. 2
    Identifícate y di que es por robo o pérdida
    Da tu DNI y el número afectado. Cuando el asesor pregunte el motivo, di literalmente «bloqueo por robo» o «bloqueo por pérdida»: son las palabras clave que activan el procedimiento de emergencia y saltan los menús de retención. No tienes que entrar en detalles de cómo ocurrió — eso va a la denuncia policial, no al operador.
  3. 3
    Verifica que el bloqueo es inmediato
    Pide al asesor que confirme la hora exacta en que se procesó la suspensión. Es importante: cualquier consumo después de esa hora no debería facturarse. Una buena práctica es pedir que te lo manden por correo o SMS a un número alternativo que dictes en ese momento.
  4. 4
    Anota el código de expediente o de bloqueo
    Es la prueba documental del trámite y lo necesitarás para cualquier reclamo posterior. Sin código, OSIPTEL no puede dar curso a una queja por cobros indebidos. Anótalo en el momento — los asesores no lo repiten dos veces y muchas veces no queda registrado en el correo de confirmación.
  5. 5
    Continúa con la denuncia policial y el bloqueo de IMEI
    El bloqueo de línea solo corta tu chip. Para inutilizar el equipo en todas las redes peruanas necesitas la denuncia policial (gratuita en cualquier comisaría o por la app Denuncia Policial Digital) y luego completar el bloqueo de IMEI ante OSIPTEL. Sin ese paso, el ladrón puede reactivar el equipo con otra SIM.

Números directos por operador

Estos son los números gratuitos 24/7 de los cuatro operadores móviles del Perú para reportar robo o pérdida. Marca el número gratuito si llamas desde un fijo o desde otra línea móvil; los códigos cortos solo funcionan desde la línea propia.
Logo Movistar
Movistar
Desde tu línea
*123
Gratuito 24/7
0800 800 12
Otros canales
App Mi Movistar Canal de chat 24/7 Centros de Atención al Cliente
Ver guía completa de Movistar
Logo Claro
Claro
Desde tu línea
123
Gratuito 24/7
0800 00123
Otros canales
App Mi Claro WhatsApp Claro Centros de Atención al Cliente
Ver guía completa de Claro

Qué necesitas tener a mano

El operador no te pide demasiados datos para el bloqueo de emergencia — está diseñado para resolverse rápido — pero estos cuatro elementos aceleran la verificación y evitan que un asesor te derive a otra área.
  • DNI o Carné de Extranjería del titular — sin él, ningún operador procesa la suspensión por robo ;
  • número afectado con código de país (+51), tal como aparece en tu chip ;
  • número alternativo de contacto donde recibirás la confirmación por SMS o llamada ;
  • fecha y hora aproximada del robo o pérdida — útil para acotar consumos posteriores en el reclamo de cobros indebidos.
Truco editorial
Apunta los números 0800 de tu operador en una nota física en tu billetera o en la pantalla de bloqueo del celular antes de que pase nada. En medio del shock de un robo nadie recuerda un número de 9 cifras, y muchas veces no hay otro celular cerca para buscarlo en Google.
Bonus: graba los números de tus operadores en los teléfonos de tu pareja, padres o un compañero de trabajo. Es la diferencia entre bloquear en 3 minutos y hacerlo dos horas después, cuando el ladrón ya consumió todo el plan.

Después del bloqueo: protege tus aplicaciones y bancos

El bloqueo de línea cierra el grifo del consumo móvil, pero no de las apps que tenías abiertas en el equipo. Tras el robo en Lima, las prioridades son banca, mensajería y compras.
Banca móvil
Llama al banco emisor o entra desde otro dispositivo a tu banca por internet. Bloquea la app, cancela tarjetas tokenizadas y cambia las claves de transferencia. BCP, BBVA, Interbank y Scotiabank tienen todos canales 24/7.
WhatsApp y mensajería
Cierra sesiones desde whatsapp.com/coreapp/desktop o desde otro celular vinculado. Activa la verificación en dos pasos y avisa a tus contactos para que no caigan en estafas que suplantan tu identidad pidiendo dinero urgente.
Cuentas Google y Apple
Borra el equipo en remoto desde Find My Device (Android) o Buscar (iCloud). Cambia la contraseña de tu cuenta principal y revisa los inicios de sesión recientes para revocar accesos sospechosos antes de que se propaguen a otros servicios.
Yape, Plin y billeteras
Llama al banco asociado para bloquear Yape o Plin: están atadas al número, así que el bloqueo de línea las congela parcialmente, pero la app sigue mostrando saldo. Bloquéalas formalmente para que no se pueda restablecer la clave por SMS si el ladrón clona tu chip.
No confundir

Bloquear línea ≠ bloquear IMEI

Son dos trámites distintos y secuenciales. El primero corta el consumo de tu chip; el segundo, ejecutado ante OSIPTEL con la denuncia policial, hace que el equipo físico sea inservible para cualquier ladrón en territorio peruano.
Bloquear el IMEI ante OSIPTEL
Bloquear línea
Inhabilita tu chip. El ladrón no puede llamar ni navegar con tu número.
Bloquear IMEI
Inhabilita el equipo. El ladrón no puede usarlo ni con otro chip peruano.
Plazo
Inmediato
Plazo
Hasta 24 h
Requiere denuncia policial
No
Requiere denuncia policial
Sí
Se solicita a
Tu operador
Se solicita a
OSIPTEL · RENTESEG

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Trámites complementarios al bloqueo de línea, según cómo evolucione tu caso.

Bloquear IMEI ante OSIPTEL

Inhabilita el equipo en todas las redes peruanas tras la denuncia.
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Portabilidad numérica

Si quieres conservar el número con un nuevo chip y otro operador.
Ver guía

Desbloquear celular

Si recuperaste el equipo y quieres liberarlo para usar otro operador.
Ver guía

Cambio de titular

Si la línea estaba a tu nombre y quieres traspasarla tras el incidente.
Ver guía

Preguntas frecuentes

Las dudas más habituales que recibimos en Selectra Perú tras un robo o pérdida del celular, con respuestas basadas en los procedimientos vigentes de los cuatro operadores.

No. La suspensión de la línea por robo o pérdida es gratuita en los cuatro operadores móviles del Perú. Tampoco se cobra el cambio de chip cuando recuperas el equipo o quieres mantener el número en un nuevo SIM. El operador solo puede facturarte por el tráfico anterior al bloqueo, así que cuanto antes lo solicites, menos riesgo de cargos por consumo de un tercero.

No. La suspensión es inmediata: en cuanto el asesor procesa la solicitud, la SIM deja de registrarse en la red y no permite llamadas, SMS ni datos. Pide siempre el código de bloqueo y la hora exacta del corte por escrito (por SMS al número alternativo que indiques o por correo) para que sirva de prueba ante cualquier cobro indebido posterior.

No para suspender la línea: con el DNI y el número basta. Sí para bloquear el IMEI del equipo robado en el RENTESEG de OSIPTEL — ese trámite exige la constancia de denuncia policial. Por eso la secuencia recomendada es: primero llama al operador y bloquea la línea, luego ve a la comisaría (o usa la app Denuncia Policial Digital) y, con la constancia, gestiona el bloqueo de IMEI.

Tu plan queda congelado mientras la línea está suspendida: no consumes datos ni minutos, pero tampoco se renueva el ciclo automáticamente. En postpago se sigue facturando la mensualidad porque la línea sigue activa contractualmente; si vas a tardar más de unas semanas en recuperarla, evalúa pedir una baja temporal o portar el número a otro operador. En prepago el saldo permanece intacto hasta su fecha de vencimiento original.

Sí. Una vez bloqueada la línea, puedes solicitar un duplicado de SIM en cualquier Centro de Atención al Cliente del operador. El número se reasigna al nuevo chip conservando el plan, los GB y la antigüedad. Solo necesitas tu DNI vigente como titular y, en algunos casos, el último recibo o un código de seguridad enviado a un número alternativo.

Pide al operador la reactivación con tu DNI y el código de bloqueo que te entregaron. Es un trámite gratuito que se procesa en minutos por la app, el chat oficial o cualquier centro de atención. Si en el ínterin solicitaste un duplicado, deberás escoger cuál de las dos SIM mantienes activa: solo una puede operar bajo el mismo número.

No del todo. La suspensión solo corta tu chip, pero el equipo robado puede seguir conectándose con otra SIM. Para impedir que el ladrón lo reutilice o lo revenda, debes bloquear el IMEI ante el RENTESEG de OSIPTEL: ese registro replica la orden de bloqueo a Movistar, Claro, Entel y Bitel, e impide que el equipo se registre en cualquiera de las redes del país.

Solo el titular puede solicitar la suspensión por canales convencionales — operadores aplican filtros de identidad como un control anti-fraude. Si la línea está a nombre de un familiar o amigo, esa persona debe llamar al operador o autorizar a un representante mediante carta poder con firma legalizada. Para evitar este bloqueo en futuras emergencias, considera tramitar previamente un cambio de titular.
Línea ya bloqueada: ¿qué viene ahora?
Bloquear el IMEI completa la protección — el equipo deja de servir para cualquier ladrón en territorio peruano. Es gratuito y se hace en menos de 24 horas con la denuncia policial.
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