Te mostramos todos los teléfonos de Bitel para que puedas contactar fácilmente con el servicio que necesitas.
| Gestión | Teléfono o canal |
|---|---|
| Atención al cliente | 123 |
| Llamar desde provincias | 0800 79 123 |
| Llamar desde otro operador | 930 123 123 |
| 931 123 123 | |
| Guía telefónica | 103 |
| Atención en lenguas nativas | 129 |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- El DNI del titular es lo primero que pide el 123: sin ese dato no deja tocar nada de la línea
- Si tu consulta es de saldo, de megas o de un paquete, mírala primero en la app: el asesor te va a dar exactamente el mismo dato
- Si no llamas desde una línea Bitel, marca directamente el 0800 79 123: el 123 no suena fuera de su red
Teléfono de Bitel para atención al cliente
Bitel concentra la atención en un solo número corto, el 123. Lo mantiene abierto las 24 horas todos los días del año, cuando Movistar y Claro cierran a medianoche.
Ese número solo funciona desde una línea Bitel. Desde fuera de su red hay dos: el 0800 79 123, sin costo desde provincias, y el 930 123 123, del que Bitel no dice que sea gratuito.
Desde una línea Bitel hay además dos códigos propios: el 129, que atiende en quechua, aimara, ashaninka y shipibo, y el 103, una guía telefónica. Los dos, de 6:00 a medianoche.
Estas son las gestiones más habituales y la vía más rápida para cada una:
- El recibo, concepto por concepto: la guía del recibo de Bitel y las formas de pago
- El saldo, los megas y los paquetes: la app MiBitel, sin esperar a un asesor
- Cambiar de plan: también en MiBitel, según la lista de operaciones que publica Bitel
- Contratar o traer tu número: el 0800 79 799 del botón de contratación, o los planes de Bitel
- Un servicio caído: el mismo 123, porque Bitel no separa una línea técnica
¿Tu intención es presentar un reclamo?
Es una gestión aparte y tiene su propia guía.
Número de WhatsApp de Bitel
El WhatsApp de atención de Bitel es el 931 123 123, y viene con una reserva: el asistente virtual responde las 24 horas, pero los asesores de ese chat cierran a las 23:00. El «24 horas» de Bitel es del teléfono, no del chat.
Pasada esa hora el chat sigue contestando, pero contesta el bot. Si el caso necesita a una persona, la vía es el 123.
Escribir tiene dos ventajas sobre llamar: queda constancia de lo que te contestaron, y funciona desde cualquier operador, sin depender de tener una línea Bitel activa. Por ese canal la compañía no pide contraseñas ni códigos que lleguen por SMS.
¿Estás pensando en cambiar tu plan de internet de Bitel?
Revisa los precios, las velocidades y qué televisión incluye cada plan antes de pedir el cambio.
Teléfono para reportar una avería con la compañía
Bitel no publica una línea de averías: los cortes se reportan al 123, el mismo número de las consultas. Como ese número no cierra, una avería de madrugada se reporta en el momento en vez de esperar a que abran.
El detalle práctico es que el 123 es un código corto y solo marca desde una línea Bitel. Si lo que está caído es justamente tu móvil Bitel, ese número no te sirve: ahí entran el 0800 79 123 y el 930 123 123, marcados desde cualquier otro teléfono.
Antes de dar el aviso, dos comprobaciones que ahorran la mitad de la llamada:
- Si falla el móvil, prueba el chip en otro equipo: eso separa una avería de la red de un teléfono averiado, y es lo primero que te van a preguntar
- Si falla la fibra del hogar, mira qué luz del router está en rojo y dilo al empezar: el diagnóstico cambia según cuál sea
La app MiBitel sirve para comprobar el estado de la línea a cualquier hora, aunque el aviso en sí se da por teléfono.
Otras vías de atención al cliente
Bitel atiende también fuera del teléfono, y es aquí donde su horario deja de ser el mismo. Estos son los accesos que publica:
| Canal | Acceso |
|---|---|
| Correo | [email protected] |
| App MiBitel | Google Play, App Store y App Gallery |
| Messenger | m.me/bitelperu |
| Centros de Atención | Buscador por departamento |
| Redes sociales | Bitel Perú |
En Messenger contesta su asistente virtual, y los asesores atienden de 6:00 a medianoche: una tercera ventana, distinta de las otras dos. Y ningún canal escrito de Bitel cubre las 24 horas con personas.
El correo es el canal más lento de los cinco, y a la vez el único que deja un rastro con fecha sin depender de una app. Para algo urgente no es la vía; para dejar constancia de una gestión, sí.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Bitel
El 123, sin costo desde una línea Bitel. Desde provincias, el 0800 79 123, también sin costo, y desde la línea de otro operador el 930 123 123.
El 123 no suena fuera de la red de Bitel. Para eso están el 0800 79 123 y el 930 123 123, los dos números que la compañía publica para quien llama desde otra línea.
El 931 123 123. El asistente virtual responde las 24 horas, pero los asesores atienden ese chat de 8:00 a 23:00. Para contratar hay otros dos números, uno de línea nueva y uno de fibra.
Por teléfono, las 24 horas de lunes a domingo, feriados incluidos. En WhatsApp los asesores cierran a las 23:00, y el 103 y el 129 funcionan de 6:00 a medianoche.