Teléfonos y canales oficiales de WIN
WIN concentra toda su atención telefónica en una sola central 01 707 3000, con derivación interna por motivo (ventas, soporte, reclamos). El correo [email protected] sirve para gestiones que requieren documentación adjunta o para dejar trazabilidad por escrito.
| Motivo | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente y central | 01 707 3000 |
| Email de contacto | [email protected] |
| Reclamos / Soporte técnico | 01 707 3000 (opción técnica) |
| Ventas e información comercial | 01 707 3000 (opción comercial) |
El correo deja evidencia escrita — úsalo para reclamos
Para reclamos de facturación o cualquier disputa con respaldo documental, escribir a [email protected] es preferible al teléfono: queda constancia con fecha y hora, y la cadena de correos sirve como prueba si el caso escala a OSIPTEL.
Qué tener listo antes de llamar a WIN
Una llamada bien preparada se resuelve en una sola interacción. Si no llevas estos datos, el agente abrirá un ticket que tendrás que volver a contactar para cerrar:
- Tu número de cliente o de contrato WIN (en la factura)
- El DNI del titular del servicio
- La dirección exacta donde está instalada la fibra
- Para reclamos de velocidad: medición con cable directo al router
- Para portabilidad: una factura del operador anterior con el RUC visible
Cómo presentar un reclamo a WIN paso a paso
Los motivos de reclamo más frecuentes en operadores de fibra son velocidad inferior a la contratada, cortes recurrentes, facturación incorrecta y bajas mal procesadas. El procedimiento ante OSIPTEL es el mismo para todos los operadores:
1
Abre el reclamo llamando al 01 707 3000 o por correo
WIN concentra la atención en su central 01 707 3000 y en el email [email protected]. Pide siempre el código de reclamo: sin él no podrás apelar ni elevar el caso a OSIPTEL.
2
Plazo de 20 días hábiles para respuesta motivada
WIN está sujeta al reglamento de OSIPTEL como cualquier operador. Si la respuesta no resuelve, tienes 15 días hábiles para apelar. Aprovecha para sumar evidencia: capturas, mediciones, registros de incidencias.
3
Si no responden, aplica el silencio administrativo positivo
Pasados los 20 días sin respuesta, el reclamo se considera fundado a tu favor. WIN debe ejecutar lo solicitado: devolución, corrección o anulación. Si no lo hacen, formaliza el caso ante OSIPTEL.
4
Eleva el caso a OSIPTEL como segunda instancia
Llama al 1844, usa la app Soy OSIPTEL o entra al portal del usuario. Acompaña la apelación con tu código de reclamo, las facturas y las pruebas técnicas (mediciones, capturas, fotos del router).
Cobertura WIN: dónde llega la fibra y dónde están las oficinas
WIN concentra su despliegue en Lima Metropolitana, Callao y la franja norte del país. Cada oficina física cubre una región funcional con distritos contiguos donde la fibra está activa. Antes de contratar, este es el mapa de presencia del operador:
Lima Metropolitana
Cobertura amplia y consolidada
Distritos típicos: Miraflores, San Isidro, Surco, La Molina, San Borja, Magdalena, Pueblo Libre, Jesús María, Lince, Surquillo y zonas céntricas
Oficina: Av. República de Panamá 3418
Callao
Cobertura urbana en zonas residenciales
Distritos típicos: Bellavista, La Perla, San Miguel y zonas comerciales
Oficina: Mallplaza Bellavista
Lambayeque
Centro principal del norte
Distritos típicos: Chiclayo y la zona urbana metropolitana
Oficina: Av. Raúl Haya de la Torre 150
La Libertad
Cobertura de fibra en expansión
Distritos típicos: Trujillo y distritos urbanos (Víctor Larco, Florencia de Mora)
Oficina: Av. América Norte 1245
Piura
Cobertura focalizada en zona urbana
Distritos típicos: Piura ciudad y Castilla
Oficina: Av. Andrés Avelino Cáceres 147
Cobertura urbana orientativa por región. La disponibilidad exacta depende de la calle: confirma siempre con el localizador de win.pe antes de contratar.
Alternativas a WIN en Perú
Si tu zona tiene cobertura de varios operadores, vale la pena comparar. Los grandes ofrecen una red de tiendas mucho mayor y planes convergentes (móvil + fibra). Los nichos —Bitel en provincias, WOW como otra fibra alternativa— compiten en precio y trato cercano:
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Preguntas frecuentes
El número principal de atención al cliente WIN es el 01 707 3000, central única para consultas, ventas, reclamos y soporte técnico. El correo oficial es [email protected]. Si encuentras un número distinto en buscadores o redes sociales, contrástalo con tu factura: hay terceros que se hacen pasar por canales de la empresa.
Sí. Además de Lima Metropolitana y Callao, WIN tiene presencia en Lambayeque (Chiclayo), La Libertad (Trujillo) y Piura, con oficinas físicas para gestión comercial y técnica. La cobertura de fibra exacta depende del distrito y la calle: confirma siempre la dirección en el localizador de win.pe antes de contratar.
WIN comercializa planes de fibra óptica al hogar (FTTH) en velocidades habituales de varios cientos de Mbps hasta 1 Gbps en zonas seleccionadas. La velocidad simétrica (igual de subida que de bajada) suele estar disponible en planes de mayor categoría. Antes de contratar, mide el compromiso mínimo y la velocidad real garantizada (no solo el "hasta X Mbps").
Solicita la baja como titular llamando al 01 707 3000 o presencialmente en una de las oficinas WIN. Por norma de OSIPTEL, no pueden condicionar la baja a llamadas de retención. Pide siempre la constancia de baja con fecha exacta de efectividad: cualquier cobro posterior es reclamable.
Pasado el plazo legal sin respuesta motivada, opera el silencio administrativo positivo: tu reclamo se considera fundado a tu favor. Si WIN no ejecuta la resolución, formaliza el caso ante OSIPTEL en el 1844 o en la app Soy OSIPTEL, adjuntando tu código de reclamo original.
WIN suele competir en precio frente a los grandes operadores y ofrece atención más personalizada al ser un operador de menor escala. La contrapartida es la red de tiendas: si necesitas trámites presenciales frecuentes, los grandes tienen ventaja por número de puntos físicos. Compara también velocidad real, compromiso mínimo y precio tras promoción antes de decidir.