Por Te mostramos todos los teléfonos de WIN para que puedas contactar fácilmente con el servicio que necesitas.
| Gestión | Teléfono o canal |
|---|---|
| Atención al cliente | (01) 707-3000 |
| Llamada gratuita | 0800 74 100 |
| 940 061 937 | |
| Recibo y facturación | Opción 1 |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- Si no quieres pagar la llamada, marca el 0800 74 100: es el número que WIN esconde en el pie
- Para cualquier cosa del recibo, entra por la opción 1 del contestador
- Si la cola se alarga, WIN tiene un botón para que te llamen en su web
Teléfono de WIN para atención al cliente
WIN atiende por una sola central, el (01) 707-3000, que aparece en la cabecera de todas sus páginas. Es el mismo número que usa para vender, así que su línea de servicio al cliente y la comercial son la misma cola.
Y hay un segundo número que casi nadie encuentra: el 0800 74 100. WIN lo publica solo en el pie, y con la palabra «gratuito» al lado. Ni siquiera figura en la lista de canales de su propia web. Quien no baja hasta abajo paga una llamada que podía ser gratis.
Lo que WIN sí explica es qué opción marcar: para todo lo del recibo, la opción 1. Entrar por ahí ahorra la ronda de preguntas del asesor.
De sus teléfonos no publica horario. El único horario que da es el de su botón de rellamada, «quiero que me contacten»: de lunes a domingo, feriados incluidos, de 7:00 a 23:59. Si la cola se alarga, dejar el número sale mejor que esperar.
Estas son las gestiones más habituales y la vía más rápida para cada una:
- Un cobro que no cuadra: opción 1, y antes conviene leer cómo se factura el servicio
- La conexión va lenta: mide primero con el test de velocidad, que es la prueba que WIN va a pedir
- Cambiar de plan o subir la velocidad: el WhatsApp, más rápido que la cola, y los planes de WIN para verlos antes
- Saber si la fibra llega a tu calle: su cobertura, sin pasar por atención al cliente
- Dudas de si conviene quedarse: las opiniones de WIN, con lo bueno y lo malo
- Irte de WIN: los pasos de la baja, con lo que pasa con el router
Una gestión que se resuelve sola, sin cola ni espera: la contraseña del WiFi. WIN es de los pocos operadores donde se cambia desde su propio portal, sin abrir el router.
¿Tu intención es presentar un reclamo?
Es una gestión aparte y tiene su propia guía.
Número de WhatsApp de WIN
El WhatsApp de WIN es el 940 061 937, con el tick azul de cuenta verificada. La compañía lo escribe también en texto dentro de sus preguntas frecuentes, así que el número no sale solo de un botón.
Y ahí lo pone al mismo nivel que la llamada: para un problema con el recibo, su respuesta oficial dice marcar la opción 1 «o» escribir al WhatsApp. No es un canal de segunda.
Eso sí, es el mismo número que vende. Cada botón de su web abre el chat con un mensaje ya escrito y su propio código de seguimiento. El de planes te sienta en la cola comercial, así que borra ese texto y escribe tu asunto.
Y el chat resuelve lo que la central no aclara: a qué hora contesta. Escribiendo dejas la gestión puesta sin tener que acertar con la hora.
¿Estás pensando en cambiar tu plan de internet de WIN?
Revisa las velocidades, lo que suma la televisión y qué aporta de verdad su Plan Gamer.
Teléfono para reportar una avería con la compañía
La avería va a los mismos dos números, el (01) 707-3000 o el 0800 74 100. Pero antes de marcar, mira el router: el color de la luz decide si la llamada hace falta.
Si la luz está roja, WIN pide llamar de inmediato: ahí el problema es de la red y no hay nada que puedas hacer en casa. Si está verde y no navegas, WIN pide hacer unos descartes antes de llamar. El primero es el cable de fibra que va de la roseta al router.
Hay además un punto donde WIN se contradice. Para esa misma luz roja, su página de preguntas frecuentes manda a la opción 2. La de formas de pago, con el texto calcado, manda a la opción 1. Y la opción 2 es la que WIN usa para contratar televisión. Así que escucha el menú en vez de pre-marcar.
El resto de descartes, el plazo que tiene WIN para repararla y el descuento por los días sin servicio están en cómo reportar una avería de WIN.
Otras vías de atención al cliente
Al teléfono y al WhatsApp, WIN suma un correo, dos portales web distintos y las redes sociales:
| Canal | Acceso |
|---|---|
| Correo de atención | [email protected] |
| Mi Portal WIN | miportal.win.pe |
| Consulta del recibo | mirecibo.win.pe |
| Redes sociales | @win_internet |
Cuidado con no confundir dos correos. Al de la tabla se le escribe. El [email protected] es otra cosa: el remitente desde el que llega el recibo. Si la factura no aparece, WIN pide desbloquearlo, no escribirle.
Y si prefieres ir en persona, WIN tiene cuatro oficinas, una en Lima y tres en provincias:
| Ciudad | Dirección y horario |
|---|---|
| Lima | Av. República de Panamá 3418 Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 |
| Chiclayo | Av. San José Escrivá de Balaguer MA-114, C.C. Mall Aventura Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 14:00 |
| Trujillo | Av. América Norte 1245, Urb. Los Jardines Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 14:00 |
| Piura | Av. Andrés Avelino Cáceres 147, Castilla Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 14:00 |
Ojo con el horario de Lima: cierra a las 18:00 y no abre sábados, mientras que las tres de provincias abren hasta las 19:00 y medio sábado. En ninguna hay atención los feriados.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de WIN
El (01) 707-3000, que WIN presenta como su central y repite en la cabecera de toda su web. Hay además un número gratuito, el 0800 74 100, aunque solo aparece en el pie de página.
Marcando el 0800 74 100, el único de los dos que la compañía marca como gratuito. El (01) 707-3000 es un fijo de Lima y se cobra según tu operador.
El 940 061 937. La cuenta aparece como «WIN» con el tick azul de verificación, y es el mismo número que la compañía usa para vender.
Los mismos de atención: el (01) 707-3000 o el 0800 74 100. WIN no tiene una línea aparte para reclamar, aunque sí un procedimiento propio con plazos.