Te mostramos todos los teléfonos de Movistar para que puedas contactar fácilmente con el servicio que necesitas.
| Gestión | Teléfono o canal |
|---|---|
| Atención al cliente | 104 |
| Llamar desde otro operador | 0800 11 800 |
| Soporte técnico y averías | 102 |
| 999 955 555 | |
| Contrataciones y portabilidad | 0800 24168 |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- Ten a mano el DNI del titular y el número de línea o el código de cliente que figura en el recibo
- Asegúrate de tener claro cuál es tu duda o tu problema, para poder explicarlo de manera fácil y rápida
- Si puedes, llama al menos treinta minutos antes de que termine el horario de atención: así tendrás tiempo de resolver la consulta sin prisas
Teléfono de Movistar para atención al cliente
Movistar atiende a sus clientes a través del 104, un número que solo funciona desde una línea Movistar, móvil o fija. Si llamas desde otra línea, marca el 0800 11 800.
Ambos son gratuitos, así que la llamada no te genera ningún cargo ni consume tu saldo, y atienden de lunes a domingo, de 6:00 a medianoche. El bloqueo por robo y el roaming son la excepción: el 104 los resuelve las 24 horas.
El mismo número atiende el celular y Movistar Hogar. Las empresas tienen su propio WhatsApp.
Estas son las gestiones más habituales y la vía más rápida para cada una:
- El recibo, la deuda y los cobros que no cuadran: en la app, o por teléfono, o en la guía del recibo de Movistar y las formas de pago
- El saldo de una línea prepago: la consulta de saldo o Mi Movistar, más rápido que llamar
- Cambio de plan, de equipo o de domicilio del servicio: por teléfono, en el 104 o el 0800 11 800
- Contratar o traer tu número a Movistar: el 0800 24168, que la compañía publica como canal de ventas, y el 0800 28008 para seguir una portabilidad ya iniciada
- Cortes y averías del servicio: el 102
- Un reclamo formal, cuando la atención no resolvió el caso
¿Tu intención es presentar un reclamo?
Es una gestión aparte y tiene su propia guía.
Al marcar contesta primero la Asesora Virtual, el bot de Movistar, que entiende más de cien tipos de consulta y deriva a un asesor cuando el caso se sale de su guion. Funciona mejor con frases directas, del estilo «quiero saber cuánto debo», «mi internet está lento» o «me han robado, quiero suspender mi línea».
Número de WhatsApp de Movistar
El WhatsApp de Movistar Perú es el 999 955 555 y atiende las 24 horas. El enlace abre el chat sin necesidad de guardar el contacto, y los clientes de empresas escriben al 999 949 241.
Al escribir, un menú deja elegir la gestión:
- Consultar recibos y pagos
- Resolver problemas con el móvil o con el internet del hogar
- Ver opciones para mejorar el plan
- Descubrir planes y paquetes, equipos y chips
- Resolver la activación de Movistar TV App o de Disney+
- Cambiarse a Movistar desde otro operador
Frente al teléfono tiene dos ventajas: deja constancia escrita de lo que te respondieron y funciona igual desde cualquier operador. Eso sí, la cuenta oficial es la que aparece como «Movistar Peru» con el tick azul, y por ese canal Movistar nunca pide contraseñas, tarjetas ni códigos SMS.
¿Estás pensando en cambiar tu plan de internet de Movistar?
Revisa sus planes de fibra, los inalámbricos por gigas y qué significa ilimitado en cada uno.
Teléfono para reportar una avería con la compañía
Las averías se reportan al 102, gratis desde un celular Movistar y de lunes a sábado de 7:00 a 19:00. Es el número para cuando no hay internet, la línea no da tono o la tele no tiene señal.
Desde una línea que no es Movistar, por ejemplo para reportar la avería en casa de un familiar, el 102 no suena. La página de averías de Movistar ofrece entonces el (01) 790-0123, que se cobra, pero el 0800 11 800 cubre lo mismo gratis desde cualquier operador.
Antes de reportarla, tres comprobaciones:
- Desenchufa el router un minuto entero, no lo apagues y lo enciendas seguido
- Pregunta a un vecino del mismo operador: si el corte es de zona, no es tu equipo
- Pide el código de atención y apúntalo con la fecha: de él depende el descuento por los días sin servicio
También se puede reportar en la app Mi Movistar, a cualquier hora.
Otras vías de atención al cliente
Movistar Perú no publica ningún correo de atención al cliente. Fuera del teléfono, estas son sus vías oficiales:
| Canal | Acceso |
|---|---|
| App Mi Movistar | movistar.com.pe/app-mi-movistar |
| Oficina virtual | mimovistar.com.pe |
| Asesora Virtual | movistar.com.pe/asesora-virtual |
| Centros de Atención | Buscador por departamento |
| Redes sociales | @MovistarPeru |
Los canales digitales no cierran, pero el chat es la misma Asesora Virtual que contesta el teléfono: resuelve lo frecuente y para el resto hay que pedir un asesor. Si el caso es complicado, el teléfono llega antes.
Las redes sociales sirven para mover un caso encallado, no para gestionarlo.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Movistar
El 104, gratis desde cualquier línea Movistar. Desde otro operador, el gratuito es el 0800 11 800.
Marcando el 0800 11 800, gratuito y con los mismos servicios que el 104. El otro número que publica, el (01) 790-0123, se cobra a la tarifa de cada operador.
El 999 955 555, las 24 horas, y el 999 949 241 para empresas. La cuenta oficial aparece como «Movistar Peru» con el tick azul de verificación.
El 104 y el 0800 11 800 atienden de lunes a domingo, de 6:00 a medianoche, tramo en el que responde primero la Asesora Virtual. Las averías, en el 102, de lunes a sábado de 7:00 a 19:00.