Atención al cliente Movistar: Teléfonos, oficinas y aplicaciones
Conoce las diferentes vías que Movistar pone a disposición de sus clientes para atender dudas y realizar trámites de manera sencilla.
Teléfonos de Movistar Perú
Movistar Perú pone a tu disposición diferentes números telefónicos de atención al cliente, dependiendo de la gestión a realizar:
| Teléfono | Número Movistar |
|---|---|
| Llamada gratuita desde tu fijo o celular | 01 709-6954 01 709-6954 01 709-6954 |
| Trámites o consultas |
|
| Movistar Empresas | 1386 |
| Para solicitar un trio, duos, solo internet y solo tv | 0800-14272 |
| Para contratar Movistar Total | 0800-24172 |
| Desde otro operador (particulares) | (01) 790-0123 |
| Desde otro operador (empresas) | (01) 690-1081 |
| Quejas y reclamos Movistar | 102 |
Además, puedes resolver tus dudas a través del teléfono de autogestión Movistar marcando *515#, obteniendo información sobre:
- Saldo Movistar
- Recargas Movistar
- Ver recibo y deuda Movistar
- Comprar paquetes Movistar
- Portabilidad Movistar
- Cobertura Movistar
Contacta con un asesor para más información
¿Cuál es el Whatsapp de Movistar?
Puedes recibir atención al cliente a través de whatsapp de Movistar. Por este canal obtendrás información general sobre los productos y servicios que ofrecen, así como hacer consultas y solicitudes.
- Para particulares
Escribe al whatsapp Movistar (+51) 999 955 555 para obtener información sobre:
- Ofertas Movistar 2021
- Movistar Total
- Recibos y pagos Movistar
- Planes Movistar
- Soporte técnico Movistar
- Estado de pedidos
Deberás conseguir lo siguiente:
- Horario de atención de 7am a 10pm
- Sólo se pueden atender consultas sobre productos móvil y hogar
- Podrás compartir fotos y documentos
- Movistar podría solicitar mensajes de audio, y datos personales para verificar solicitudes de atención al cliente
- No se podrán atender solicitudes que requieran ser presenciales como reclamos y cancelación de línea por robo
- Para empresas
Escribe al whatsapp de Movistar Empresas (+51) 999 949 241 para obtener información adicional sobre:
- Cómo activar tu roaming Movistar de manera sencilla
- Ten acceso a soluciones rápidas y sencillas a tus consultas
- Obtén seguimiento a tus pedidos desde el lugar donde te encuentres
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¿Qué trámites se puede realizar en la app Mi Movistar?
Puedes encargarte de varias gestiones de manera online por la app Mi Movistar. Consulta todo sobre tus saldos, planes y problemas relacionados a tus servicios.
Conoce todo lo que puedes hacer desde Mi Movistar:
| Trámite | Pasos | Soluciones |
|---|---|---|
| Problemas y averías Movistar | Ingresa a asistencia y elige el servicio a consultar (Se evaluará el servicio y validará los datos) | Evalúa el estado de tu internet y soluciona fallas como desconfiguración o averías |
| Pagar recibos Movistar | Ingresa a pagar, selecciona el recibo a pagar, ingresa tus datos de la tarjeta y realiza el pago | Paga tus recibos de manera sencilla y sin pagar comisiones |
| Revisar saldos y planes Movistar | Accede a tu historial de saldo, recargas, beneficios y estado de tu plan en general | Prepago y postpago (ver saldo y recargas), Movistar hogar y total (ver plan y beneficios) |
| Consultar fecha y montos de recibo | Selecciona la opción de resumen- ver detalle del recibo | Accede al historial de tus recibos- acceso a fechas de pago y recibo digital |
| Recargar saldo Movistar | Ingresa a resumen- recargas. Selecciona el monto a recargar y realiza el pago | Recarga tu celular en tres simples pasos |
¿Cómo hacer consulta técnica con Experto Wifi?
Podrás resolver consulta o gestión relacionada a tus problemas técnicos Movistar y obtener consejos útiles de manera sencilla a través del experto Wifi Online Movistar.
Te ayudará en temas generales sobre cómo mejorar tu experiencia Movistar:
- Cómo resolver problemas con tu Wifi Movistar
- Cómo potenciar la velocidad de tu módem
- Conoce la velocidad ideal para tu hogar o dispositivo móvil Movistar
- Aprende sobre tus productos hogar, TV o telefonía fija Movistar
- Términos y condiciones Movistar
Atención al cliente Movistar por redes sociales
Movistar Perú pone a tu disposición la opción de contactar con el servicio al cliente. A través de sus redes sociales puedes:
- Obtener información sobre sus servicios y aclarar dudas
- Realizar quejas, reclamos y sugerencias Movistar
- Soporte personalizado
Con el Chat Movistar podrás recibir asesoría de manera virtual y automática. Lucia, la robot del chat, se encargará de realizar las gestiones y trámites que necesites.
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Oficinas y centros de atención Movistar Perú
En la siguiente tabla, encuentra toda la información sobre las oficinas de atención al cliente de Movistar por departamento y el horario de atención.
En estos puntos, podrás resolver dudas y solicitar información con asesoría personalizada sobre:
- Planes prepago
- Planes postpago
- Pagos y recibos Movistar
- Promociones Movistar 2023
- Quejas y reclamos Movistar
- Soluciones
| Departamento | Dirección oficina Movistar Perú | Horario de atención |
|---|---|---|
| Lima - Surco Jockey Plaza | Av. Javier Prado Este N° 4200 | L a D de 9:00 am a 7:30 pm |
| Lima - Miraflores | Av. Benavides 671 | L a V de 09:00am a 7:00 pm y Sáb de 09:00 am a 2:00 pm |
| Lima - Callao | C.C Mall Bellavista Av Oscar R. Benavides 3866 | L a D de 9:00 am a 7:30 pm |
| Ica - Chincha | Calle Pedro Moreno 101 | L a Sáb de 9:00 am a 5:30 pm |
| Arequipa | Av Porongoche #500 - C.C. Mall Aventura Plaza | L a D de 9:00 am a 7:30 pm |
| La Libertad - Trujillo | Av. América Oeste Con Av. Mansiche – CC Mall Aventura Plaza | L a D de 9:00 am a 7:30 pm |
| Lambayeque - Chiclayo | Av. Panamericana 639 - Mall Chiclayo | L a Sáb de 9:00 am a 5:30 pm |
| Piura | Av. Sánchez Cerro Nro. 234 (Real Plaza Piura) | L a Sáb de 9:00 am a 5:30 pm |
| Cusco | Av. Collasuyo Nro. 2964 (Real Plaza Cusco) | L a D de 9:00 am a 7:30 pm |
| Cajamarca | Jr Sor Manuela Gil 151 Cajamarca (Cc El Quinde Mod 102) | L a D de 9:00 am a 7:30 pm |
Encuentra la oficina más cercana a tu hogar con el localizador de oficinas Movistar, para que puedas recibir atención al cliente personalizada.
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¿Cómo registrar tu queja en libro de reclamaciones?
Para poder registrar una queja o reclamo en Movistar, deberás presentar:
- Nombre y número de DNI del cliente
- Número para reclamos
- Concepto de reclamo en detalle
- Firma del titular de la cuenta Movistar
Podrás realizar el reclamo Movistar por diferentes medios:
Puedes hacer tus reclamos a Movistar de Lunes a Sábado de 7am a 7pm.
- Reclamo Movistar vía telefónica:
- 104: opción reclamos
- 102: opción reclamo por avería
- (01)790-0123: desde otro operador
- Reclamo en oficinas Movistar
Teniendo en cuenta los documentos a presentar para gestionar una queja o reclamo, podrás acercarte a la oficina de atención al cliente Movistar Perú que sea más conveniente.
En caso de no estar satisfecho con la solución brindada o con el centro de atención al cliente Movistar en general, podrás realizar una queja o reclamo Movistar en el libro de reclamaciones Movistar.
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