Teléfonos oficiales de Movistar Perú

Movistar concentra la atención en cuatro números cortos según el motivo de la consulta. Marcar el correcto te ahorra menús de IVR y transferencias internas. Estos números son los asignados por OSIPTEL a Telefónica del Perú (ahora Integratel).

Números de atención al cliente Movistar Perú
Motivo Número
Atención al cliente desde móvil Movistar 1004
Reclamos generales 104
Averías y servicio técnico 102
Atención desde otro operador o fijo 0800 11800
App Mi Movistar — la vía más rápida para gestiones simples
Pagar el recibo, ver consumo, cambiar de plan, reportar averías y abrir reclamos se hace en menos pasos desde la app que llamando al call center. Por norma reciente de OSIPTEL, Movistar está obligada a permitir migración, baja y suspensión por aplicativo digital, sin obligar a llamadas de retención.

Datos que conviene tener a mano antes de llamar

Los tiempos de espera en el call center de Movistar suben en horario pico (mediodía y tardes laborables). Llegar preparado a la primera llamada evita tener que repetir el flujo:

  • Tu número de línea Movistar y el DNI del titular
  • El número de cliente o de cuenta (aparece en la factura)
  • Si reportas avería: fecha y hora aproximada del fallo y dispositivos afectados
  • Si reclamas facturación: la última factura y los conceptos disputados
  • En reposiciones de SIM o desbloqueos: el IMEI del equipo

Cómo presentar un reclamo a Movistar paso a paso

Los motivos de reclamo más frecuentes contra Movistar en 2024 fueron facturación, cobros por servicio no prestado y velocidad de internet inferior a la contratada. La estructura de un reclamo bien presentado es siempre la misma:

1
Abre el reclamo en Mi Movistar o llama al 104
Movistar concentró el 50,4% de los reclamos del sector móvil en 2024 (363.881 casos según OSIPTEL), por lo que el operador está obligado a digitalizar el proceso. Puedes presentarlo desde la app Mi Movistar, desde movistar.com.pe o llamando al 104. Anota el código de reclamo.
2
Espera la resolución dentro de 20 días hábiles
Es el plazo máximo que fija el reglamento de OSIPTEL. Si Movistar te da una respuesta motivada dentro de plazo, tienes 15 días hábiles para apelarla si no estás de acuerdo.
3
Si no responden, aplica el silencio administrativo positivo
Pasados los 20 días sin respuesta, tu reclamo se considera fundado a tu favor. Movistar debe ejecutar lo solicitado (devolución, corrección o anulación de cobro) sin trabas adicionales.
4
Escala a OSIPTEL como segunda instancia
Llama al 1844 (gratuito desde fijo), usa la app Soy OSIPTEL o entra al portal del usuario. OSIPTEL puede revisar el caso, ordenar correcciones y sancionar al operador si actuó fuera de norma.

Telefónica → Integratel: cronología y efectos contractuales

En abril de 2025, la peruana Telefónica del Perú fue adquirida por la argentina Integra Tec, y la sociedad pasó a llamarse Integratel Perú. Para la mayoría de clientes el cambio es casi imperceptible, pero hay matices contractuales que es útil tener identificados a la hora de revisar facturas o presentar un reclamo:

Abril 2025 Hito societario
Adquisición por Integra Tec
Telefónica del Perú es adquirida por la argentina Integra Tec, gestora del nuevo operador Integratel Perú.
Abril 2025 Cambio jurídico
Cambio de razón social y RUC
La sociedad emisora de la facturación pasa a Integratel Perú. El RUC del titular contractual cambia.
En curso Sin impacto
Marca comercial Movistar se mantiene
Teléfonos cortos (1004, 104, 102), app Mi Movistar, Movistar Center y condiciones contractuales siguen iguales.
Detección Acción del usuario
Si tu factura no refleja Integratel
Es motivo de reclamo formal. Revisa la razón social y el RUC en cada factura: deben coincidir con tu nuevo contrato.

¿Movistar te decepciona? Compara con la competencia

En el ranking OSIPTEL del segundo semestre de 2024, Movistar obtuvo 13,5 puntos y bajó respecto al semestre anterior. Solo Claro superó la meta mínima de 15 puntos. Si tu motivo recurrente de reclamo es la atención al cliente, vale la pena revisar cómo gestionan los demás operadores:

Claro (líder OSIPTEL) Atención cliente Entel Bitel (menos reclamos) Atención cliente WIN

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Preguntas frecuentes

Desde una línea Movistar marca 1004 para consultas y gestiones, 104 para reclamos y 102 para averías. Desde otro operador o desde un fijo de otra empresa, el número gratuito es 0800 11800. Estos son números cortos asignados por OSIPTEL: si ves otro número distinto en buscadores, contrástalo con tu factura antes de marcar.

En abril de 2025 Telefónica del Perú fue adquirida por la empresa argentina Integra Tec, y la sociedad pasó a llamarse Integratel Perú. La marca comercial sigue siendo Movistar, igual que los teléfonos, contratos, app Mi Movistar y centros de atención. Tu servicio y tus condiciones contractuales no cambian por el cambio de razón social.

La normativa peruana obliga a Movistar a procesar la baja sin condicionarla a llamadas de retención. Pídela como titular (con DNI) llamando al 104, en la app Mi Movistar o presencialmente en un Movistar Center. Exige siempre el código de baja: con él podrás reclamar cualquier cobro posterior a la fecha de cancelación.

OSIPTEL fija plazos máximos de reposición de servicio según el tipo de avería: las averías masivas deben resolverse en horas, mientras que las averías individuales se atienden mediante visita técnica programada. Si la pérdida del servicio supera lo razonable, puedes reclamar compensación por días sin servicio: Movistar está obligado a descontarlos de tu próxima factura.

El cobro de servicios no solicitados es uno de los motivos de reclamo más frecuentes ante OSIPTEL. Presenta el reclamo de inmediato adjuntando la factura y, si lo tienes, la grabación o evidencia de la contratación. Si no la tiene Movistar, el regulador suele resolver a favor del usuario y ordenar la devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente.

La portabilidad numérica en Perú está regulada para ejecutarse en plazos cortos. Movistar suele activarla en horas si llevas tu DNI, una factura reciente del operador anterior y una SIM nueva. Antes de aceptar, compara el plan con la oferta vigente: la portabilidad se mide por la persistencia de las condiciones, no solo por el descuento del primer mes.