Teléfonos y canales oficiales de Entel
Entel separa la atención en cinco números según el origen de la llamada y el motivo. Marcar el correcto te conecta directamente con el equipo competente y reduce el tiempo de espera. Estos son los números oficiales asignados por OSIPTEL a Entel Perú:
| Motivo | Número |
|---|---|
| Atención desde móvil Entel | 123 |
| Atención desde otro operador (Lima) | 01 611 7777 |
| Línea gratuita desde cualquier operador | 0800 09000 |
| Consultas de roaming internacional | 01 611 7779 |
| WhatsApp Entel | +51 981 002 000 |
App Mi Entel — autoservicio sin colas
Pago de recibos, recargas, gestión de bonos, cambio de plan, suspensión temporal y apertura de reclamos: todo se hace desde la app sin pasar por el call center. La app guarda historial de cada gestión, lo que ayuda como evidencia si necesitas apelar un reclamo.
Qué tener listo antes de contactar a Entel
Una llamada bien preparada se resuelve en una sola interacción. Si pides una gestión sin estos datos, lo más probable es que el agente abra un ticket que tendrás que volver a llamar para cerrar:
- El número de línea Entel y el DNI del titular
- Si llamas desde el extranjero por roaming: el código de país al que viajas
- Para reclamos de facturación: la última factura y los conceptos disputados
- Para averías de fibra Entel: la velocidad medida con cable directo al router
- Si vas a portar tu número: una factura del operador anterior con el RUC visible
Cómo presentar un reclamo a Entel paso a paso
Los motivos de reclamo más frecuentes contra Entel son facturación, calidad del servicio (velocidad y caídas) y problemas de cobertura en zonas con red mixta. El procedimiento ante OSIPTEL es estándar para todos los operadores:
1
Abre el reclamo desde Mi Entel o llama al 123
Mi Entel permite gestionar reclamos sin pasar por el call center. También puedes presentarlo desde la web entel.pe o llamando al 123 desde tu línea Entel. Pide siempre el código de reclamo y revisa que tus datos de contacto estén actualizados: la respuesta llegará a esos canales.
2
Espera la respuesta motivada en 20 días hábiles
Entel registró 153.891 reclamos en 2024 según OSIPTEL (21,3% del sector móvil). Su puntaje en el ranking del 2S 2024 fue de 12,5 puntos, por debajo de la meta de 15. Es importante guardar la respuesta por escrito: la usarás si necesitas apelar.
3
Apela dentro de 15 días si la resolución no te convence
La apelación reabre el expediente y permite añadir pruebas adicionales (capturas, mediciones, correos, llamadas grabadas). Es la última oportunidad de resolución dentro de Entel antes de elevar el caso al regulador.
4
Eleva el caso a OSIPTEL si Entel no resuelve
OSIPTEL recibe apelaciones por la app Soy OSIPTEL, el portal del usuario o el teléfono 1844. Acompaña la apelación con tu código de reclamo original y todas las comunicaciones que tengas con Entel: facturas, capturas y respuestas formales.
Roaming Entel: zonas, activación y ahorro real
El roaming internacional es el punto donde Entel saca ventaja: la mayoría de planes postpago incluyen días de roaming sin coste en países latinoamericanos. La línea dedicada 01 611 7779 atiende exclusivamente roaming. Esta es la división por zonas que aplica al activar:
Zona América
Días incluidos
Países: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Paraguay, Uruguay y Venezuela
Recomendación: Días de roaming incluidos en la mayoría de planes postpago: actívalos antes de viajar
Zona EE. UU. y Canadá
Países: Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá
Recomendación: Paquete diario o semanal recomendado para uso estable de datos
Zona Europa
Países: España, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido y la mayoría de países de la UE
Recomendación: Compara el paquete Entel con una eSIM local: muchas veces es más barato en destino
Resto del mundo
Países: Asia, Oceanía, África y otros mercados
Recomendación: Tarifas significativamente más altas: evalúa eSIM local o WiFi de hotel antes
Activación rápida desde la app
Activa el roaming desde Mi Entel antes de embarcar o llamando al 01 611 7779. Las tarifas y la lista exacta de países cubiertos cambian con frecuencia: confirma el detalle de tu plan antes del viaje y desactiva los servicios automáticos al volver.
¿Cómo se compara Entel con la competencia?
Entel terminó tercero en el ranking OSIPTEL del 2S 2024, con un descenso respecto al semestre anterior. Si tu motivo de reclamo son las esperas o las respuestas tardías, conviene revisar cómo están las alternativas:
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Preguntas frecuentes
Desde una línea Entel, marca 123 sin costo. Desde otro operador o desde un fijo en Lima, llama al 01 611 7777. La línea gratuita desde cualquier operador es 0800 09000. Para roaming internacional: 01 611 7779. WhatsApp oficial: +51 981 002 000.
El roaming se activa desde la app Mi Entel o llamando al 01 611 7779. Antes de viajar revisa los países cubiertos y los paquetes disponibles: muchos planes incluyen días de roaming gratuitos en países latinoamericanos. Si viajas a un país no cubierto, evalúa contratar una eSIM local en destino para evitar tarifas elevadas por consumo fuera de paquete.
Presenta el reclamo de inmediato adjuntando la factura y, si lo tienes, el contrato o la confirmación del plan. El reglamento de OSIPTEL obliga a Entel a justificar cualquier cobro distinto al plan contratado. Si no hay justificación documental, el regulador suele resolver a favor del usuario y ordenar la devolución íntegra del importe cobrado.
Por norma de OSIPTEL, ningún operador puede condicionar la baja a llamadas de retención. Solicita la baja como titular llamando al 123, en la app Mi Entel o en un Centro de Atención. Pide siempre el código de baja y la fecha exacta de efectividad: cualquier cobro posterior a esa fecha es reclamable.
Entel ofrece red 5G en zonas específicas de Lima y de algunas capitales regionales. Para verificar la cobertura introduce tu dirección en el localizador de cobertura de entel.pe. Recuerda que la cobertura 5G real depende también del equipo: necesitas un teléfono compatible y un plan que incluya 5G activo.
Llama al 1844 desde un fijo (gratuito) o desde un móvil con costo según operador. Otra alternativa es la app Soy OSIPTEL o el portal del usuario en osiptel.gob.pe. Necesitarás tu DNI, el código del reclamo original ante Entel y los documentos de respaldo. OSIPTEL revisa el caso, fija plazos y puede ordenar la corrección.