Te mostramos todos los teléfonos de Entel para que puedas contactar fácilmente con el servicio que necesitas.
| Gestión | Teléfono o canal |
|---|---|
| Atención al cliente | 0800 09 001 |
| Desde tu línea Entel | 123 |
| Desde otro operador | (01) 611-7777 |
| Desde el extranjero | (01) 611-7779 |
| 981 002 000 |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- Elige el número por dónde estás, no por lo que vas a preguntar: Entel los reparte así y los cuatro llevan al mismo servicio
- Apunta el número de la línea por la que llamas: con cuatro teléfonos según el origen, es lo primero que hay que aclarar
- Si la gestión es del saldo, del recibo o de un cambio de plan, la app lo resuelve sin cola
Teléfono de Entel para atención al cliente
Entel no reparte sus teléfonos por tipo de gestión, sino por desde dónde llamas. El principal es el 0800 09 001, que su web anuncia como llamada gratis desde Lima y provincias.
Desde una línea Entel está el 123. Desde la línea de otro operador, el (01) 611-7777. Y hay un cuarto que no le hemos visto a ningún otro de los operadores que hemos revisado: el (01) 611-7779, para llamar desde el extranjero, que Entel también marca como gratuito.
Lo que Entel no publica es el horario de ninguna de esas líneas. Ninguna de las tarjetas de contacto de su web lo dice, y el único horario que aparece es el del formulario de compra. Conviene no dejar la gestión para muy tarde.
Estas son las gestiones más habituales y la vía más rápida para cada una:
- Un cobro que no cuadra: se resuelve antes leyendo el detalle del recibo que por teléfono, y pagar no necesita llamada
- El saldo y los megas que te quedan: la consulta de saldo, más rápida que cualquier cola
- Cambiar de plan o revisar tus datos: la app Mi Entel
- Contratar o traer tu número: el WhatsApp, que abre el chat con el mensaje de portabilidad ya escrito
- Una línea robada: el 123, y Entel publica hasta la ruta del menú
¿Tu intención es presentar un reclamo?
Es una gestión aparte y tiene su propia guía.
Número de WhatsApp de Entel
El WhatsApp de Entel es el 981 002 000 y la cuenta aparece como «Entel Perú» con el tick azul. Esa verificación importa: es la forma de distinguirla de las cuentas que se hacen pasar por el operador.
Ese mismo número es el que Entel usa para contratar y portar, con otro mensaje ya escrito. Si entras por el botón comercial de su web, el chat arranca en modo venta. Para una gestión de cliente conviene escribir tú el asunto desde el principio.
Frente al teléfono tiene una ventaja concreta, y con Entel pesa más que con otros: queda constancia escrita y no depende de un horario que la compañía no publica.
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Teléfono para reportar una avería con la compañía
Entel no tiene una línea técnica aparte: los cortes se reportan al 0800 09 001 o al 123, los mismos de cualquier consulta.
Donde Entel sí es preciso es en la urgencia real, el robo de la línea: ahí publica la ruta exacta de su contestador. Desde tu propio número, el 123 y luego opción 1 y después 4. Desde el teléfono de otra persona, el (01) 611-7777 y opción 2 y después 4.
En un robo, esos dos números de menú valen más que el teléfono: quien acaba de perder el celular no está para escuchar el menú entero mientras la línea sigue activa.
Para un corte del servicio, dos comprobaciones antes de llamar:
- Comprueba el saldo y los datos que te quedan: lo que parece un corte a veces es el paquete agotado
- Apaga y enciende el modo avión antes de llamar: fuerza a la línea a volver a registrarse en la red
Otras vías de atención al cliente
Entel reparte el resto de la atención en cuatro puertas, y no publica ningún correo:
| Canal | Acceso |
|---|---|
| App Mi Entel | entel.pe/app |
| Web Mi Entel | miperfil.entel.pe |
| Messenger | «Messenger Entel» |
| Tiendas Entel | Buscador de tiendas |
La app y la web son el mismo autoservicio con dos entradas, así que elegir entre ellas no cambia nada. Messenger sí es distinto, con su propia cola.
Y como Entel no dice a qué hora contestan sus teléfonos, los canales escritos son la vía segura: dejas la gestión puesta sin depender de acertar con la hora.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Entel
El 0800 09 001, que Entel presenta como gratuito y válido desde Lima y provincias. Desde una línea Entel también funciona el 123.
Marcando el (01) 611-7777, el número que Entel publica para quien no llama desde su red. De ese Entel no dice que sea gratuito, al contrario que del 0800 09 001.
El 981 002 000. La cuenta aparece como «Entel Perú» con el tick azul de verificación, y es el mismo número que la compañía usa para contratar.
Los mismos de atención: el 0800 09 001 o el 123 desde tu línea. No hay una línea aparte para reclamar.