Cómo funciona la portabilidad en 6 pasos
El proceso es idéntico entre los cuatro operadores móviles del Perú. La gestión la hace siempre el operador al que te quieres ir, no el actual: ellos se encargan de coordinar el corte con tu operador donante.
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1Compara y elige el plan al que vas a portarAntes de iniciar el trámite, decide a qué operador y a qué plan te quieres ir. Cambiar de operador sin haber comparado tarifas suele significar pagar más por menos: los descuentos de bienvenida que ofrecen al captar suelen volverse permanentes solo durante los primeros 6 a 12 meses.
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2Visita al operador receptorAcude a un Centro de Atención del operador al que quieres portarte (físico o por su app/WhatsApp oficial). Lleva tu DNI vigente y, si conoces el dato, el número que vas a portar. El asesor te ayuda a iniciar la solicitud.
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3Firma la solicitud y recibe tu chipEl operador receptor te entrega un chip nuevo y un código de validación. Conserva ese código: es la prueba de que iniciaste el trámite y el plazo de 24 horas hábiles se mide desde su emisión. La firma se hace en papel o digital según el canal.
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4El operador receptor coordina con el donanteAquí no haces nada. El operador receptor envía tu solicitud al donante (Movistar, Claro, Entel o Bitel, según el caso) y este último valida que el número está activo y a tu nombre. Si la línea tiene irregularidades — por ejemplo no figuras como titular —, te avisarán para subsanar.
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5Recibe la confirmación con día y hora exactosEl operador receptor te envía un SMS con el momento programado del cambio (típicamente entre 5 y 24 horas después de la solicitud). En esa hora exacta, el chip viejo deja de funcionar y el nuevo se activa. La transición real dura unos pocos minutos.
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6Verifica el cambio y configura el equipoInserta el chip nuevo, reinicia el equipo y comprueba que tienes señal. Si los datos móviles no se conectan, revisa el APN del nuevo operador en Ajustes › Conexiones › Redes móviles. Algunos servicios atados al número (WhatsApp, banca) pueden pedirte revalidar la sesión por SMS — es esperable.
¿A qué operador portarte?
Mejor plan pospago consumer disponible en cada uno de los cuatro operadores principales del mercado peruano. Datos actualizados desde el comparador Selectra.
Movistar
Claro
Entel
Bitel
Lo que necesitas para portar
El requisito documental es mínimo. La portabilidad está diseñada como un trámite ágil — OSIPTEL lo equipara a la apertura de una cuenta básica, no a un nuevo contrato complejo.
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1DNI o Carné de Extranjería vigenteEl documento físico del titular. Sin DNI vencido o suspendido.
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2Número a portarTu propio número, activo. Si no estás seguro de quién figura como titular, primero verifica con el operador donante.
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3Línea sin saldos vencidosSi tienes recibos pospago vencidos, el operador donante puede demorar la liberación hasta cobrarlos.
¿Qué pasa con tu línea durante el cambio?
Una de las dudas más frecuentes. La portabilidad mantiene tu línea activa todo el proceso; solo hay un corte breve al ejecutar el cambio.
Solicitud
0 h
Línea activa con donante
Periodo
5–24 h
Validación entre operadores
Cambio
~5 min
Corte real en pleno cambio
El cambio efectivo dura unos minutos durante los cuales no recibes llamadas ni SMS. Después, todo vuelve a la normalidad con el chip nuevo. Puedes encender y apagar el equipo varias veces si la red no aparece automáticamente.
5 errores que hacen fallar tu portabilidad
Recogen el 80% de los rechazos de portabilidad reportados por Selectra Perú. Casi todos son fáciles de prevenir si los conoces antes de iniciar el trámite.
1
Portar sin gastar el saldo prepago
El saldo del operador anterior no se transfiere al nuevo chip. Antes de portar, gasta el saldo o haz que dure cerca del corte para no perderlo.
2
Olvidar la verificación en dos pasos
Apps que envían códigos SMS pueden quedar inaccesibles si no anticipas el cambio. Antes de portar, asegura una contraseña de respaldo o método alternativo.
3
No verificar quién figura como titular
Si la línea está a nombre de un familiar, solo esa persona puede iniciar la portabilidad. Confirma esto antes de ir al Centro de Atención: el rechazo es automático si los nombres no coinciden.
4
Aceptar la oferta de retención sin comparar
Tu operador actual te llamará. Si te ofrecen un descuento atractivo, contrástalo primero con la oferta del nuevo operador antes de cancelar la portabilidad.
5
Iniciar la portabilidad un viernes por la tarde
Las 24 horas hábiles excluyen domingos y feriados. Iniciar el viernes tarde puede significar quedar sin línea coordinada hasta el lunes. Hazlo en horario laboral entre lunes y miércoles para máxima velocidad.
El bonus: prepara tu DNI digital
Algunos operadores aceptan validar la portabilidad por canal digital con DNI electrónico. Si lo tienes activo, puedes hacer todo el trámite desde la app sin pisar una tienda.
Quizás también te interese
Trámites que suelen acompañar a la portabilidad numérica según el contexto del cambio.
Cambio de titular
Si además del operador cambias de persona responsable de la línea.
Ver guía
Desbloquear celular
Asegúrate de que el equipo acepte chips del nuevo operador antes de portar.
Ver guía
Bloquear celular
Suspende la línea inmediatamente si la pierdes durante el proceso de portar.
Ver guía
Bloquear IMEI
Si tras la portabilidad usas un equipo nuevo, registra su IMEI ante OSIPTEL.
Ver guía
Preguntas frecuentes
Las dudas más habituales sobre la portabilidad numérica en Perú, con respuestas verificadas con la normativa OSIPTEL vigente y la práctica de los cuatro operadores principales.
No. OSIPTEL la fija como gratuita en los cuatro operadores móviles del Perú: Movistar, Claro, Entel y Bitel. El operador receptor no puede cobrarte por gestionar la portabilidad ni por entregarte el chip nuevo. Lo único que puedes pagar es la permanencia o cuotas pendientes del equipo financiado con el operador anterior — eso es deuda contractual independiente de la portabilidad y se liquida directamente con quien te financió.
OSIPTEL fija un máximo de 24 horas hábiles desde que el operador receptor confirma la solicitud. En la práctica, la mayoría de portabilidades se completan en menos de un día y muchas se hacen el mismo día si entregas la documentación temprano. Durante el proceso, tu línea sigue funcionando con el operador anterior; el corte real del cambio dura solo unos minutos al final, cuando el chip nuevo se activa y el viejo se desactiva.
Sí, puedes portar el número aunque sigas pagando un equipo financiado al operador anterior. La línea se traslada al nuevo operador y el equipo queda con SIM-lock hasta que termines de pagarlo o pidas la liberación oficial. Lo que la portabilidad no cancela son tus deudas con el operador antiguo: las cuotas del equipo siguen facturándose hasta finalizarlas según el contrato original.
Sí. La portabilidad funciona idénticamente para líneas prepago y pospago: en ambas conservas el número, sin costo y con plazo OSIPTEL de 24 horas hábiles. Solo necesitas DNI vigente y el número que vas a portar. En prepago no hay penalidades de permanencia, así que el cambio es más limpio y no implica liquidar saldos pendientes.
La portabilidad es el mismo trámite, pero el operador receptor te activa un plan pospago en lugar de prepago al cerrar el proceso. Eso implica firma de contrato con la nueva mensualidad, posible verificación crediticia (algunos planes pospago la exigen) y el primer recibo a fin de mes. El número se conserva igual y el corte de servicio durante el cambio sigue siendo de minutos.
En prepago, el saldo no se transfiere: lo que tenías cargado se pierde al activarse el chip del nuevo operador. Por eso conviene gastarlo o portar cerca de la fecha de vencimiento. En pospago, los GB del ciclo en curso son del operador anterior — los pierdes al portar, pero no pagas el ciclo completo: solo te facturan lo proporcional al tiempo que la línea estuvo activa con ellos antes del cambio.
No. La Resolución 000132-2025-CD/OSIPTEL prohíbe expresamente las llamadas de retención condicionantes y obliga al operador donante a no obstaculizar el trámite. Si recibes presión, aplazamientos o pedidos de devolución de equipos como condición para liberar el número, anota el código de expediente y reporta a OSIPTEL marcando el 1844 o por la app Soy OSIPTEL. La sanción al operador donante por incumplir es directa.
Sí, pero con un costo de tiempo. Tras la portabilidad, OSIPTEL fija un periodo mínimo antes de poder volver al operador anterior: la «desportabilidad» es una nueva portabilidad, no una reversión. Aplica el mismo plazo de 24 horas hábiles, gratis, pero el operador anterior te tratará como un cliente nuevo y aplicará sus tarifas vigentes — los descuentos de fidelidad o promociones que tenías antes del cambio se pierden y rara vez se recuperan.