Movistar reclamos: ¿Cómo y dónde hacer un reclamo o queja Movistar? | Libro de reclamaciones Movistar
Te contamos todo lo que necesitas saber para poder hacer un reclamo o queja Movistar en Perú este 2021: vías, requisitos, plazos y todos los pasos para que puedas hacer un Movistar reclamo efectivo.
Reclamos Movistar Perú 2021
Movistar Perú, pone a tu disposición la posibilidad de registrar un reclamo o queja Movistar en caso no te encuentres conforme con los productos o el servicio brindado por Movistar. Es necesario tener en cuenta que el servicio de Movistar reclamos, se divide bajo los siguientes ámbitos:
Queja Movistar | Reclamo Movistar |
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Tipos de servicios a reclamar en Movistar Perú
Puedes realizar un reclamo Movistar sobre cualquiera de estos servicios brindados:
Servicio Movistar a reclamar | Descripción |
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Reclamo Movistar Hogar | Podrás hacer un reclamo Movistar Hogar, en cuanto a:
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Reclamo Movistar móvil | |
Reclamo sólo Internet o sólo TV |
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Reclamo Movistar Total |
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¿Cómo y dónde presentar un reclamo o queja Movistar?
- Requisitos para hacer un reclamo en Movistar
- Identificarte con tu DNI o pasaporte siendo el titular del servicio Movistar a reclamar.
- Indicar el número de servicio Movistar a reclamar.
- Establecer el concepto Movistar reclamado.
- Firma: cuando se trate de reclamos por facturación Movistar, se deberá indicar el número o fecha de emisión o de vencimiento del recibo reclamado.
Podrás registrar un reclamo Movistar, a través de las siguientes vías:
- Reclamo Movistar escrito: en cualquier oficinas Movistar Perú.
- Reclamo Movistar vía telefónica:
- Llamando a la central Movistar al número 104.
- Llamando al 102 para hacer un reclamo Movistar por averías.
- Llama desde tu fijo o línea móvil Movistar al 01 8000 930930 .
- Reclamo Movistar online: a través de la página web de Movistar Perú.
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Pasos para hacer un reclamo Movistar
Te dejamos el detalle de los pasos para hacer un reclamo Movistar:
- Es importante tener clara la diferencia entre queja y reclamo Movistar.
- Tener identificado el servicio Movistar a reclamar, con el número de servicio que aparece en el contrato Movistar.
- Identifícate como titular o usuario del servicio (con DNI, pasaporte o carta poder).
- Describe el reclamo o queja Movistar a establecer, adjuntando todo documento de soporte y siendo lo más detallado posible.
Te recomendamos registrar tu reclamo Movistar de manera presencial. En caso de querer hacer tu queja o reclamo Movistar vía telefónica el horario de atención es de 8am a 7pm.
¿Cómo consultar el expediente virtual de tu reclamo Movistar?
Para poder saber el estado reclamo Movistar, debes seguir estos pasos:
- Ingresa a la página web de Movistar Perú- atención al cliente- reclamos.
- Selecciona la opción de ver expediente reclamo Movistar.
- Deberás ingresar tus datos: nombres completo de titular, el número de documento y de reclamo Movistar (el número de reclamo Movistar consta de 19 dígitos).
- Podrás revisar el estado del reclamo Movistar.
Libro de reclamaciones Movistar
- Podrás presentar en el libro de reclamaciones Movistar, disconformidades enfocadas únicamente a fallas o problemas con equipos o productos Movistar o con atención recibida por parte de trabajadores de Movistar.
- No se puede registrar en el libro de reclamos Movistar, insatisfacciones respecto a problemas de facturación, cobros indebidos, calidad no esperada o problemas con el recibo Movistar.
- Existen 3 categorías disponibles para generar un reclamo Movistar:
- Libro de reclamaciones fija Movistar
- Libro de reclamaciones Movistar TV
- Libro de reclamaciones Móvil
Si tienes alguna duda sobre el proceso para registrar un reclamo Movistar, contacta con atención al Cliente Movistar Perú
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