¿Cómo hacer un reclamo en Movistar Perú?
Para hacer un reclamo a Movistar, marca gratis el 104 para reclamos generales o el 102 para averías. Desde otro operador, llama con costo al número 0800-11-800 (opción 0 para reclamos generales) o al (01) 790-0123 para averías.
¿Cuáles son los números de Movistar para reclamos?
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Atención al cliente de Movistar
Llama al 1004 para consultas y gestiones.
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Servicio técnico Movistar
Comunícate al 1002 si tienes problemas técnicos con tu servicio.
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WhatsApp Movistar
Envía un mensaje al 638101004 y recibe atención rápida por WhatsApp
¿Cómo presentar quejas y reclamos en Movistar?
Si tienes algún inconveniente con los servicios de Movistar, ya sea por problemas de facturación, fallas en la conexión o cualquier otro motivo, es importante saber cómo presentar tu queja o reclamo de manera eficiente.
Además, también puede presentar su reclamo en los Centros de Atención y Ventas, Multicentros o Agencias Integrales de Movistar.
Requisitos para reclamos
- Nombre y número de DNI
- Número de servicio
- Concepto reclamado
- Firma
Formulario de queja
Si quieres presentar un reclamo de manera formal ante Movistar, puedes hacerlo a través del formulario oficial. Este documento te permite registrar tu queja de forma escrita y con validez para que sea atendida por la empresa.
Descarga el formulario oficial de Movistar
¿Qué problemas puedes reclamar en Movistar?
Si tienes algún inconveniente con tu servicio de Movistar, es importante saber qué tipo de problemas puedes reclamar y cómo hacerlo.
- Facturación incorrecta: Cobros indebidos, montos erróneos o servicios no contratados.
- Problemas con el servicio:Fallas en internet, cortes de señal, baja velocidad o interrupciones en llamadas.
- Averías técnicas:Problemas con el router, decodificador o línea fija.
- Portabilidad y cancelaciones:Retrasos o inconvenientes al cambiar de operador o dar de baja un servicio.
- Atención al cliente:Reclamos por mala atención o falta de respuesta a solicitudes previas.
Desde errores en la facturación hasta fallas en la señal, la empresa ofrece diferentes canales de atención para gestionar tu queja.
Consejos para hacer un reclamo efectivo en Movistar
Si necesitas presentar un reclamo en Movistar, sigue estos consejos para agilizar el proceso y obtener una solución rápida:
- Ten a la mano tu información: Antes de llamar o acudir a un centro de atención, asegúrate de contar con tu número de servicio, DNI y detalles del problema.
- Contacta por el canal adecuado: Usa los números de Movistar Reclamos, la web oficial o acude a un centro de atención según la urgencia del caso.
- Explica tu problema con claridad: Describe el inconveniente de manera detallada, incluyendo fechas, montos facturados o fallas en el servicio.
- Solicita un código de reclamo: Siempre pide un número de seguimiento para dar seguimiento a tu caso si no recibes respuesta a tiempo.
- Haz un registro de tu reclamo: Anota la fecha, hora y nombre del asesor que te atendió para futuras referencias.
Si no has recibido una respuesta a tu reclamo, puedes presentar una queja o solicitar el silencio administrativo positivo. Tienes hasta 2 años desde la fecha en que debiste recibir la respuesta para hacerlo.
Más sobre reclamos con Movistar
¿Qué es un recurso de apelación?
Es un mecanismo que permite a los usuarios impugnar una decisión sobre su reclamo cuando no están conformes con la respuesta de Movistar. Al presentar este recurso, la empresa debe revisar nuevamente el caso y emitir una nueva resolución.
¿Qué hacer si Movistar no soluciona mi reclamo?
- Presentar una queja: Tienes hasta 15 días hábiles después de recibir la respuesta para hacerlo.
- Solicitar el silencio administrativo positivo: Si Movistar no responde en el plazo establecido, tu reclamo puede darse por aceptado automáticamente.
- Apelar ante Osiptel: Si aún no obtienes una solución, puedes presentar un recurso de apelación ante Osiptel, el ente regulador de telecomunicaciones en Perú.
¿Movistar tiene un número gratuito para reclamos?
Sí, Movistar cuenta con números gratuitos para que puedas presentar reclamos:
- Desde un teléfono Movistar: marca el 104 para reclamos generales o el 102 para problemas relacionados con averías.
- Desde otro operador: puedes llamar al 0800-11-800, seleccionando la opción 0 para reclamos generales, o al (01) 790-0123 para casos de averías.
