¿Necesitas ir a una tienda DirecTV?
Centro oficial vs distribuidor autorizado
- •Lima (sede central), Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Cusco
- •Personal certificado y sistema interno completo
- •Únicos puntos válidos para devolver decodificadores
- •Piura, Huancayo, Iquitos, Tacna, Ica, Chimbote
- •Útiles para alta y recargas, no para reclamos
- •Para baja del servicio, llama al 0801 70010
Centros DirecTV por ciudad
Trámites que sí exigen ir a un centro DirecTV
Centro, app Mi DirecTV o 0801 70010
| Gestión | Canal recomendado | Detalle |
|---|---|---|
| Pagar tu recibo o recargar prepago | App / Yape | App Mi DirecTV y Yape acreditan al instante. Detalles en cómo pagar DirecTV. |
| Sin señal o pantalla con error | 0801 70010 | Soporte técnico identifica el código en 5 minutos. Antes, revisa errores comunes. |
| Comprar packs adicionales (HBO Max, Paramount+) | App / Web | Activación inmediata desde Mi DirecTV o portal web — no requiere asesor. |
| Mudanza con traslado de antena | 0801 70010 | Se agenda visita técnica directa por teléfono — no hace falta ir al centro. |
| Devolver decodificador (baja) | Centro oficial | Solo en centro oficial — distribuidores no aceptan equipos en devolución. |
| Reclamo formal con expediente OSIPTEL | Centro oficial | El centro oficial entrega número de expediente físico. Detalle en reclamos DirecTV. |
| Cancelación con paz y salvo | Centro oficial | Devuelves equipo y recibes constancia el mismo día. |
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Preguntas frecuentes
Porque la tecnología no las requiere. DirecTV emite la señal vía satélite Ku desde órbita geoestacionaria — no necesita cables, postes ni red local en cada barrio. Lo único que se entrega físicamente es la antena y el decodificador, instalados por un técnico en tu domicilio. Por eso DirecTV opera con apenas 5 centros oficiales y un puñado de distribuidores autorizados, frente a las cientos de tiendas que mantienen Movistar, Claro o Bitel.
El centro oficial es local propio de DirecTV Perú y resuelve todo: alta, baja, paz y salvo, devolución de equipos y reclamos formales OSIPTEL. El distribuidor autorizado es un comercio independiente con licencia para vender DirecTV; cubre alta de planes, recargas y compra del kit prepago, pero no procesa cancelaciones ni recibe equipos. Si vas a dar de baja, asegúrate de acudir a un centro oficial o llamar al 0801 70010.
Centros oficiales hay solo en Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo y Cusco. Si vives fuera de esas ciudades, tu opción más rápida es llamar al 0801 70010 (gratuito desde fijo o móvil) o iniciar el trámite en la app Mi DirecTV. Solo si vas a devolver un decodificador o pedir paz y salvo te conviene viajar al centro oficial más cercano.
No es obligatorio. El plan Suma (fibra + TV satelital) se contrata desde la web o por teléfono — DirecTV envía un técnico a instalar la antena Ku y el router de fibra en una sola visita, normalmente en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Pasar por un centro oficial conviene si quieres ver el decodificador 4K en mano antes de firmar o si tu dirección no aparece en el simulador de cobertura web.
Solo en un centro oficial. Lleva el decodificador, control remoto, cables y tu DNI; te emiten en el acto la constancia de devolución y paz y salvo, documentos clave para evitar cobros indebidos posteriores. Los distribuidores autorizados no están habilitados para recibir equipos en devolución — si lo dejas allí, DirecTV puede no acreditar el retorno y seguir facturándote.
Sí, para clientes activos el traslado de antena es gratuito y se agenda llamando al 0801 70010 — no hace falta ir al centro. El técnico desmonta la parabólica del domicilio anterior, la reinstala en la nueva dirección y reorienta hacia el satélite. El plazo habitual es de 5 a 10 días hábiles. Si tu mudanza es a una zona con bloqueo de cielo (edificios altos, mucha vegetación), el técnico evalúa la viabilidad antes de proceder.
El día de la cita, la instalación dura entre 1 y 3 horas: el técnico monta la antena en techo o balcón con vista al cielo despejado, alinea hacia el satélite Ku, instala el decodificador, cablea y deja el servicio activo. Con el plan Suma se suma el router de fibra en la misma visita. Para minimizar la espera, ten DNI a mano, paga el primer recibo por adelantado y libera el lugar donde irá la antena.
El kit prepago (antena + decodificador + tarjeta) se compra en cualquier centro oficial, distribuidor autorizado o por la web con envío a domicilio. La instalación es DIY (do-it-yourself) y se entrega con manual paso a paso. Las recargas posteriores se compran online, en la app, en agentes BIM, BCP o cualquier distribuidor cercano.