¿Necesitas ir a una tienda DirecTV?
Centro oficial vs distribuidor autorizado
- •Lima (sede central), Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Cusco
- •Personal certificado y sistema interno completo
- •Únicos puntos válidos para devolver decodificadores
- •Piura, Huancayo, Iquitos, Tacna, Ica, Chimbote
- •Útiles para alta y recargas, no para reclamos
- •Para baja del servicio, llama al 0801 70010
Centros DirecTV por ciudad
Trámites que sí exigen ir a un centro DirecTV
Centro, app Mi DirecTV o 0801 70010
| Gestión | Canal recomendado | Detalle |
|---|---|---|
| Pagar tu recibo o recargar prepago | App / Yape | App Mi DirecTV y Yape acreditan al instante. Detalles en cómo pagar DirecTV. |
| Sin señal o pantalla con error | 0801 70010 | Soporte técnico identifica el código en 5 minutos. Antes, revisa errores comunes. |
| Comprar packs adicionales (HBO Max, Paramount+) | App / Web | Activación inmediata desde Mi DirecTV o portal web, no requiere asesor. |
| Mudanza con traslado de antena | 0801 70010 | Se agenda visita técnica directa por teléfono, no hace falta ir al centro. |
| Devolver decodificador (baja) | Centro oficial | Solo en centro oficial, distribuidores no aceptan equipos en devolución. |
| Reclamo formal con expediente OSIPTEL | Centro oficial | El centro oficial entrega número de expediente físico. Detalle en reclamos DirecTV. |
| Cancelación con paz y salvo | Centro oficial | Devuelves equipo y recibes constancia el mismo día. |
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Preguntas frecuentes
Porque la tecnología no las requiere. DirecTV emite la señal vía satélite Ku desde órbita geoestacionaria, no necesita cables, postes ni red local en cada barrio. Lo único que se entrega físicamente es la antena y el decodificador, instalados por un técnico en tu domicilio. Por eso DirecTV opera con apenas 5 centros oficiales y un puñado de distribuidores autorizados, frente a las cientos de tiendas que mantienen Movistar, Claro o Bitel.
El centro oficial es local propio de DirecTV Perú y resuelve todo: alta, baja, paz y salvo, devolución de equipos y reclamos formales OSIPTEL. El distribuidor autorizado es un comercio independiente con licencia para vender DirecTV; cubre alta de planes, recargas y compra del kit prepago, pero no procesa cancelaciones ni recibe equipos. Si vas a dar de baja, asegúrate de acudir a un centro oficial o llamar al 0801 70010.
Centros oficiales hay solo en Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo y Cusco. Si vives fuera de esas ciudades, tu opción más rápida es llamar al 0801 70010 (gratuito desde fijo o móvil) o iniciar el trámite en la app Mi DirecTV. Solo si vas a devolver un decodificador o pedir paz y salvo te conviene viajar al centro oficial más cercano.
No es obligatorio. El plan Suma (fibra + TV satelital) se contrata desde la web o por teléfono, DirecTV envía un técnico a instalar la antena Ku y el router de fibra en una sola visita, normalmente en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Pasar por un centro oficial conviene si quieres ver el decodificador 4K en mano antes de firmar o si tu dirección no aparece en el simulador de cobertura web.
Solo en un centro oficial. Lleva el decodificador, control remoto, cables y tu DNI; te emiten en el acto la constancia de devolución y paz y salvo, documentos clave para evitar cobros indebidos posteriores. Los distribuidores autorizados no están habilitados para recibir equipos en devolución, si lo dejas allí, DirecTV puede no acreditar el retorno y seguir facturándote.
Sí, para clientes activos el traslado de antena es gratuito y se agenda llamando al 0801 70010, no hace falta ir al centro. El técnico desmonta la parabólica del domicilio anterior, la reinstala en la nueva dirección y reorienta hacia el satélite. El plazo habitual es de 5 a 10 días hábiles. Si tu mudanza es a una zona con bloqueo de cielo (edificios altos, mucha vegetación), el técnico evalúa la viabilidad antes de proceder.
El día de la cita, la instalación dura entre 1 y 3 horas: el técnico monta la antena en techo o balcón con vista al cielo despejado, alinea hacia el satélite Ku, instala el decodificador, cablea y deja el servicio activo. Con el plan Suma se suma el router de fibra en la misma visita. Para minimizar la espera, ten DNI a mano, paga el primer recibo por adelantado y libera el lugar donde irá la antena.
El kit prepago (antena + decodificador + tarjeta) se compra en cualquier centro oficial, distribuidor autorizado o por la web con envío a domicilio. La instalación es DIY (do-it-yourself) y se entrega con manual paso a paso. Las recargas posteriores se compran online, en la app, en agentes BIM, BCP o cualquier distribuidor cercano.