PDF
Comprobante electrónico
Firma digital y QR SUNAT
1 PDF
Movistar Total
Móvil, fibra y TV consolidados
2025
Integratel Perú
Nuevo emisor sin cambios de marca
50,4%
Reclamos OSIPTEL 2024
Vigila tu recibo línea por línea
Lo más importante en 30 segundos
- · Recibo electrónico en Mi Movistar, portal mimovistar.movistar.com.pe y por correo tras cada cierre.
- · Si tienes Movistar Total, llega un único PDF con móvil + Hogar y descuento de combo.
- · Tras 2025, el emisor del comprobante es Integratel Perú (antes Telefónica del Perú). La marca y el servicio no cambian.
- · Reclamos al 104 o gratuito 0800 11800; si Movistar no resuelve en 20 días, escala a OSIPTEL al 1844.
¿Dónde descargar tu recibo Movistar?
Movistar emite por defecto el recibo electrónico. Cualquiera de estas vías te entrega el mismo PDF firmado SUNAT, válido para deducción contable.
App Mi Movistar
El canal principal: histórico de 12 meses, alertas de vencimiento y débito automático integrado. Disponible para Android e iOS.
Portal cliente web
Acceso desde mimovistar.movistar.com.pe con DNI o número de cuenta. Mismo histórico que la app, ideal cuando estás en computador y necesitas exportar varios PDFs o imprimir.
Correo electrónico
El PDF llega al email registrado al alta. Si no llega, revisa la carpeta de spam y verifica el email en Mi Movistar → "Mis datos": un correo desactualizado es la primera causa de no recepción.
Movistar Center
Presencial, con DNI del titular. Imprescindible para recibos de más de 12 meses o si necesitas una versión sellada con firma manuscrita para presentar en algún trámite notarial.
El recibo electrónico Movistar es un comprobante de pago electrónico (CPE) homologado SUNAT: lleva firma digital, código QR de verificación y validez plena para deducciones contables, presentación a empresa o reembolsos. Tras la transición a Integratel Perú, el RUC del emisor se actualizó automáticamente — todos los recibos posteriores a abril de 2025 lo llevan.
Cómo descargar tu recibo desde Mi Movistar paso a paso
El flujo desde la app está optimizado para tomar menos de un minuto. Si gestionas varios productos Movistar a tu nombre (móvil, Hogar, Total), la app permite cambiar de cuenta desde el menú superior.
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Inicia sesión en la app Mi Movistar
Disponible en Google Play y App Store. Acceso con DNI y contraseña, o con número de línea Movistar + el código que llega por SMS si es la primera vez.
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Selecciona la cuenta a consultar
Si tienes móvil y Hogar separados, aparecen como cuentas distintas. Si estás en Movistar Total, todo aparece bajo una única cuenta consolidada.
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Entra en "Mis recibos"
Aparece la lista de los últimos 12 meses, ordenados de más reciente a más antiguo. Cada entrada muestra fecha de emisión, importe total, vencimiento y estado (pagado, vigente o vencido).
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Pulsa "Descargar PDF"
El icono de descarga abre el documento en el visor por defecto. Desde ahí puedes guardarlo, mandarlo por correo o compartirlo. La firma digital y el código QR vienen incluidos.
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Verifica el RUC del emisor
Tras la transición de 2025, el comprobante lleva el RUC de Integratel Perú. Si ves el RUC anterior de Telefónica del Perú en un recibo posterior a abril de 2025, llama al 104 y exige reemisión: el comprobante con razón social desactualizada no es válido para deducción contable.
Si la app no carga el recibo y ya pasó la fecha de corte, espera 24-48 horas: la emisión definitiva tarda algo más en publicarse. Mientras tanto, el saldo total adeudado se actualiza al instante en la pantalla principal.
Entender tu recibo Movistar línea a línea
El recibo Movistar puede agrupar postpago móvil, fibra Hogar, TV, telefonía fija, decodificadores, financiamientos y suscripciones premium en un mismo PDF. Estos son los conceptos típicos que vas a encontrar:
| Concepto | Qué es | Dónde aparece |
|---|---|---|
| Cargo del plan postpago móvil | El precio mensual del plan móvil contratado (Movistar 29.90, 55.90, etc.). Se factura por adelantado y desaparece si has migrado a prepago o has dado de baja la línea. | Primer bloque del detalle, asociado a tu MSISDN. En multilínea, cada número aparece como bloque independiente. |
| Renta de Movistar Hogar (fibra, TV, fija) | Renta mensual del paquete Hogar: fibra óptica, TV satélite/IPTV y telefonía fija. Cada producto aparece desglosado aunque vengan en un combo. La instalación de fibra suele ser gratuita pero genera plazo forzoso. | Bloque "Servicio Hogar" o "Movistar Total" si tienes el combo consolidado. |
| Movistar Total: descuento de combo | Movistar Total es el paquete que une postpago móvil + Hogar en un único recibo. Genera un descuento aplicado como línea negativa: si haces la suma manual de los servicios y baja del total facturado, el descuento está activo. | Sección "Promociones y descuentos". Si esperabas el ahorro y no aparece, llama al 104 para verificar la activación del paquete. |
| Decodificadores y Smart Box | Renta del decodificador HD/4K Smart Box que recibes en comodato si tienes Movistar TV. Cada decodificador adicional (TV de habitación, modo multi-room) suma una línea aparte. | Sección "Equipos en alquiler". Indicado con el modelo del decodificador (Smart Box HD, Smart Box 4K Android TV). |
| Cuota de equipo financiado | Si compraste tu celular o tablet a plazos junto al plan, cada recibo lleva una cuota proporcional. Indica el número de cuota (ej. 12/24) y monto fijo hasta liquidar. | Línea "Financiamiento equipo" con el modelo del dispositivo y la cuota. |
| Servicios de valor añadido | Suscripciones contratadas o aceptadas en promoción: Movistar Música, Movistar Play (catálogo TV), antivirus McAfee, almacenamiento Movistar Cloud, paquetes de roaming. Algunas vienen gratis los primeros meses y empiezan a facturarse al expirar la promoción. | Sección "Suscripciones" o "Servicios adicionales". Es la fuente principal de cargos sorpresa en el recibo Movistar. |
| IGV (Impuesto General a las Ventas) | El 18% que SUNAT aplica a los servicios de telecomunicaciones. Movistar publicita los precios con IGV incluido, pero el comprobante electrónico exige desglosarlo para validar la deducción tributaria de empresas y autónomos. | Línea destacada antes del subtotal. Tras la transición a Integratel Perú en 2025, el RUC y la razón social del emisor se actualizaron sin afectar el cálculo del IGV. |
| Saldo anterior y total a pagar | Saldo anterior es la deuda no pagada del recibo previo, arrastrada al actual. El total a pagar es la suma del recibo en curso menos el descuento Movistar Total y notas de crédito, más el saldo anterior si lo hubiera. | Cabecera del recibo, junto al periodo facturado, la fecha de vencimiento y el código QR de pago. |
Estructura facturada conforme a la normativa OSIPTEL para servicios postpago móviles, fijos e Internet hogar en Perú, emitida por Integratel Perú desde abril de 2025.
Ciclo de facturación Movistar: cuándo se construye tu recibo
Movistar facturó cargo fijo por adelantado y los consumos extra por consumido. Si activaste un servicio premium o cambiaste de plan a mitad de mes, el ajuste aparece en el recibo del ciclo siguiente como prorrateo.
Día 1
Apertura del ciclo
Movistar registra el primer día del nuevo periodo y carga los cargos fijos del plan, paquete Hogar y suscripciones activas.
Días 1-30
Consumo
Llamadas, datos, SMS dentro y fuera de plan. Activación de promos y suscripciones que cuentan para el siguiente ciclo.
Día de corte
Cierre y emisión
Movistar cierra el ciclo, totaliza, aplica IGV y descuento Movistar Total (si lo hay) y publica el recibo en 24-48 horas.
+ 7 a 15 días
Vencimiento
Última fecha sin recargo. Pasada esa fecha, suspensión de salida primero y total después. Reactivación automática en menos de 2 horas tras pagar.
Cambia tu fecha de corte si te conviene otra
Llama al 104 desde tu línea Movistar o al gratuito 0800 11800 y solicita el cambio. Es gratuito, se aplica al siguiente ciclo y se genera un recibo de transición proporcional que cubre el desfase entre la fecha antigua y la nueva.
Pagar el recibo Movistar sin recargo
Tienes hasta la fecha de vencimiento para pagar sin recargo, suspensión ni reporte a centrales de riesgo. Las vías más rápidas:
- App Mi Movistar con tarjeta de crédito o débito ;
- Yape, Plin y BIM, escaneando el QR del recibo electrónico ;
- Banca móvil y por internet (BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank, Banco de la Nación), opción "Pago de servicios" → Movistar ;
- Agentes y agencias bancarias, presentando el número de recibo o el DNI del titular ;
- Movistar Center, ideales para pagar en efectivo.
Los pagos digitales se acreditan en pocos minutos y reactivan al instante una línea suspendida. Para débito automático y descuentos por suscripción digital, consulta la guía de cómo pagar Movistar.
Errores frecuentes en el recibo Movistar y cómo reclamar
Movistar concentró el 50,4% de los reclamos del sector móvil en 2024 según OSIPTEL — más de 363.000 expedientes. Por su tamaño y por la complejidad de su catálogo (móvil + Hogar + Total + Integratel), conviene revisar el recibo línea por línea cada mes. Estos son los cinco patrones más habituales:
Cargos por servicios premium que no contrataste
Movistar Música, Movistar Play o McAfee suelen activarse como prueba gratuita en promociones de bienvenida y empiezan a facturarse silenciosamente al cuarto mes. Bájalas desde Mi Movistar → "Mis suscripciones" o llamando al 104. Por norma OSIPTEL, Movistar debe avisar antes del primer cobro: si no lo hizo, exige devolución íntegra.
Subida unilateral de tarifa durante el plazo forzoso
Movistar protagonizó en 2024 reclamos por subidas de tarifa Hogar durante plazos forzosos vigentes. Si te suben el precio sin tu aceptación, tienes derecho a cancelar sin penalidad según el TUO de Condiciones de Uso. Captura el SMS o correo de notificación, presenta reclamo y exige opción de baja sin cargo.
Movistar Total sin el descuento aplicado
Si contrataste el paquete Movistar Total pero el recibo no muestra la línea negativa de descuento, la activación del combo no se completó. Llama al 104 con el código del contrato y exige aplicación retroactiva desde la fecha pactada. Movistar debe emitir nota de crédito por los meses ya facturados sin descuento.
Decodificador adicional facturado tras devolverlo
Pasa cuando devuelves un Smart Box en un Movistar Center pero el sistema no lo registra como retirado. Conserva siempre el comprobante de devolución con sello, fecha y número de serie del equipo. Con esa prueba, Movistar debe anular el cargo y emitir nota de crédito por el periodo facturado en exceso.
Doble emisión durante la transición a Integratel
En abril de 2025 Telefónica del Perú pasó a llamarse Integratel Perú. Algunos clientes recibieron en mayo dos comprobantes (uno con el RUC antiguo de Telefónica, otro con el nuevo de Integratel). Si te pasó, llama al 104: solo uno es el válido y el otro debe anularse con nota de crédito.
Cómo reclamar paso a paso
Llama al 104 desde tu línea Movistar (línea oficial de reclamos y bajas) o al gratuito 0800 11800 desde otro operador. Indica el número de recibo y el concepto disputado y exige el código del expediente. Movistar tiene 20 días hábiles para responder con resolución motivada; si no lo hace o la respuesta no satisface, escala a OSIPTEL al 1844. Por la concentración de reclamos del operador, este suele ser el escenario más frecuente: actúa rápido para no acumular cobros indebidos. Más detalle en la guía completa de reclamos Movistar.
Otros trámites de cuenta Movistar
Sigue gestionando tu línea Movistar desde Selectra: app, atención al cliente, baja del servicio, llamadas internacionales y comparativa de planes.
Preguntas frecuentes
Inicia sesión en la app Mi Movistar o en el portal mimovistar.movistar.com.pe con tu DNI y línea Movistar. Entra en la sección "Mis recibos", elige el periodo y pulsa el icono de descarga. El recibo se baja en formato PDF firmado SUNAT con código QR de verificación. También llega al correo electrónico registrado el día siguiente al cierre del ciclo.
En abril de 2025 Telefónica del Perú fue adquirida por la empresa argentina Integra Tec y la sociedad pasó a llamarse Integratel Perú. La marca comercial sigue siendo Movistar, los teléfonos cortos (1004, 104, 102), la app Mi Movistar y los Movistar Center se mantienen iguales. El único cambio visible en el recibo es el RUC del emisor: ahora sale el de Integratel Perú en lugar del de Telefónica del Perú. Tu servicio, contrato y condiciones permanecen sin cambios.
Movistar Total consolida postpago móvil, fibra Hogar, TV y telefonía fija en un único PDF con un solo total a pagar y una única fecha de vencimiento. La estructura mantiene la separación visual por servicio pero termina en un total combinado, con el descuento Movistar Total aplicado como línea negativa. Si tienes los servicios contratados por separado, recibirás un recibo independiente por cada uno.
El primer recibo postpago suele incluir el prorrateo desde la fecha de alta hasta el primer corte. Si el alta fue el día 14 y el corte cae el 30, pagas 16 días proporcionales más el cargo fijo del siguiente mes adelantado. Si tienes Movistar Hogar, el primer recibo puede sumar también la cuota de instalación si la promoción no era 100% gratuita.
Pasada la fecha de vencimiento, Movistar aplica primero suspensión de salida: dejas de hacer llamadas, mandar SMS y consumir datos, pero recibes llamadas. Si la deuda persiste, llega la suspensión total y luego el reporte a centrales de riesgo. Reactivar es automático tras pagar: la línea vuelve en menos de 2 horas. Si tienes Movistar Hogar, la fibra también se suspende y el decodificador deja de cargar canales.
La app Mi Movistar y el portal cliente conservan los últimos 12 meses de recibos con descarga libre en PDF. Para periodos anteriores llama al 104 o acude a un Movistar Center con DNI: por norma SUNAT, el operador conserva los comprobantes durante 5 años y debe entregártelos sin coste. Para certificados acumulados (constancia anual), genéralos desde el portal cliente en "Constancias".
Desde Mi Movistar → "Métodos de pago" registras tarjeta o cuenta bancaria y activas el débito automático. Movistar carga el importe el día de vencimiento. Es la opción más segura si tienes Movistar Total o varias líneas a tu nombre: evita suspensiones por olvidos y, en algunas promociones, desbloquea descuentos adicionales por suscripción digital.
Llama al 104 desde tu línea Movistar o al gratuito 0800 11800 e indica la fecha aproximada que prefieres. Movistar no garantiza el día exacto solicitado, pero suele asignar una fecha próxima. El cambio es gratuito y se aplica al siguiente ciclo: se genera un recibo de transición proporcional que cubre los días de desfase entre la fecha antigua y la nueva.