17,3
Calidad OSIPTEL
Único operador que superó la meta 2024
24
Meses en Mi Claro
Histórico descargable en PDF
1 PDF
Claro Total
Móvil, fibra y TV consolidados
18%
IGV desglosado
Incluido en el precio comercial
Lo más importante en 30 segundos
- · App Mi Claro y portal mi.claro.com.pe son el canal principal: 24 meses descargables en PDF.
- · Si tienes Claro Total, recibes un único PDF con móvil, fibra y TV consolidados.
- · Conceptos típicos: cargo móvil + fibra + alquiler decodificador + cuotas equipo + IGV 18%.
- · Reclamos al 123 o 0800 00123 (Hogar: 0800 00200); si Claro no resuelve en 20 días, escala a OSIPTEL al 1844.
¿Dónde descargar tu recibo Claro?
Claro emite por defecto el recibo electrónico y tiene la mayor cantidad de canales digitales del sector móvil peruano. Cualquiera de estas vías te entrega el mismo PDF firmado.
App Mi Claro
La vía más completa: histórico de 24 meses, alertas de vencimiento, débito automático y descarga en PDF. Disponible para Android e iOS.
Portal cliente web
Acceso desde mi.claro.com.pe con tu número de cuenta y contraseña. Mismo histórico que la app, ideal cuando estás en computador y necesitas imprimir o exportar varios recibos.
Correo electrónico
Claro envía el recibo a la dirección registrada al alta. Si no llega, revisa spam y verifica el email en Mi Claro: el correo desactualizado es la primera causa de "no recepción".
Chat web Claro
Disponible 24/7 en claro.com.pe. Tras validar identidad puedes pedir el envío del recibo al correo o un duplicado en PDF. Útil cuando la app falla o estás fuera de cobertura Claro.
El recibo electrónico Claro es un comprobante de pago electrónico (CPE) homologado SUNAT: lleva firma digital, código QR de verificación y validez plena para deducciones, contabilidad de empresa o reembolsos. Si necesitas una copia con sello físico, agéndalo presencialmente en un Centro de Atención al Cliente Claro.
Cómo descargar tu recibo desde Mi Claro paso a paso
El flujo desde la app está optimizado para no superar el minuto. Si gestionas varias líneas o servicios Claro a tu nombre (móvil + Hogar), la app permite cambiar entre cuentas desde el menú superior.
1
Inicia sesión en la app Mi Claro
Disponible en Google Play y App Store. El acceso se hace con número de cuenta cliente o con DNI del titular y la contraseña creada al registrarte.
2
Selecciona la cuenta a consultar
Si tienes móvil y Hogar a tu nombre, la app muestra los servicios separados. Si estás en Claro Total, todo aparece bajo una única cuenta consolidada.
3
Entra en "Mis pagos" o "Mis recibos"
Verás la lista de los últimos 24 meses con fecha de emisión, monto total y estado (pagado, vigente o vencido). Pulsa el periodo que quieres consultar.
4
Pulsa "Descargar PDF"
El PDF se abre en el visor de tu teléfono. Desde ahí puedes guardarlo, mandarlo por correo o compartirlo. El archivo lleva firma digital y tu número de cuenta para identificarlo.
5
Activa el envío automático por correo
En la sección "Datos de contacto" verifica que tu email es correcto y activa la opción "Recibo digital". Cada cierre de ciclo recibirás el PDF en automático sin tener que entrar a buscarlo.
Si la app no carga el recibo y la fecha de corte ya pasó, espera 24-48 horas antes de reclamar: la emisión definitiva tarda algo más en publicarse. Mientras tanto, el saldo total adeudado sí se actualiza al instante en la pantalla principal de Mi Claro.
Entender tu recibo Claro línea a línea
Claro es el operador con la mayor variedad de productos en un único recibo: postpago móvil, fibra hogar, TV, equipos en alquiler, suscripciones y servicios financiados. Estos son los conceptos que vas a encontrar y dónde aparecen:
| Concepto | Qué es | Dónde aparece |
|---|---|---|
| Cargo del plan móvil postpago | El precio mensual del plan postpago contratado (Claro 29.90, 49.90, etc.). Se factura por adelantado y desaparece del recibo si has migrado a prepago o has dado de baja la línea. | Primer bloque del detalle, bajo el epígrafe "Servicio móvil" o "Plan postpago". |
| Cuota de fibra Claro Hogar | El componente fijo del servicio Claro Hogar: la conectividad de fibra contratada (50 Mb, 200 Mb, 500 Mb, 1 Gb…). Suele desglosarse del cargo por TV o telefonía fija aunque hayas contratado un combo. | Bloque "Servicio Hogar" o "Internet Claro Hogar". En recibos de Claro Total aparece junto al móvil con un único saldo final. |
| Alquiler de decodificador y módem | Cuota mensual por el decodificador HD/4K y, en algunos planes, por el módem-router de fibra. Son equipos en comodato — propiedad de Claro — que se devuelven al dar de baja. | Línea independiente con el modelo del equipo (HUB Claro, decodificador HD o decodificador 4K Android TV). |
| Prorrateo de instalación o alta | Si te han instalado fibra hace poco, parte del coste técnico aparece prorrateado en los primeros recibos. Suele agotarse en 3 a 6 meses según la promoción. Si la instalación se promocionó como "gratis", este cargo no debería aparecer. | Sección "Otros conceptos" durante los meses iniciales del contrato Claro Hogar. |
| Cuota de equipo financiado | Si compraste tu celular o tu Smart TV a plazos junto al plan, cada recibo lleva una cuota proporcional. Indica el número de la cuota (por ejemplo 9/24) para que sepas cuántas faltan. | Línea "Financiamiento equipo" con número de serie y cuota correspondiente. |
| Servicios de valor añadido | Suscripciones contratadas o aceptadas en promoción: paquetes de roaming, Claro Música, antivirus, almacenamiento en la nube. Algunas se ofrecen gratuitas los primeros meses y empiezan a facturarse cuando termina la promo. | Sección "Suscripciones" o "Servicios adicionales". Aquí es donde aparecen los cargos sorpresa más comunes. |
| IGV (Impuesto General a las Ventas) | El 18% que SUNAT aplica a los servicios de telecomunicaciones. Claro publicita los precios con IGV incluido, pero lo desglosa en el recibo por exigencia tributaria. | Antepenúltima línea del detalle, antes del subtotal y del total final. |
| Saldo anterior y total a pagar | Saldo anterior es lo que quedó sin pagar del recibo previo. El total a pagar es la suma del recibo en curso más ese saldo, y es el importe que aparece en grande en la cabecera. | Cabecera del recibo, junto al periodo facturado y la fecha de vencimiento. |
Estructura facturada según la normativa OSIPTEL para servicios postpago móvil y de telecomunicaciones fijas.
Ciclo de facturación Claro: cuándo y cómo se construye tu recibo
Saber cómo encadena Claro cada fase te ahorra reclamos. El cargo fijo de los servicios se factura por adelantado; los consumos extra (llamadas internacionales, paquetes contratados a mitad de mes, decodificadores adicionales) caen en el recibo siguiente.
Día 1
Apertura del ciclo
Claro registra el primer día del nuevo periodo y prepara el cargo fijo del plan móvil y, si lo tienes, del paquete Hogar.
Días 1-30
Consumo y bonos
Llamadas, datos, SMS y consumos en TV bajo demanda dentro del plan. Claro suma bonos promocionales (Más Megas, Megas Friends) que se descuentan o aparecen como crédito.
Día de corte
Cierre y emisión
Cierra el ciclo, totaliza, aplica IGV y emite el recibo electrónico en 24-48 horas. Llega a Mi Claro y al correo registrado en simultáneo.
+ 7 a 15 días
Vencimiento
Última fecha sin recargo. Pasada esa fecha, Claro suspende salidas (llamadas, datos) y, si la deuda persiste, llega la suspensión total y el reporte a centrales de riesgo.
Cambia tu fecha de corte si no encaja con tu sueldo
Llama al 123 desde tu línea Claro o al gratuito 0800 00123 y solicita el cambio. Para Claro Hogar, el número es 0800 00200. El cambio es gratuito y se hace efectivo en el siguiente ciclo, generando un recibo proporcional de transición que cubre el desfase.
Pagar el recibo Claro sin recargo
Tienes hasta la fecha de vencimiento para pagar sin que Claro aplique recargo ni suspensión. Los canales más usados:
- App Mi Claro, con tarjeta de crédito o débito ;
- Yape, Plin y BIM, escaneando el QR del recibo electrónico ;
- Banca móvil y por internet (BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank), opción "Pago de servicios" → Claro ;
- Agentes y cajeros de la banca peruana, indicando número de cuenta o DNI ;
- Centros de Atención al Cliente Claro, ideales para abonar en efectivo.
Los pagos digitales se acreditan en pocos minutos y reactivan al instante una línea suspendida. Para el detalle de débito automático, descuentos y cierre de cuenta, consulta la guía dedicada de cómo pagar Claro.
Errores frecuentes en el recibo Claro y cómo reclamar
Claro fue en 2024 el único operador peruano que superó la meta de calidad OSIPTEL (17,3 puntos), pero los reclamos en facturación siguen siendo el segundo motivo más habitual del sector. Estos son los cinco patrones que vemos con más frecuencia:
Cobro de instalación cuando se ofreció "gratis"
Es uno de los reclamos más frecuentes en Claro Hogar. Si la instalación se publicitó como gratuita, exige el detalle de la promoción y reclama por el canal digital. Llama al 0800 00200 con tu número de cuenta y conserva la prueba publicitaria (correo, captura web). Sin promoción acreditada, Claro está obligado a anular el cargo.
Decodificador HD facturado como 4K
Algunos clientes reciben un decodificador HD pero ven en el recibo el concepto "Decodificador 4K Android TV" con un cargo mayor. Compara la etiqueta de tu equipo con el concepto facturado y, si difieren, presenta reclamo. Claro debe reemplazar el equipo o ajustar el cargo al modelo realmente entregado.
Cargo por TV cuando solo contrataste internet
En Claro Hogar pueden venderte fibra pura y, por error de alta, agregar el paquete TV. Revisa la primera factura: si aparece "Servicio Claro TV" sin haberlo solicitado, llama al 0800 00200 y exige la baja retroactiva. La carga de prueba es de Claro: debe demostrar que aceptaste la TV.
Servicios premium activados sin tu consentimiento
Claro Música, Cloud, antivirus o paquetes de roaming a veces se activan al aceptar una promoción que ya pasó su periodo gratuito. Si ves una línea que no reconoces, exige al 123 la baja inmediata y la devolución del importe del mes en curso.
Subida de tarifa unilateral durante el plazo forzoso
Si Claro sube el precio del plan durante un plazo forzoso vigente, tienes derecho a cancelar sin penalidad según el TUO de Condiciones de Uso. Captura el SMS o correo de notificación, presenta reclamo y exige opción de baja sin cargo.
Cómo reclamar paso a paso
Llama al 123 o al 0800 00123 (Hogar: 0800 00200) o usa la app Mi Claro. Indica el número de recibo y el concepto disputado, y exige el código de expediente. Claro tiene 20 días hábiles para responder con resolución motivada; si no lo hace o la respuesta no resuelve, escala a OSIPTEL al 1844 con tu código en mano. Más detalle en la guía completa de reclamos Claro.
Otros trámites de cuenta Claro
Continúa gestionando tu línea Claro desde Selectra: app, atención al cliente, baja del servicio y comparativa de planes.
Preguntas frecuentes
Inicia sesión en la app Mi Claro o en el portal mi.claro.com.pe con tu número de cuenta de cliente y tu contraseña. Entra en la sección "Mis pagos" o "Mis recibos", elige el periodo y pulsa el icono de descarga. El recibo es un PDF firmado digitalmente con código QR de verificación SUNAT. También recibirás una copia en el correo registrado en cada cierre de ciclo.
En Claro Total el operador consolida móvil, internet hogar y TV en un único PDF con un solo total a pagar y una sola fecha de vencimiento. Antes del paquete unificado, cada servicio generaba un recibo independiente. Si convives con un contrato antiguo no migrado a Total, sigues recibiendo facturas separadas: pídeles a un asesor del 123 la consolidación, no tiene coste y simplifica el seguimiento.
El primer recibo postpago suele incluir el prorrateo desde la fecha de alta hasta el primer corte. Si te diste de alta el día 12 y tu corte cae el día 30, en el primer recibo pagas el cargo proporcional de 18 días más el cargo fijo del siguiente mes adelantado. En Claro Hogar puede aparecer también el prorrateo de la instalación, salvo promoción gratuita.
Pasada la fecha de vencimiento, Claro aplica primero suspensión de salida: dejas de hacer llamadas, mandar SMS o consumir datos, pero las llamadas entrantes siguen activas. Persistiendo la deuda, viene la suspensión total y luego el reporte a centrales de riesgo. Para reactivar la línea basta pagar el recibo vencido; el restablecimiento es automático y suele tardar menos de 2 horas.
La app y el portal cliente conservan los últimos 24 meses de recibos con descarga directa en PDF. Para periodos más antiguos puedes solicitarlos al 123 o presencialmente en un Centro de Atención al Cliente Claro. Por la normativa SUNAT, el operador conserva los comprobantes durante 5 años y debe entregártelos sin coste.
Sí. El recibo electrónico Claro es un comprobante de pago electrónico (CPE) homologado por SUNAT: lleva firma digital, código QR y se carga automáticamente al sistema tributario. Si el contrato está a nombre de tu empresa (RUC), aparecerá la razón social y podrás deducirlo en la contabilidad. Para cambiar la titularidad de DNI a RUC, pide cesión de contrato en una tienda Claro Empresas.
Sí. En la app Mi Claro, sección "Métodos de pago", puedes registrar tarjeta o cuenta bancaria para débito automático. Claro carga el importe el día de vencimiento y aplica un descuento por suscripción digital en algunos planes. Puedes desactivarlo en cualquier momento; el siguiente recibo volverá a emitirse con vencimiento normal.
Claro aplica un prorrateo en el siguiente recibo: facturas el plan antiguo hasta el día del cambio y el plan nuevo desde ese día hasta el corte. Si bajas de plan, suele aparecer un saldo a favor que se descuenta del total. Si subes, ves dos cargos parciales sumados: confirma al asesor el cálculo exacto antes de aceptar el cambio.