¿Cómo iniciar sesión en Mi Claro?
Mi Claro distingue entre clientes con línea móvil (postpago o prepago) y clientes solo hogar. La diferencia es clave: los móviles entran sin contraseña, los hogar tienen que registrarse una vez.
Cliente Claro móvil
Sin registro · acceso directo
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Abre Mi Claro y pulsa "Personas".
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Selecciona "Ingresar con número". Escribe tu número Claro.
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Recibirás un SMS con código. La app suele autocompletarlo.
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Activa la huella o Face ID. La próxima vez entrarás con un toque.
Cliente solo Claro Hogar
Registro único · DNI + contraseña
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Abre Mi Claro y pulsa "Hogar", luego "Regístrate aquí".
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Ingresa tu DNI, pasaporte o RUC asociado al servicio Hogar.
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Crea una contraseña y verifica con el código que recibirás por correo.
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Recibirás la confirmación de registro. Ya tienes acceso a tu Claro Hogar.
¿Tienes móvil Claro y Claro Hogar? Asocia el número Claro al perfil DNI desde Ajustes > Mis servicios. Verás los dos productos en una sola pantalla, con el recibo unificado y los puntos sumados.
¿Qué puedes hacer desde Mi Claro?
Las gestiones disponibles dependen del tipo de servicio. Estas son las tres categorías de Claro Perú con las funciones más usadas en cada una.
Claro Prepago
- Consultar saldo y consumo
- Recargar prepago
- Comprar megas adicionales
- Cambiar de prepago a postpago
- Activar bonos y promociones
Claro Postpago
- Saldo, datos y SMS en tiempo real
- Descargar recibo PDF
- Pagar y ver deudas pasadas
- Consultar y canjear puntos Claro
- Cambiar de plan postpago
Claro Hogar
- Estado del internet, TV y telefonía fija
- Recibos de los últimos 6 meses
- Solicitar asistencia técnica
- Cambiar la clave del Wi-Fi
- Activar Claro Play
Las 3 gestiones más usadas, paso a paso
Recargar tu Claro prepago desde la app
Olvídate de buscar bodega: recargar desde Mi Claro tarda 30 segundos y los megas se acreditan al instante.
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En la pantalla principal toca "Recargar". La app detecta tu número Claro automáticamente.
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Elige el monto de recarga: S/3, S/5, S/10, S/15, S/20 o personalizado. La app sugiere el monto que mejor encaja con tu plan vigente.
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Paga con tarjeta de débito, crédito, Yape o Plin. La acreditación es inmediata y recibes confirmación por SMS y correo.
Canjear tus puntos Claro por GB extras
Solo postpago. Los puntos suelen tener fecha de caducidad, canjearlos es la forma de que no se pierdan.
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Entra en "Mis puntos". Verás el saldo total y la fecha en que vencen los siguientes lotes.
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Pulsa "Canjear" y filtra por categoría: GB extras, equipos, accesorios o descuentos.
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Confirma el canje. Si son GB se activan al instante; si es un equipo, sigue la pasarela de envío como en cualquier compra online.
Cambiar la clave del Wi-Fi de Claro Hogar
Recomendable cada 3-6 meses por seguridad, o cada vez que invitas a alguien que no quieres que se quede conectado para siempre.
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Ve a "Mi servicio Hogar" y entra en "Configuración del router".
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Selecciona "Cambiar clave Wi-Fi". Escribe la nueva contraseña (mínimo 8 caracteres) y confirma.
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El router se reinicia automáticamente: todos los dispositivos se desconectan y deberás introducir la nueva clave en cada uno. Tarda 2-3 minutos.
¿Mi Claro no funciona? Las cuatro causas más comunes
Antes de pasar al *611 o ir a un Claro Center, prueba estas cuatro acciones. Resuelven el grueso de los errores en menos de dos minutos.
Versión desactualizada
Claro libera correcciones cada 4-6 semanas y obliga a una versión mínima cuando hay errores conocidos. Actualízala desde la Play Store o la App Store antes de probar nada más.
Caché o sesión corrupta
Si la app se queda en pantalla blanca o en bucle de login, ve a Ajustes > Apps > Mi Claro > Almacenamiento y borra la caché. Vuelve a iniciar sesión: en la mayoría de casos basta con eso.
SMS de verificación que no llega
Si pides el código por SMS y no aparece, comprueba que tu línea Claro esté activa y con cobertura. En zonas con señal débil o si tu número está suspendido por impago, el SMS se pierde. Usa el portal web con DNI y contraseña como alternativa.
Cuenta Hogar bloqueada
Tras varios intentos con contraseña incorrecta, la cuenta Hogar se bloquea por 30 minutos. Espera o usa el flujo de recuperación de contraseña: el código por correo regenera el acceso sin pasar por el bloqueo.
Si nada de lo anterior soluciona el problema, contacta con atención al cliente Claro: *611 desde tu Claro o 0800 12345 gratuito desde otro operador.
¿No puedes usar la app? Tres alternativas oficiales
Si tu celular no admite la app, está sin almacenamiento o usas un equipo prestado, estas son las tres vías paralelas para gestionar tu Claro.
Portal web Mi Claro
Mismas funciones que la app desde un navegador. Ingresa con número Claro (SMS) si tienes móvil o con DNI + contraseña si solo eres Hogar. Útil para pagar el recibo desde el ordenador o cuando la app falla.
Códigos USSD
Para celulares básicos sin internet, marca *100# o *611# y sigue el menú: saldo, recargas, paquetes. No requiere datos ni saldo y funciona incluso en zonas con cobertura 2G.
Llamada al *611
Marca *611 desde tu Claro o 0800 12345 gratuito desde otro operador. Te atiende un asesor humano: útil cuando la app falla y necesitas resolver algo crítico (impago, suspensión, avería de internet hogar).
Otros recursos Claro
Sigue explorando: gestiones específicas como saldo, recibo o pagos, atención al cliente y baja del servicio.
Preguntas frecuentes
Búscala como "Mi Claro Perú" en la Play Store (Android) o la App Store (iOS) y descárgala gratis. Pesa unos 90 MB; conéctate a Wi-Fi para instalarla porque la descarga sí consume megas. Una vez abierta, navegar dentro de la app no consume datos de tu plan. Como bonus, Claro Perú regala 35 MB la primera vez que descargas o actualizas la app desde una línea Claro elegible.
No. Si tienes línea móvil Claro (postpago o prepago), entras directamente con tu número de teléfono Claro: la app te identifica al validar el SMS de seguridad. Solo se hace registro formal cuando eres cliente únicamente Claro Hogar: en ese caso ingresas DNI, pasaporte o RUC asociado al servicio y creas una contraseña.
Son dos apps complementarias. Mi Claro gestiona la cuenta: recibos, recargas, paquetes, planes, puntos. Claro Smart Home gestiona los equipos del hogar: estado del router, dispositivos conectados, gestión del Wi-Fi, control parental, soporte técnico avanzado. Si solo tienes móvil, con Mi Claro basta. Si tienes Claro Hogar (internet o TV), instala las dos.
Solo aplica a clientes Claro Hogar. En la pantalla de inicio, toca "¿Olvidaste tu contraseña?", ingresa tu DNI o número de cuenta y recibe el código por SMS o correo electrónico. Si eres cliente móvil, no hay contraseña que recuperar: simplemente abre la app y vuelve a validar tu número Claro con el SMS.
Sí. La versión web tiene las mismas funciones que la app: consultar saldo, pagar recibo, gestionar Claro Hogar, ver puntos. Útil si tu celular no admite la app o quieres gestionar todo desde el ordenador. La autenticación es idéntica: número Claro + SMS para móviles, DNI + contraseña para Hogar.
Sí. Si eres titular de varias líneas (familia, líneas de empresa, Claro Hogar) puedes asociarlas todas al mismo perfil Mi Claro. Desde el menú "Cambiar de línea" alternas entre cada una sin volver a iniciar sesión. Cada línea conserva su saldo, paquetes y recibo independiente.
Los puntos Claro acumulados se ven en la sección "Mis puntos". Se ganan al pagar el recibo postpago a tiempo, al recargar prepago en montos altos o al participar en promociones. Se canjean por GB extras, equipos, accesorios o descuentos en el recibo. Los puntos suelen tener fecha de caducidad: revisa la columna "vence el" antes de planear el canje.
Sigue este orden:
- Verifica que tengas la última versión de la app, actualízala desde la Play Store o App Store ;
- borra la caché en Ajustes > Apps > Mi Claro > Almacenamiento ;
- cierra sesión y vuelve a entrar con SMS al número Claro ;
- si el problema persiste, abre el portal web Mi Claro desde el navegador.