¿Cómo registrar un reclamo en Bitel? Vías y plazos de resolución [2023]
Te enseñamos las vías disponibles online y presencial para hacer una queja o reclamo Bitel Perú en sencillos pasos: requisitos, plazos, números para reclamos Bitel, libro de reclamaciones Bitel y opciones para solucionar tus problemas con Bitel de manera sencilla y rápida.
Contacta con un asesor para más información
Encuentra las mejores ofertas de telefonía
¿Cómo hacer un reclamo Bitel?
El proceso para ingresar un reclamo Bitel se divide en los siguientes pasos:
- Validación de identidad, deberás completar:
- Nombres y apellidos completos
- Tipo de documento asociado al servicio
- Número de servicio Bitel a reclamar
- Validacion de servicio
- Tipo de servicio: Bitel Prepago, Bitel Postpago, Bitel Telefonía fija o Bitel Internet
- Condición del reclamante: Abonado (titular) o usuario
- Condición del servicio Bitel: Activo o cancelado
- Reclamo o queja Bitel: deberás detallar el motivo de reclamo Bitel a ser evaluado
Contacta con un asesor para más información
Encuentra las mejores ofertas de telefonía
Vías para registrar reclamo en Bitel
Bitel, pone a tu disposición varias vías para que puedas establecer un reclamo Bitel:
- Vía telefónica: podrás llamar al 123 o al 0800 79123, donde un asesor Bitel te ayudará a establecer un reclamo Bitel
- A través de la plataforma virtual de "Reclamos Bitel" en la página web principal de la operadora
- Acercándote a cualquiera de las oficinas de Bitel Perú, podrás hacer un reclamo Bitel escrito
- Enviando un correo electrónico a [email protected]
Requisitos para realizar quejas en Bitel
Para poder hacer efectivo un reclamo Bitel Perú, deberás cumplir con los siguientes requisitos y presentar los siguientes documentos de reclamo Bitel:
- Documento de identidad asociado al servicio Bitel a reclamar
- Número de servicio Bitel contratado
- Explicación del motivo de reclamo Bitel
- En caso de ser usuario y no titular, se deberá presentar una copia del recibo Bitel para poder establecer un reclamo Bitel
- No se podrá hacer un reclamo por calidad de servicio Bitel directamente, en este caso, primero se tendrá que presentar un reporte de avería solicitando soporte técnico a la empresa
¿Cuáles son los plazos de resolución de reclamos?
Los plazos con los que trabaja Bitel para solucionar los reclamos o quejas Bitel son:
- Hasta 3 días hábiles desde el día siguiente generado el reclamo Bitel para responder por temas sobre: calidad del servicio prestado, suspensión del servicio, falta de entrega de recibo o factura
- Hasta 15 días hábiles para reclamos sobre: facturación, tarjetas de pago, instalación, activación o traslado de servicio
- Hasta 20 días hábiles para reclamos Bitel sobre cualquier otro caso
¿Cómo llenar el libro de reclamaciones de Bitel?
Puedes acceder al libro de reclamaciones Bitel de manera online o presencial para registrar los problemas que hayas experimentado con el servicio o la atención.
Ten en cuenta lo siguiente al momento de realizar una queja o reclamo en Bitel:
- Validación: identificación del cliente
- Registro: deberás ingresar tus datos personales
- Detalles: se define el tipo de reclamación (queja o reclamo) y se debe detallar el inconveniente usando un máximo de 1,000 caracteres. Además, podrás adjuntar cualquier documento que ayude a respaldar tu reclamo Bitel
- Constancia: se te enviará la constancia de tu reclamo o queja Bitel para poder hacer seguimiento a la resolución del problema Bitel
| Reclamo Bitel | Queja Bitel |
|---|---|
|
|
En caso de tener cualquier duda sobre el proceso de quejas o reclamos Bitel, podrás contactar con atención al cliente Bitel Perú.
También te puede interesar: