Reclamos Bitel: número y WhatsApp para dejar una queja en Bitel Perú
El número de reclamos de Bitel es 123. También puedes presentar tu reclamo desde provincias sin costo marcando 0800 79123 o desde otro operador al 930123123.
Número de Bitel reclamos
Si tienes un problema con tu servicio de Bitel y necesitas presentar un reclamo, la empresa ofrece varios canales de atención.
- Desde un número Bitel: Marca 123
- Desde provincias: Llama al 0800 79123, sin costo.
- Desde otro operador: Comunícate al +51 930 123 123.
¿Cómo hacer un reclamo Bitel en línea?
Desde su número de reclamos hasta opciones en línea como WhatsApp y el formulario web, Bitel ofrece varias formas para que sus clientes puedan reportar inconvenientes de manera rápida y efectiva.
¿Dónde presentar un reclamo de forma presencial?
Para presentar un reclamo de forma presencial, puedes acercarte a los distribuidores autorizados y puntos de atención de Bitel, donde recibirás la atención necesaria.
Distribuidores y puntos de atención de Bitel
Puedes acudir a cualquier tienda Bitel o centro autorizado para presentar tu reclamo. Para hacerlo, ten en cuenta:
- Llevar tu documento de identidad.
- Explicar el motivo del reclamo con detalle.
- Solicitar un número de seguimiento para hacerle seguimiento a tu caso.
¿Dónde presentar un reclamo Bitel de forma presencial?
Puedes realizar un reclamo Bitel de forma presencial en cualquiera de los centros de atención autorizados que se encuentran en dieciséis provincias de nuestro país. Estos centros no solo atienden reclamos, sino también pagos, recargas, ventas y reposición de SIM Cards (Chips).
Las principales provincias donde Bitel tiene presencia son:
- Tacna
- Piura
- Lima
- Cusco
- Más tiendas oficiales en Perú
Libro de reclamaciones Bitel
Si quieres dejar constancia oficial de tu reclamo, puedes utilizar el Libro de Reclamaciones en cualquier tienda Bitel.
- Pide el libro de reclamaciones en el mostrador.
- Completa los datos requeridos, indicando el motivo de la queja.
- Bitel deberá responderte en un plazo máximo de 30 días calendario.
Más sobre reclamos Bitel
¿Cuál es la diferencia entre reclamo, queja y denuncia?
| Tipo | ¿Qué es? | Ejemplo práctico |
|---|---|---|
| Denuncia | Reporte de un acto ilegal o indebido que puede ser investigado. | Un trabajador de Bitel solicita un pago indebido para agilizar un trámite. |
| Reclamo | Expresión de insatisfacción con un servicio recibido. | Te cobraron un monto incorrecto en tu factura de Bitel. |
| Queja | Queja por un error o demora en un trámite administrativo. | Solicitaste la portabilidad a Bitel y no se completó en el plazo prometido. |
¿Qué hacer si Bitel no responde a mi reclamo o no brinda una solución?
Si Bitel no responde adecuadamente a tu reclamo o no estás satisfecho con la solución brindada, puedes acudir a Osiptel, el organismo regulador de telecomunicaciones en Perú. Tienes las siguientes opciones:
- Presentar un reclamo ante Osiptel a través de su plataforma virtual o en sus oficinas.
- Llamar a la línea de atención de Osiptel para recibir orientación sobre el procedimiento.
- Ingresar una queja en el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) si ya agotaste las instancias con Bitel.
