0800 09000
Reclamos Entel
Línea gratuita 24/7
20 días
Plazo de respuesta
Hábiles, según OSIPTEL
21,3%
Cuota de reclamos
Entel sobre el sector móvil 2024
1844
OSIPTEL
Línea gratuita si Entel incumple

Lo más importante en 30 segundos

  • ·Reclamar a Entel es gratuito: app Mi Entel, 123, 0800 09000 o tienda.
  • ·Pide siempre el código de expediente: con 12,5 pts en OSIPTEL, la trazabilidad escrita es clave.
  • ·Plazo de respuesta 20 días hábiles; si Entel calla, ganas por silencio positivo.
  • ·Apela en 15 días al TRASU si la resolución no te satisface.
  • ·La portabilidad bloqueada es infracción regulada: 24 horas de plazo legal.

Reclamo por cobertura: cómo medir y reportar correctamente

El motivo dominante en expedientes contra Entel es la calidad de cobertura: señal pobre, datos lentos, llamadas que se cortan en zonas anunciadas como cubiertas. Para que el reclamo prospere, la prueba debe ser sistemática, no anecdótica. Estos son los pasos para construir una evidencia que el TRASU acepte:

Mide durante 7 días, varias veces al día
  • ·Mañana, mediodía y noche, en distintos puntos del domicilio.
  • ·App speedtest oficial (Ookla) con captura del resultado.
  • ·Anota fecha, hora, ubicación, barras de señal, Mbps y latencia.
  • ·Registra llamadas que se cortan: a quién, hora exacta, duración.
Cruza con el mapa oficial de Entel
  • ·Captura el mapa de cobertura oficial con tu dirección visible.
  • ·Si tu zona figura como 4G/5G y la medición no llega, el reclamo procede.
  • ·Adjunta material publicitario donde se prometa la cobertura.
  • ·Pide en el petitorio: baja sin penalidad o cambio a plan adecuado.
Cuándo no procede el reclamo de cobertura: si compraste el plan a sabiendas de que tu zona estaba marcada como "sin cobertura" en el mapa oficial, OSIPTEL no admite reclamo posterior. La cobertura prometida es la del mapa al momento de contratar; pídelo siempre por escrito antes de firmar.

¿Dónde puedo presentar un reclamo a Entel?

Cuatro canales oficiales con plena validez ante OSIPTEL. La app Mi Entel y el portal entel.pe son las opciones con mejor trazabilidad escrita; el call center conviene para casos urgentes; las tiendas son útiles para gestiones con documentación física.

App Mi Entel
Sección "Reclamos" o "Atención". Adjunta capturas, mediciones y PDFs. Deja registro digital con fecha, hora y trazabilidad completa.
Llamada 123 / 0800 09000
123 desde Entel o 0800 09000 gratuito desde otro operador o fijo. La llamada se graba: pide el código de expediente al cierre.
Portal entel.pe
Web cliente con sección "Mis reclamos". Útil cuando no tienes la app actualizada y necesitas adjuntar archivos pesados.
Tienda Entel
Presencial con DNI original. Imprescindible para reclamos con contratos firmados o cambio de titularidad.
Trazabilidad escrita es decisiva con Entel
Con un ranking OSIPTEL por debajo de la meta de calidad, Entel tiene tiempos de respuesta más lentos que la media. Privilegia los canales que dejan registro escrito automático (app Mi Entel, portal entel.pe). Si llamas, exige confirmación por SMS o correo del código del expediente al cierre de la conversación.

¿Cómo presentar un reclamo a Entel paso a paso?

El procedimiento es el mismo en los cuatro canales oficiales. Te explicamos la vía con mejor trazabilidad: la app Mi Entel. Si llamas o vas a tienda, los pasos sobre identificación, pruebas y código de expediente son equivalentes.

1
Reúne las pruebas según el motivo
Cobertura: mediciones de 7 días + mapa oficial. Facturación: recibo y comparativo. Portabilidad: solicitud al operador receptor. Post-baja: código de baja + recibos posteriores.
2
Abre la app Mi Entel como titular
Inicia sesión con DNI o número de línea. Si nunca entraste, regístrate y verifica con el código SMS. Solo el titular puede presentar reclamo.
3
Selecciona el motivo concreto
Cobertura, facturación, portabilidad, suspensión, contratación, post-baja. Cuanto más específico, mejor instruido queda el expediente.
4
Describe los hechos y el petitorio
Sé concreto y cuantitativo: "Speedtest del 15-04 a las 14:30 desde Av. X arroja 2 Mbps en plan contratado de 25 Mbps". Concreta lo que pides: corrección, devolución, baja sin penalidad, compensación.
5
Adjunta archivos al expediente
Speedtests, capturas de mapa, recibos, contratos, correos. Entel acepta PDFs e imágenes. Pide la confirmación escrita de incorporación al expediente.
6
Anota el código de expediente
El dato más importante. Sin él no puedes apelar. Pide envío por SMS o correo y guarda captura.
7
Si no resuelve en 20 días, apela en 15 días
Recurso de apelación por el mismo canal indicando el código del expediente. Lo resuelve el TRASU de OSIPTEL en 30 días hábiles. Aprovecha para sumar pruebas nuevas.

¿Qué tipos de reclamo puedo presentar a Entel?

Estos son los seis motivos más frecuentes ante OSIPTEL contra Entel Perú, con la prueba clave que conviene aportar en cada caso:

Cobertura
Señal pobre o datos lentos en zona cubierta
Reclamo más frecuente contra Entel. Mide durante una semana en distintos puntos del domicilio (barras, velocidad, llamadas cortadas) y compara con el mapa de cobertura oficial. Si Entel anuncia tu zona como cubierta y la realidad no coincide, procede reclamo con derecho a baja sin penalidad.
Facturación
Cobros por paquetes Black Power no contratados
Cargos por suscripciones premium (música, contenidos, almacenamiento) que aparecen sin consentimiento. Adjunta el contrato original, el recibo disputado y, si lo tienes, el chat o la grabación de la activación. Tasa alta de resolución a favor del usuario.
Portabilidad
Portabilidad bloqueada o demorada
Solicitaste portar tu número a otro operador y Entel demora la liberación más allá de las 24 horas hábiles reguladas. Adjunta solicitud presentada al operador receptor, DNI y constancia de pago. Reclamo con tasa alta de éxito.
Suspensión
Corte indebido o aplicación de deuda ajena
Suspensión pese a estar al día o aplicación de saldo impago de un titular distinto. Exige reconexión inmediata y compensación. Si te cortaron por el monto reclamado, es infracción a OSIPTEL.
Contratación
Plan contratado distinto del entregado
Te vendieron un plan con cierta cantidad de GB, beneficios o velocidad y lo activado no coincide. Conserva la grabación o chat de la contratación: la promesa publicitaria es exigible y obliga a entregar lo pactado o anular sin penalidad.
Post-baja
Cobros tras cancelar la línea
Recibes facturas tras pedir la baja con código válido. Categoría con mayor tasa de éxito si presentas código de baja y recibos posteriores. Pide en el petitorio: anulación, devolución, bloqueo del próximo recibo y carta de paz y salvo.

Plazos legales aplicables a Entel

OSIPTEL fija plazos máximos en cada etapa. Conocerlos te permite reaccionar a tiempo: si Entel se pasa, ganas por silencio administrativo; si te pasas tú, pierdes la siguiente instancia.

Plazos OSIPTEL aplicables a Entel — Reclamos, portabilidad y baja
EtapaPlazoDetalle
Reclamo inicial — Entel responde20 días hábilesPlazo legal OSIPTEL para resolución motivada
Apelación — TRASU OSIPTEL resuelve30 días hábilesSi la respuesta de Entel no te satisface
Plazo para apelar tras notificación15 días hábilesDesde la fecha de notificación de la resolución
Recurso de queja — vicios procesales30 días hábilesSi Entel no responde, no notifica o archiva mal
Portabilidad numérica24 horas hábilesPlazo OSIPTEL desde solicitud al operador receptor
Procesamiento de baja — Resolución 132-202524 horas hábilesDesde solicitud digital del titular validada
Devolución de cobros indebidos30 días hábilesPlazo máximo desde resolución firme a tu favor

Fuente: OSIPTEL — Reglamento de Reclamos (Res. 047-2015-CD), Reglamento de Portabilidad y Reglamento de Bajas (Res. 132-2025-CD).

¿Cómo escalar mi reclamo Entel a OSIPTEL?

OSIPTEL es la única vía administrativa tras un reclamo a Entel. Su tribunal especializado (TRASU) resuelve apelaciones y quejas sin coste y puede ordenar al operador la corrección, la devolución, la activación de portabilidad o la baja efectiva del servicio.

1
Conserva el expediente Entel completo
Código de expediente, resolución motivada (o fecha del incumplimiento), recibos posteriores, capturas, mediciones y comunicaciones. OSIPTEL revisa lo que está en expediente más lo nuevo.
2
Llama al 1844 o entra a Soy OSIPTEL
El 1844 es la línea gratuita 24/7 del regulador. La app Soy OSIPTEL permite presentar la apelación, adjuntar pruebas y consultar el estado.
3
Elige la instancia que corresponda
Apelación (la respuesta no convence, plazo 15 días), Recurso de queja (Entel no responde, no notifica o archiva mal, plazo 30 días) o Reclamo directo si Entel se negó a registrar.
4
Suma pruebas adicionales
Nuevas mediciones de cobertura, recibos posteriores, comunicaciones con el operador receptor en caso de portabilidad bloqueada. La apelación se gana cuando hay material que Entel no valoró.
5
Espera la resolución del TRASU
El TRASU resuelve en 30 días hábiles. Si la decisión es a tu favor, obliga a Entel a ejecutar lo dispuesto: corrección, devolución, activación de portabilidad o compensación.

Modelo de reclamo Entel listo para usar

Plantilla con los cinco elementos exigidos por el Reglamento de Reclamos de OSIPTEL. Adáptala sustituyendo los datos en corchetes y entrégala por la app Mi Entel, el correo del expediente o impresa en una tienda Entel.

Plantilla de reclamo formal a Entel Perú

Señores Entel Perú S.A.
Presente.

Asunto: Reclamo por [cobertura inadecuada / facturación / portabilidad bloqueada / suspensión indebida / contratación / post-baja].

Yo, [Nombres y apellidos completos], identificado con DNI Nº [número], en calidad de titular del servicio asociado a la línea [+51 9XX XXX XXX], con domicilio en [dirección], presento formal reclamo contra Entel por los hechos siguientes:

Hechos: [Describe en orden cronológico: cuándo comenzó, qué intentaste resolver previamente, fechas y horas concretas. En cobertura, incluye mediciones speedtest fecha y hora].

Petitorio: Solicito [corrección del recibo Nº XXX por S/XX,XX / devolución de S/XX,XX / activación inmediata de portabilidad solicitada el DD/MM/AAAA / baja sin penalidad por incumplimiento de cobertura prometida / compensación por horas sin servicio según Reglamento de Calidad de OSIPTEL].

Pruebas: Adjunto [recibo / capturas speedtest con fecha y hora / mapa de cobertura oficial / contrato firmado / código de baja / comunicaciones con operador receptor / correos previos con Entel].

Solicito notificación por [Mi Entel / correo electrónico / SMS]. Quedo a la espera dentro del plazo legal de 20 días hábiles.

Atentamente,
[Firma]
[Nombres y apellidos]
[DNI]
[Fecha]

Entel vs el sector: cuota y ranking OSIPTEL 2024

Sobre el total de reclamos del sector móvil peruano registrados en OSIPTEL durante 2024, así se reparte la cuota por operador. Entel es tercero en cuota absoluta y, en el ranking de calidad de atención, fue el segundo peor operador (12,5 puntos sobre 15 mínimos):

Movistar50,4%
363.881 reclamos · Mayor volumen y peor ranking de calidad
Claro25,8%
186.224 reclamos · Líder OSIPTEL: 17,3 pts sobre la meta de 15
Entel21,3%
153.891 reclamos · 12,5 pts: por debajo de la meta de calidad
Bitel2,5%
18.295 reclamos · Menor base y menor cuota del sector

Fuente: OSIPTEL — Reclamos del sector telecomunicaciones móviles 2024 y Ranking de Calidad de Atención al Usuario, 2S 2024.

Otros trámites Entel y operadores móviles

Atención al cliente Entel App Mi Entel Reclamos Movistar Reclamos Claro

Preguntas frecuentes

En el ranking del segundo semestre de 2024, Entel obtuvo 12,5 puntos sobre 15 mínimos exigidos por OSIPTEL. La caída se explica por dos factores: tiempo medio de respuesta a reclamos por encima de la media del sector y proporción de reclamos repetidos por la misma causa (sobre todo cobertura y datos móviles). Como usuario, esto significa que es especialmente importante exigir el código de reclamo y dejar trazabilidad escrita: tu caso tiene mayor probabilidad de quedar sin respuesta motivada.

El plazo legal es de 20 días hábiles desde el día siguiente al registro, según el Reglamento de Reclamos de OSIPTEL. Si Entel no responde en ese plazo opera el silencio administrativo positivo: tu reclamo se considera fundado de pleno derecho y el operador debe ejecutar lo solicitado. Es uno de los recursos más útiles ante operadores con tiempos de respuesta lentos.

La medición sistemática es la prueba clave. Durante una semana, registra varias veces al día en distintos puntos de la dirección: barras de señal, velocidad de datos (con app de speedtest), llamadas que se cortan o no entran. Anota fecha, hora y ubicación. Cruza con el mapa de cobertura oficial que Entel publica: si tu dirección figura como cubierta y la medición demuestra lo contrario, el reclamo procede con derecho a baja sin penalidad o cambio a un plan adecuado.

Sí. El recurso de apelación se presenta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación, por el mismo canal en que se inició el reclamo (Mi Entel, 123, web entel.pe o tienda). Lo resuelve el TRASU de OSIPTEL, gratuitamente y sin necesidad de abogado. Aprovecha la apelación para sumar pruebas nuevas: capturas, mediciones, recibos posteriores.

No. La normativa OSIPTEL prohíbe la suspensión por falta de pago del monto reclamado mientras el reclamo está en trámite. Entel sí puede suspender por deudas de períodos no reclamados o incumplimientos no relacionados. Si te suspenden indebidamente, presenta recurso de queja en el mismo expediente y notifícalo a OSIPTEL.

En expedientes OSIPTEL los motivos dominantes son: calidad de cobertura (señal pobre, datos lentos en zonas anunciadas como cubiertas), facturación (cobros indebidos por servicios premium o paquetes Black Power que el usuario afirma no haber contratado), portabilidad bloqueada y cobros tras cancelación. La prueba clave varía según el tipo, pero la trazabilidad escrita y el código de expediente son siempre fundamentales.

Sí. La regulación obliga al operador a aplicar descuento proporcional al tiempo de interrupción en la siguiente factura. Solicítalo expresamente en el petitorio del reclamo: nombra "compensación por horas sin servicio según Reglamento de Calidad de OSIPTEL". Si Entel resuelve sin incluir la compensación, inclúyelo expresamente en el recurso de apelación.

La portabilidad numérica está regulada por OSIPTEL para ejecutarse en 24 horas hábiles y Entel no puede bloquearla salvo que tengas deudas vencidas no reclamadas. Si te bloquean injustificadamente, presenta reclamo adjuntando: solicitud de portabilidad presentada al operador receptor, copia del DNI, constancia de pago de los recibos vigentes y comunicaciones con Entel. La queja por bloqueo de portabilidad tiene tasa alta de éxito y puede incluir indemnización por días sin la línea activa.