177
Atención DIRECTV
Desde cualquier operador
0800 40077
Provincias
Línea gratuita nacional
20 días
Plazo de respuesta
Hábiles, según OSIPTEL
1844
OSIPTEL
Línea gratuita si DIRECTV incumple

Lo más importante en 30 segundos

  • ·Reclamar a DIRECTV es gratuito: portal Mi DIRECTV, 177 o 0800 40077 en provincias.
  • ·Pide siempre el código de expediente: sin él no puedes apelar.
  • ·La caída por lluvia intensa no es reclamable; sí lo es la caída reiterada con tiempo normal.
  • ·El decodificador es de DIRECTV en comodato: la reparación por desgaste es gratuita.
  • ·Si la baja se demora o te siguen cobrando, escala al 1844 con código y comprobante de devolución del equipo.

Pérdida de señal por clima: qué reclamos sí proceden

El reclamo más frecuente contra DIRECTV es la pérdida de señal. La TV satelital depende del enlace con un satélite geoestacionario y los fenómenos meteorológicos extremos pueden interrumpir la recepción puntualmente. Pero no toda caída es atribuible al clima: la mayoría de los casos esconden problemas de instalación, antena o LNB que sí son reclamables.

Sí procede reclamo cuando…
  • ·La señal se pierde con lluvia moderada o sin lluvia.
  • ·Las caídas son reiteradas en distintos días y horas.
  • ·La señal no se recupera tras pasar la tormenta.
  • ·Faltan canales contratados aunque haya señal.
  • ·Tras visita técnica el problema persiste.
No procede reclamo cuando…
  • ·Caída puntual durante una tormenta intensa que se recupera al pasar.
  • ·Eventos meteorológicos catastróficos (huracanes, tifones) — fuerza mayor.
  • ·Cortes de energía locales no atribuibles al operador.
  • ·Problemas en el televisor o cableado interior del cliente.
  • ·Antena obstruida por árboles o construcciones nuevas del propio cliente.
Cómo documentar la pérdida de señal: abre una hoja con tres columnas (fecha, hora, duración) y registra cada interrupción durante al menos dos semanas. Cruza con el reporte SENAMHI del día. Solicita visita técnica con orden de trabajo escrita. Si la avería persiste tras dos visitas, el reclamo procede con derecho a compensación proporcional y, si la causa es la antena o el LNB, sustitución sin coste.

¿Dónde puedo presentar un reclamo a DIRECTV?

Tres canales oficiales con plena validez ante OSIPTEL. El portal Mi DIRECTV es la opción con mejor trazabilidad; la línea telefónica es útil si necesitas asesoramiento técnico simultáneo. Para asuntos de DGO (streaming) revisa el bloque específico más abajo.

Portal Mi DIRECTV
Sección "Mis casos" o "Reclamos". Permite adjuntar fotos del decodificador, recibos y videos de la pantalla con error.
Línea 177 / 0800 40077
177 desde Lima y cualquier operador, 0800 40077 gratuito desde provincias y 01 2004 606 alternativa Lima. La llamada se graba: pide el código de expediente al cierre.
Centro de Atención
Presencial con DNI original. Imprescindible para entrega o devolución de decodificador y antena, y para reclamos con contratos firmados.
DGO (DIRECTV GO) tiene reglas distintas
Para fallas técnicas de DGO (streaming), OSIPTEL no tiene jurisdicción: es un servicio OTT, no telecomunicaciones. La queja por reproducción, calidad o disponibilidad de contenidos se resuelve con DGO directamente o ante INDECOPI. Sí entran en OSIPTEL los reclamos por cobros indebidos, doble facturación o cargos tras cancelación de DGO.

¿Cómo presentar un reclamo a DIRECTV paso a paso?

El procedimiento es el mismo en los tres canales oficiales. Para reclamos de señal o equipos conviene priorizar el portal Mi DIRECTV o el 177: el call center puede agendar visita técnica simultáneamente con la apertura del expediente.

1
Documenta la incidencia
Para señal: tabla con fecha/hora/duración de cada caída. Para facturación: recibo disputado y comparativo. Para equipos: fotos del decodificador con número de serie. Para baja: código y comprobante de devolución.
2
Identifícate como titular
Solo el titular del contrato puede presentar reclamo. Si es otra persona, debe firmar un poder simple o concederte autorización por correo electrónico desde la cuenta registrada.
3
Indica el motivo concreto
Especifica si es señal reiterada, mudanza no atendida, cobro indebido, canales no entregados o post-baja. Concreta el petitorio: corrección, devolución, reinstalación o compensación por horas sin servicio.
4
Adjunta las pruebas
En el portal y por correo de seguimiento puedes enviar PDFs y fotos. Pide la confirmación escrita de incorporación al expediente: el call center suele omitirla si no se solicita expresamente.
5
Anota el código de expediente
Sin él no puedes apelar. Pide envío por correo o SMS y guarda captura de pantalla de la confirmación.
6
Espera la resolución motivada
DIRECTV debe responder en 20 días hábiles. Si no responde, opera el silencio positivo y el reclamo se considera fundado a tu favor.
7
Apela en 15 días si no resuelve
Recurso de apelación al TRASU de OSIPTEL por el mismo canal. Suma pruebas nuevas: nuevas tablas de incidencias, recibos posteriores, fotografías del equipo no reparado.

¿Qué tipos de reclamo puedo presentar a DIRECTV?

Estos son los seis motivos más frecuentes reportados a OSIPTEL contra DIRECTV. Para cada uno, la prueba clave que conviene aportar:

Señal · clima
Pérdida de señal reiterada
El reclamo más frecuente en TV satelital. Documenta cada interrupción con fecha, hora y duración durante al menos dos semanas. Si las caídas ocurren con lluvia moderada o sin lluvia, la antena o el LNB necesitan revisión técnica.
Mudanza
Reinstalación tras cambio de domicilio
DIRECTV demora la visita técnica más allá de los 5 días hábiles regulados, o cobra por la reinstalación pese a estar incluida en el contrato vigente. Plazo OSIPTEL incumplido = reclamo procedente.
Equipos
Decodificador defectuoso o cobrado
Equipo en comodato que no funciona desde el inicio o que tras una avería pretende facturarse al cliente. Exige la orden de trabajo con causa atribuida: si el daño es por desgaste o defecto, la reparación es gratuita.
Facturación
Cobros indebidos en el recibo
Paquetes premium contratados sin consentimiento, reajustes sin aviso previo, alquiler de decodificador adicional sin instalar. Adjunta el contrato original y dos recibos comparativos con los conceptos objetados.
Contenido
Canales contratados que no llegan
El plan promete ciertos canales (HBO, ESPN Premium, Fox Premium) y la grilla real no los incluye. Conserva la grabación o el chat de la contratación: la promesa publicitaria es exigible y obliga a entregar los canales o anular el contrato sin penalidad.
Post-baja
Cobros tras dar de baja
Sigues recibiendo facturas tras solicitar la baja con código válido. Categoría de alta tasa de éxito si presentas código de baja + comprobante de devolución del decodificador (con sello, fecha y firma). Pide anulación, devolución y bloqueo.

Plazos legales aplicables a DIRECTV

OSIPTEL fija plazos máximos en cada etapa del procedimiento. Conocerlos te permite reaccionar a tiempo: si DIRECTV se pasa, ganas por silencio administrativo; si te pasas tú, pierdes la siguiente instancia.

Plazos OSIPTEL aplicables a DIRECTV — Reclamos, instalación y baja
EtapaPlazoDetalle
Reclamo inicial — DIRECTV responde20 días hábilesPlazo legal OSIPTEL para resolución motivada
Apelación — TRASU OSIPTEL resuelve30 días hábilesSi la respuesta de DIRECTV no te satisface
Plazo para apelar tras notificación15 días hábilesDesde la fecha de notificación de la resolución
Reinstalación tras mudanza5 días hábilesPlazo máximo para la visita técnica
Reparación de avería técnica24 horasPlazo regulado para visita ante avería reportada
Recurso de queja — vicios procesales30 días hábilesSi DIRECTV no responde, no notifica o archiva mal
Procesamiento de baja — Resolución 132-202524 horas hábilesDesde solicitud digital del titular validada

Fuente: OSIPTEL — Reglamento de Reclamos (Res. 047-2015-CD), Reglamento de Calidad y Reglamento de Bajas (Res. 132-2025-CD).

¿Cómo escalar mi reclamo DIRECTV a OSIPTEL?

OSIPTEL es el regulador de telecomunicaciones del Perú y la única vía administrativa tras un reclamo a DIRECTV. El TRASU resuelve apelaciones y quejas sin coste y puede ordenar reinstalación, devolución o reparación efectiva de la señal.

1
Conserva el expediente DIRECTV completo
Código de expediente, resolución motivada (o fecha del incumplimiento), tabla de incidencias, fotos, recibos y comprobante de devolución de equipo si aplica.
2
Llama al 1844 o entra a Soy OSIPTEL
El 1844 es la línea gratuita 24/7. La app Soy OSIPTEL permite presentar la apelación, adjuntar evidencias y consultar el estado del expediente sin tener que llamar.
3
Elige la instancia que corresponda
Apelación (la respuesta no convence, plazo 15 días), Recurso de queja (DIRECTV no responde, no notifica o archiva mal, plazo 30 días) o Reclamo directo si DIRECTV se negó a registrar.
4
Suma pruebas adicionales
Nuevas tablas de incidencias posteriores al reclamo, mediciones, fotografías del equipo o de la pantalla con error de señal, recibos posteriores. La apelación se gana cuando hay material que el operador no valoró.
5
Espera la resolución del TRASU
El TRASU resuelve en 30 días hábiles. Si la decisión es a tu favor, obliga a DIRECTV a ejecutar lo dispuesto: reinstalación, sustitución de equipo, devolución o compensación.

Modelo de reclamo DIRECTV listo para usar

Plantilla con los cinco elementos exigidos por el Reglamento de Reclamos de OSIPTEL. Adáptala sustituyendo los datos en corchetes y entrégala por el portal Mi DIRECTV, el correo de seguimiento del expediente o impresa en un Centro de Atención.

Plantilla de reclamo formal a DIRECTV Perú

Señores DIRECTV Perú S.R.L.
Presente.

Asunto: Reclamo por [pérdida reiterada de señal / canales no entregados / facturación / mudanza no atendida / equipo defectuoso / post-baja].

Yo, [Nombres y apellidos completos], identificado con DNI Nº [número], en calidad de titular del servicio asociado a la cuenta DIRECTV Nº [número], con domicilio en [dirección], presento formal reclamo contra DIRECTV por los hechos siguientes:

Hechos: [Describe en orden cronológico: cuándo comenzó el problema, frecuencia, intentos previos de resolución, contacto del último técnico].

Petitorio: Solicito [reparación efectiva de la señal / sustitución del decodificador sin coste / corrección del recibo Nº XXX por S/XX,XX / reinstalación gratuita en mi nuevo domicilio / devolución de S/XX,XX / compensación por horas sin servicio según Reglamento de Calidad de OSIPTEL].

Pruebas: Adjunto [tabla de incidencias con fecha, hora y duración / fotos del decodificador con número de serie / copia del recibo / contrato firmado / código de baja Nº XXX / comprobante de devolución del equipo / correos previos].

Solicito notificación por [Mi DIRECTV / correo electrónico / SMS]. Quedo a la espera de su pronunciamiento dentro del plazo legal de 20 días hábiles.

Atentamente,
[Firma]
[Nombres y apellidos]
[DNI]
[Fecha]

Errores que tirarán por tierra tu reclamo DIRECTV

Descuidos frecuentes que hacen que un reclamo sólido se resuelva en favor del operador o quede archivado:

Reclamar señal sin tabla de incidencias
Decir "no me llega la señal" sin fechas y horas concretas hace que DIRECTV cierre el caso atribuyéndolo al clima. Documenta cada caída por escrito.
No exigir orden de trabajo al técnico
La orden de trabajo con causa atribuida es la prueba clave para reclamar averías reiteradas o cobros indebidos por reparación.
Mezclar el reclamo de DIRECTV TV con DGO
Son servicios distintos con jurisdicciones distintas. El reclamo TV satelital va a OSIPTEL; el de streaming DGO se gestiona con el operador o ante INDECOPI.
Devolver el decodificador sin comprobante sellado
Si das de baja y entregas el equipo, exige acta con fecha, sello y firma del receptor. Sin ese papel, DIRECTV puede facturar el valor de reposición.
No pedir compensación por horas sin servicio
El descuento proporcional no se aplica de oficio. Pídelo expresamente en el petitorio: muchos casos cierran sin compensación porque el usuario no la solicitó.

Otros trámites DIRECTV y operadores TV en Perú

Si tu caso no se resuelve, conviene comparar la atención de los principales operadores de TV satelital, cable e internet hogar del Perú:

Atención al cliente DIRECTV Mi DIRECTV: portal y app Reclamos Movistar (TV / Trío) Reclamos Claro Hogar Best Cable atención

Preguntas frecuentes

Sí, pero la prueba es exigente. La pérdida de señal puntual durante una tormenta intensa es esperable en TV satelital y suele descartarse como motivo de reclamo. Lo que sí procede es la caída reiterada con lluvia moderada o sin lluvia: registra fecha, hora y duración de cada interrupción durante al menos dos semanas, contrasta con el pronóstico SENAMHI y solicita visita técnica. Si la antena está mal apuntada o el LNB defectuoso, el reclamo se resuelve a tu favor con derecho a compensación por horas sin servicio.

El plazo legal es de 20 días hábiles desde el día siguiente al registro, igual que cualquier operador de telecomunicaciones del Perú según el Reglamento de Reclamos de OSIPTEL. Si DIRECTV no responde, opera el silencio administrativo positivo y el reclamo se considera fundado a tu favor.

Tras una mudanza tienes derecho a reinstalación del servicio en el nuevo domicilio sin coste adicional, siempre que la nueva dirección esté dentro de zona de cobertura. El plazo OSIPTEL para la visita técnica es 5 días hábiles. Si DIRECTV demora o cobra por la reinstalación, presenta reclamo adjuntando: contrato vigente, solicitud de mudanza con fecha, recibos pagados y dirección nueva confirmada como cobertura.

Depende del problema. DGO es un servicio OTT (streaming por internet, no satelital) y solo está bajo competencia de OSIPTEL en aspectos contractuales (cobros, baja, datos personales). Para fallas técnicas del streaming, OSIPTEL no tiene jurisdicción: ese tipo de incidencia se resuelve con DGO directamente o ante INDECOPI por servicio defectuoso. Si tu queja es por cobro indebido, doble facturación o cargos tras cancelación de DGO, sí procede reclamo ante OSIPTEL.

Los equipos de DIRECTV (decodificador, antena, LNB, cableado) son propiedad del operador en régimen de comodato: la reparación o sustitución por desgaste normal o defecto técnico la asume DIRECTV sin coste para el cliente. Te facturarán solo si el daño es por negligencia, manipulación o fuerza mayor no asegurada (caída intencional, intento de sintonización por terceros). Exige siempre al técnico la orden de trabajo con causa atribuida: es la prueba para reclamar si te facturan después.

La regulación obliga al operador a aplicar un descuento proporcional al tiempo sin servicio en la factura siguiente. La cuenta es: (precio mensual / horas del mes) × horas caídas. En la práctica, si tu plan cuesta S/119,90 al mes y la línea estuvo caída 48 horas, la compensación mínima ronda los S/8. Pídelo expresamente en el petitorio: muchos casos se resuelven sin la compensación si el usuario no la solicita.

Es uno de los reclamos con mayor tasa de resolución a favor del usuario. Adjunta el código de baja, el comprobante de devolución del decodificador (con sello, firma y fecha) y los recibos posteriores. Pide en el petitorio: anulación íntegra de los recibos posteriores a la fecha de baja, devolución de lo cobrado, bloqueo del próximo recibo y carta de paz y salvo. Plazo OSIPTEL: 20 días.

No, mientras el reclamo está en trámite. La normativa OSIPTEL prohíbe la suspensión por falta de pago del monto reclamado. Sí puede suspender por deudas de períodos no reclamados o incumplimientos contractuales no relacionados. Si te cortan indebidamente, presenta recurso de queja en el mismo expediente y notifica a OSIPTEL: además del restablecimiento, puedes pedir compensación por días sin servicio.