Por Si tienes prisa
- Llama al 0800 10 606 si eres pospago o al 0800 10 601 si eres prepago, y di que vas a reclamar
- Si el problema es la señal, ten primero el código del reporte: sin él, el reclamo se queda sin prueba
- No cierres el trámite sin el código de reclamo. La empresa está obligada a dártelo
- El plazo va de 3 a 20 días hábiles. Si vence sin respuesta, ganas tú
Encuentra tu caso y mira qué pedir
Abre el que se parezca al tuyo. Verás qué reclamar, con qué papel se sostiene y dónde suele fallar. Si la discusión es por dinero, ten delante tu último recibo.
«Llevo días sin señal y el recibo vino igual»
Pide: El descuento del tiempo sin señal y su devolución con intereses. Pasada una hora seguida sin servicio, ese tramo ya no es facturable.
Lleva: El reporte que abriste, con la hora exacta. Sin ese aviso previo, DIRECTV puede sostener que nunca supo del corte.
Ojo: El histórico de averías lo guarda la empresa, así que no tienes que demostrar la caída. Y si es por lluvia, sé realista: un chubasco de diez minutos no sostiene nada, pero que vuelva tarde o que se repita varias veces al mes, sí. Abre un reporte cada vez.
«Aparecieron canales o paquetes que no contraté»
Pide: La baja del paquete, la anulación del cargo y el reintegro de todos los meses ya pagados.
Lleva: El recibo con la línea señalada, y la fecha en que apareció si la recuerdas.
Ojo: La carga de la prueba no es tuya: el tribunal exige a la empresa el mecanismo de contratación, o sea la grabación o el registro de esa venta. Si no lo enseña, el cargo no se sostiene.
«Me cobran el decodificador o su reparación»
Pide: La anulación del cargo por reparación o reposición del equipo, y su devolución si ya lo pagaste.
Lleva: La boleta del cargo y la constancia de entrega e instalación del decodificador, donde consta en qué estado te lo dieron.
Ojo: Guarda siempre el acta de instalación: es la que decide quién responde por el aparato.
«Ya pagué ese mes y vuelve a aparecer»
Pide: Que crucen el pago con el recibo, borren la línea repetida y reintegren lo abonado de más, con intereses.
Lleva: La constancia del pago con su número de operación, que es el primer medio probatorio que pide el tribunal.
Ojo: Paga lo que no discutes. Es obligación expresa mientras el expediente siga abierto, y de eso depende que no te corten.
«Hice la recarga y el prepago no se activó»
Pide: Que activen los días que pagaste, o que te devuelvan la recarga entera.
Lleva: El voucher de la recarga con su fecha, su hora y el punto donde la hiciste.
Ojo: El prepago tiene línea propia, el 0800 10 601. Y llámalo recarga en el formulario, no «falla del servicio»: la recarga se resuelve en quince días hábiles y la falla, en veinte.
«Di de baja la antena y el cobro no para»
Pide: La baja registrada con la fecha en que la pediste, los recibos posteriores anulados y el dinero de vuelta con intereses.
Lleva: El código de la solicitud de baja y la constancia de devolución del decodificador, si lo entregaste.
Ojo: El formulario admite la condición de No Abonado: haber dejado de ser cliente no te deja fuera.
«Contraté, cobraron y la antena nunca llegó»
Pide: Instalación con fecha comprometida o devolución de todo lo pagado. Y que la facturación arranque el día en que el servicio funcione.
Lleva: La orden de servicio o el contrato, el pago y la cita de instalación que quedó por escrito.
Ojo: La instalación y el traslado del servicio son materia de plazo corto: quince días hábiles.
Teléfonos y canales para reclamar a DIRECTV
Con DIRECTV sí hay números de reclamos, y son dos según el plan. El 0800 10 606 atiende a los clientes pospago y el 0800 10 601 a los de prepago. Desde un fijo de Lima funcionan el (01) 200-4606 y el (01) 204-4601.
DIRECTV los declara gratuitos. Su centro de ayuda publica el horario de lunes a sábado, de 8 de la mañana a 9 de la noche; su PDF de reclamos todavía dice «todos los días desde las 6», y manda el más reciente.
| Canal | Dónde |
|---|---|
| Teléfono pospago | 0800 10 606 · (01) 200-4606 |
| Teléfono prepago | 0800 10 601 · (01) 204-4601 |
| Correo | [email protected] |
| Web y chat | Sistema de Reclamos |
| Centro de Atención | Con el formulario oficial impreso |
Los cinco valen igual y por todos hay que darte el código. El correo es el que menos se conoce y el que mejor rastro deja: el envío queda fechado en tu bandeja.
Lo que no abre expediente es el WhatsApp. La cuenta que circula corresponde a una comercializadora que vende servicios de DIRECTV, no a su atención al cliente, y por ahí no se presenta ningún reclamo.
¿Buscabas un teléfono para una consulta normal?
Los canales de contacto del día a día están recogidos aparte.
Cómo presentar un reclamo a DIRECTV paso a paso
Un aviso de que no hay imagen no es esto: eso es un reporte de avería, se atiende aparte y no abre expediente. Si es lo que necesitas, la vía está en las fallas de DIRECTV.
Si lo que buscas es recuperar la imagen hoy, eso son los códigos de error de DIRECTV. Aquí va el paso siguiente: dejar constancia y cobrar lo que corresponda.
Ten a mano tres cosas: el número de cliente, impreso en cualquier recibo, el recibo que vas a discutir y, si el problema es la señal, el código del reporte previo.
Elige tu vía. Las tres terminan con un código de expediente:
Por internet, en el Sistema de Reclamos
Abierto a cualquier hora. Necesitas el número de cliente del recibo.
- Abre el Sistema de Reclamos. Se llega desde el centro de ayuda de DIRECTV. Son tres pantallas numeradas
- Di desde dónde reclamas. Ofrece Abonado, No Abonado y Representante. La segunda es la tuya si el contrato ya no está a tu nombre y las facturas siguen llegando
- Identifícate. Número de cliente, tipo de documento y número, los tres obligatorios. El de cliente está impreso en cualquier recibo
- Elige la materia y el problema. El formulario separa la materia reclamable del problema concreto. Elegir mal la materia es lo que hace que te respondan otra cosa
- Describe el caso y pide algo concreto. La casilla se llama «descripción del problema y solicitud concreta». Escribe importes y fechas: sin una cifra no hay nada que anular
- Guarda el código. Reclames por donde reclames, DIRECTV está obligada a darte el código. Ese número es el expediente
Por teléfono, en la línea que te toca
La única operadora del clúster con números declarados para reclamar.
- Elige tu número según el plan. Pospago, el 0800 10 606. Prepago, el 0800 10 601. Desde un fijo de Lima, el (01) 200-4606 y el (01) 204-4601
- Deja claro que es un reclamo. Ni consulta ni reporte de avería: son tres trámites distintos y solo el reclamo abre expediente
- Vigila el formulario. El asesor debe rellenar el oficial, leerte la materia, el importe y el recibo, y esperar tu conformidad
- Exige el código en la llamada. Están obligados a dictártelo. Si cuelgas sin él, no hay forma de seguir el caso
- Comprueba la constancia. Debe llegarte por escrito, con el código y el plazo. Es lo que acredita la fecha de presentación
En un centro de atención, con el papel hecho
La vía que te devuelve una constancia sellada en el momento.
El centro está obligado a facilitarte el formulario, pero llevarlo redactado evita que la materia quede resumida por quien te atiende.
Lleva dos ejemplares: sellan y fechan uno y te lo devuelven. Su procedimiento llama a ese cargo la constancia exclusiva de la presentación.
Borrador para copiar o imprimir
Sustituye los corchetes y llévalo al centro de atención.
Ver el texto completo, más abajo en esta página.
Modelo orientativo. Selectra informa sobre el trámite, no presenta ni tramita reclamos.
Con el código en la mano
- Pide ver el expediente cuando quieras: es un derecho en cualquier momento del trámite
- Anota la fecha de presentación. De ella depende saber cuándo vence el plazo
- Abona el resto del recibo. Si el reclamo prospera, el importe discutido se anula y vuelve con intereses
Modelo de reclamo a DIRECTV listo para usar
DIRECTV publica los tres formularios del regulador: el Anexo 1 para el reclamo, el Anexo 2 para la apelación y el Anexo 3 para la queja. No son suyos: son de OSIPTEL, iguales para cualquier operadora.
El de reclamo pide cinco bloques, y el último es el que decide: la casilla «descripción del problema y solicitud concreta». El borrador de abajo está escrito para caber ahí, y sirve igual impreso para un centro de atención o pegado en el correo.
Empresa operadora: DIRECTV PERÚ S.R.L., RUC 20510944764.
Reclamante: [nombres y apellidos], documento [tipo] N.º [número], en condición de [abonado / usuario / no abonado / representante].
Notificación: correo electrónico [correo], que autorizo expresamente, y domicilio en [dirección], distrito de [distrito], provincia de [provincia], departamento de [departamento].
Servicio y número de cliente: televisión por satélite en modalidad [pospago / prepago], N.º de cliente [número], contrato de abonado [número, si figura].
Materia reclamable: [facturación o cobro / calidad e idoneidad del servicio / suspensión o corte del servicio / instalación, activación o traslado / falta de entrega del recibo].
Recibo objetado (solo si se discute un importe): el N.º [número], correspondiente al mes de [mes y año].
Descripción del problema: [qué ocurrió, desde qué día y a qué hora, cuántas veces, y los códigos de los reportes que abrí antes].
Solicitud concreta: [anular S/ XX,XX del recibo indicado / devolver S/ XX,XX más intereses / descontar las horas sin señal del periodo [mes] / retirar el cargo por el decodificador / activar el servicio contratado / ejecutar la baja y cesar los cobros].
Adjunto: [copia del recibo reclamado y del último / constancia de pago con número de operación / códigos de reporte por calidad / acta de entrega e instalación del decodificador / voucher de la recarga / contrato u oferta aceptada].
[lugar y fecha]
[firma]
[nombres y apellidos]
[documento de identidad]
Llévatelo contigo
Se arma aquí mismo, en tu propio navegador, y no nos llega ningún dato.
Modelo orientativo. Selectra informa sobre el trámite, no presenta ni tramita reclamos.
Cuánto tarda DIRECTV en responder un reclamo
Estos días no los decide la empresa. Salen del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de OSIPTEL, cambian según la materia y cuentan desde el día siguiente a la presentación.
| Motivo del reclamo | DIRECTV debe resolver en |
|---|---|
| Calidad e idoneidad del servicio, falta de servicio, corte o suspensión que no se pidió, y no haber recibido el recibo | 3 días hábiles |
| Recargas de prepago, instalación o traslado del servicio, y facturación cuando lo discutido no supera S/ 27,50, que es el 0,5 % de la UIT | 15 días hábiles |
| El resto, y ahí entra la mayoría de lo que se discute en un recibo de televisión | 20 días hábiles |
Resolver y avisar tampoco es lo mismo: al plazo se le añaden hasta cinco días hábiles para notificar, y si el expediente reúne varias materias se aplica la más rápida. Ganada la razón, quedan diez días hábiles para ejecutarla.
Si el plazo se vence
- El reclamo pasa a estar ganado por ministerio de la ley, sin que haga falta que nadie lo resuelva. Se llama silencio administrativo positivo (artículo 34)
- Vale lo mismo si hubo resolución y nunca te la notificaron dentro de esos cinco días hábiles
- Para pedir que se declare hay margen: DIRECTV publica veintidós meses desde el día en que debieron notificarte
Para presentar el reclamo tienes un año si discutes un recibo, contado desde su vencimiento. Los reclamos de calidad, de corte o de instalación no tienen fecha tope: valen mientras el problema exista. Ojo, porque el documento que DIRECTV publica dice otra cosa: eso está más abajo, en las preguntas.
Fuente: OSIPTEL, TUO del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos (Res. 099-2022-CD), artículos 34, 37, 55, 58 y 60; y el documento «Procedimientos de reclamos para usuarios» de DIRECTV. UIT de 2026: S/ 5 500 (D.S. 301-2025-EF).
Qué hacer si DIRECTV no responde o rechaza el reclamo
Cómo se lleva un reclamo de DIRECTV a OSIPTEL, paso por paso.
Cómo escalar el reclamo a OSIPTEL
- Recupera la carta que resolvió tu reclamo. El Anexo 2 pide su número y su fecha junto al código, y es el papel que casi nadie conserva
- Presenta la apelación ante DIRECTV, no ante el regulador, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación (artículo 62). La empresa está obligada a elevarla
- Rellena el «sustento de la apelación». Ahí va por qué la respuesta no convence, y la prueba que en primera instancia nadie miró
- Espera al TRASU. Resuelve en 15 días hábiles si el caso es de corte o baja injustificada, tarjetas de pago, traslado o recibo no entregado, y en 25 en el resto, ampliables una vez por veinte más
- Si la decisión firme no se cumple, queda la denuncia ante OSIPTEL, que abre un sancionador contra la empresa
Antes de empezar, ten esto claro
- Todo el procedimiento es gratuito y en ninguna instancia se exige abogado
- La primera instancia es DIRECTV, siempre. A OSIPTEL se llega después, nunca de entrada
- Lo que recurres queda en suspenso mientras dure la apelación (artículo 30)
- Si presentas una queja, DIRECTV debe elevarla al tribunal en 7 días hábiles, según su propio procedimiento
El FonoAyuda del regulador orienta sobre el trámite
Lunes a sábado, de 8:00 a 20:00. Se paga como una llamada local.
Cuál de las cuatro salidas te toca
Cuatro escenarios, cada uno con su figura, y ninguna vale por otra. La cuarta ni se pide: llega sola cuando vence el plazo.
| Si pasó esto | Te toca, y cuándo |
|---|---|
| Pasó el plazo y nadie te dijo nada | Silencio positivo, opera solo22 meses para pedir que se declare |
| Llegó la carta y no estás de acuerdo | Apelación, ante DIRECTV15 días hábiles desde la notificación |
| Se saltaron el procedimiento o te exigen lo reclamado | QuejaEn cualquier estado del trámite |
| La resolución quedó firme y no la cumplen | Denuncia ante OSIPTELMientras dure el incumplimiento |
La queja no revisa el fondo, sino cómo te tramitaron el caso. No paraliza nada y el tribunal se pronuncia en trece días hábiles.
La denuncia tampoco reabre tu expediente: sirve para que se sancione a la empresa, y ahí acaba su efecto.
¿La señal falla mes tras mes?
Ganar el expediente recupera el dinero de un periodo, no arregla la antena. Si el corte se repite, ver qué llega por cable o fibra a tu dirección es la otra salida.
Fuente: OSIPTEL, TUO del Reglamento (Res. 099-2022-CD), artículos 30, 34, 62, 70 y 80; y el documento de procedimientos y los anexos de formularios que publica DIRECTV.
Preguntas frecuentes
Valen los del reglamento. El documento de procedimientos que DIRECTV tiene colgado en su web describe el régimen anterior, y en tres puntos se queda corto respecto a lo que hoy te corresponde:
- Dice que un recibo se reclama hasta dos meses después de vencido. El artículo 55 del reglamento vigente da un año
- Dice que «los demás casos» se resuelven en treinta días hábiles. El artículo 58 fija veinte
- Dice que una avería pasa a reclamo si no se arregla en cuatro días calendario. El artículo 50 habla de un día, o dos en zonas rurales
Ninguna empresa puede recortar con un documento propio lo que fija la norma. Si te oponen ese texto, pide que conste por escrito y llévalo a la queja.
No abre este procedimiento. El libro viene de las normas de consumo: deja constancia de una insatisfacción, pero no genera código, ni plazo obligatorio, ni derecho a que el tribunal de OSIPTEL entre en el caso.
La prueba está en el propio documento de DIRECTV. Cuando enumera dónde se presenta un reclamo, lista cuatro sitios: el call center, el correo, el chat y la web, y los centros de atención. El libro no está entre ellos.
Si ya escribiste ahí, presenta además el reclamo por uno de esos cuatro canales y quédate con el código.
Sí, y su propio sistema lo contempla. El primer desplegable ofrece Abonado o usuario, No abonado o usuario y Representante. La segunda cubre a quien usa el servicio sin ser titular y a quien ya se dio de baja y sigue recibiendo facturas.
Con representante hay un requisito más, y el formulario lo dice literal: «carta poder simple con firma del usuario u otro documento que acredite la representación». Sin ese papel el expediente se cae por la forma.
Lo que tumba un expediente casi nunca es cómo está escrito. Son seis descuidos de trámite:
- Reclamar la señal sin haberla reportado antes. El tribunal pide ese código y sin él no hay nada que contrastar
- Cerrar sin el código de reclamo. Sin él no se consulta ni se apela
- Confundir avería con reclamo. Avisar de que no hay imagen es un reporte, y no abre plazo ni expediente
- Dejar de pagar lo que no reclamaste. De eso depende que no te corten
- Marcar la materia equivocada. Si eliges facturación y el problema es la calidad, te contestan otra cosa y el plazo corre igual
- Quedarte sin copia sellada. Es la única constancia de que presentaste algo, y de qué día
Por el importe que discutes, no: ese dinero queda suspendido y no puede servir de excusa para cortar.
Tiene dos límites que importan. El primero: deja fuera lo que se reclame por calidad o por falta de servicio. El segundo: desaparece en cuanto dejas a deber la parte del recibo que no estás discutiendo.
Si te cortan igual, la respuesta no es otro reclamo sino una queja, que es la figura para cuando la empresa se salta el procedimiento.