Canales oficiales de ZAAZ

ZAAZ no replica el call center masivo de los grandes operadores móviles. Su atención se concentra en formulario web, gerente comercial asignado para empresas y soporte técnico vía contrato. Para clientes ex-Nubyx, el contacto sigue siendo el mismo que tenían antes del cambio de marca.

Web oficial ZAAZ
Formulario de contacto comercial y empresarial
El canal principal para nuevas contrataciones y consultas.
Tu contrato de servicio
Línea de soporte técnico y de cobranzas asignada
Clientes ex-Nubyx mantienen el mismo contrato bajo ZAAZ.
Gerente de cuenta (clientes empresa)
Contacto directo asignado para cuentas Fiberlux Negocios
Es la vía más rápida para incidencias en negocio.
Visita técnica programada
Soporte presencial coordinado por el área técnica
Pide identificación y orden de trabajo al técnico.
Cliente ex-Nubyx: tu contrato no cambia
El cambio de Nubyx a ZAAZ es comercial: la sociedad jurídica, las condiciones contractuales y los datos de tu cuenta se mantienen. Si recibes una factura con razón social distinta, contrasta con tu contrato y reclama si el RUC no coincide con el del titular contractual.

Qué tener listo antes de contactar

El soporte de ZAAZ pide datos contractuales antes de abrir cualquier ticket. Para empresas la información es más extensa: además del DNI del contacto, suelen pedir RUC y datos del representante legal:

  • Tu número de cliente o de contrato (en la factura de ZAAZ o de Nubyx)
  • El RUC y razón social si tu plan es empresarial (Fiberlux Negocios)
  • El DNI del titular o del contacto autorizado
  • La dirección exacta donde está instalada la fibra
  • Para reclamos de calidad: velocidad medida con cable directo al router

Cómo presentar un reclamo a ZAAZ paso a paso

Los motivos de reclamo más frecuentes son velocidad inferior a la contratada, cortes recurrentes, facturación incorrecta y migración mal procesada desde Nubyx. El reglamento de OSIPTEL aplica igual a clientes hogar y empresa:

1
Reclama primero ante ZAAZ
Presenta el reclamo por el canal oficial: formulario web, gerente de cuenta o teléfono indicado en tu contrato. Pide siempre el código de reclamo y la fecha de presentación. La empresa tiene 20 días hábiles para resolver bajo el reglamento de OSIPTEL.
2
Reclamos empresariales: gerente de cuenta primero
Si tu plan es Fiberlux Negocios, abre el caso por el gerente de cuenta. Tienen un SLA interno más exigente y suelen escalar más rápido. Documenta toda la cadena (correos, llamadas, capturas) por si necesitas elevar a OSIPTEL después.
3
Apela en 15 días si la respuesta no resuelve
La apelación reabre el expediente. Adjunta evidencia adicional: capturas, mediciones, registros internos. Es la última oportunidad de resolución dentro de ZAAZ antes de elevar a OSIPTEL.
4
Eleva el caso a OSIPTEL como segunda instancia
Llama al 1844, usa la app Soy OSIPTEL o entra al portal del usuario. OSIPTEL revisa el expediente y puede ordenar correcciones, devoluciones o sanciones. Las quejas de empresas se tratan igual que las de hogar.

Hogar vs Fiberlux Negocios: dos protocolos paralelos

ZAAZ opera dos canales independientes con SLA y requisitos distintos: el de servicios al hogar (legado Nubyx) y el empresarial bajo la marca Fiberlux Negocios. Saber por cuál entrar acelera mucho la resolución, sobre todo en empresa, donde el escalado por gerente de cuenta tiene prioridad sobre el flujo estándar:

Cliente hogar
Legado Nubyx, plan residencial
Canal:
Formulario web ZAAZ y soporte técnico telefónico
SLA:
Estándar OSIPTEL: 20 días hábiles
Identificación:
DNI del titular + número de cliente
Prioridad:
Cola estándar de soporte técnico
Escalado:
Reclamo formal y luego OSIPTEL
Cliente Fiberlux Negocios
Plan empresarial, cuenta gestionada
Canal:
Gerente de cuenta asignado (correo y teléfono directo)
SLA:
SLA interno empresarial, generalmente más corto
Identificación:
RUC + razón social + DNI del representante legal
Prioridad:
Cola empresarial con escalado rápido
Escalado:
Escalado interno por gerente antes de OSIPTEL
Empresas: usa siempre el gerente de cuenta primero
Si entras un caso empresarial por el formulario web genérico de hogar, ZAAZ lo encolará en la prioridad estándar y perderás el SLA empresarial. Documenta toda la cadena (correos, llamadas, capturas) por si el caso necesita elevarse a OSIPTEL después.

Alternativas a ZAAZ en Perú

Si buscas un operador con una red de tiendas más amplia para gestiones presenciales, o un servicio empresarial con SLA explícito, los grandes operadores tienen ventaja por escala. Compara antes de migrar:

Movistar Empresas Claro Negocios WIN (fibra alternativa) WOW (fibra alternativa)

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Preguntas frecuentes

Sí. ZAAZ es el rebrand de Nubyx tras su adquisición por el Grupo Waiken (el mismo grupo de DirecTV en Perú). Los clientes de Nubyx pasaron a ZAAZ manteniendo su contrato y su servicio, ahora sobre la red de fibra de Fiberlux. La línea de servicios para empresas pasó a llamarse Fiberlux Negocios.

ZAAZ no publica un número 0800 unificado a nivel nacional como los grandes operadores móviles. El teléfono de soporte de tu zona y el contacto del gerente comercial aparecen en tu contrato de servicio. Si no lo encuentras, escríbeles primero por sus canales digitales oficiales antes de marcar números que veas en buscadores.

Algunos planes de ZAAZ incluyen contenidos de DGO (DIRECTV GO), dado que ambas marcas pertenecen al Grupo Waiken. Esto te da acceso a la grilla de canales por streaming sin antena adicional. La oferta varía por plan y por zona: confirma la inclusión exacta de DGO antes de contratar y pregunta hasta qué punto la suscripción es independiente del servicio de fibra.

Es un error frecuente tras un cambio de razón social. La factura debe emitirse con la nueva denominación legal. Si recibes una factura con la antigua marca y RUC distinto al que indica tu nuevo contrato, presenta un reclamo formal: tienes derecho a que la facturación refleje tu vínculo contractual actual.

Solicita la baja por escrito como titular o como representante legal de la empresa. Por norma de OSIPTEL, ZAAZ no puede condicionar la baja a llamadas de retención ni demorarla artificialmente. Pide siempre la constancia de baja con fecha exacta de efectividad: cualquier cobro posterior es reclamable. Si firmaste con permanencia, revisa la cláusula de penalización antes de cancelar.

Fiberlux despliega fibra óptica principalmente en Lima Metropolitana y en algunas capitales regionales seleccionadas. Antes de contratar, verifica la cobertura en tu dirección exacta a través del formulario web: la disponibilidad puede variar entre calles del mismo distrito. La fibra simétrica para empresas (Fiberlux Negocios) está disponible en zonas comerciales específicas.