Te mostramos todos los teléfonos de Zaaz para que puedas contactar fácilmente con el servicio que necesitas.
| Gestión | Teléfono o canal |
|---|---|
| Atención al cliente | (01) 641-6666 |
| Línea gratuita | 0800 71 130 |
| (01) 641-6600 | |
| Avería técnica | Opción 1, luego 1 (su contrato dice otra) |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- Las dos últimas cifras cambian: el 6666 es para llamar y el 6600, para escribir
- Elige la opción antes de marcar: 1 y luego 1 para una avería, 1 y luego 2 para todo lo demás
- Ten tu código de pago a la vista: está arriba a la derecha de la boleta
Teléfono de Zaaz para atención al cliente
Zaaz concentra su servicio al cliente en una sola central telefónica, el (01) 641-6666, el número que aparece en la cabecera de su web. Y tiene una línea que la compañía declara gratuita, el 0800 71 130.
Cuidado al copiarlo: su web lo escribe con un «(01)» delante, pero un 0800 se marca tal cual, sin prefijo de ciudad.
Zaaz publica algo que ahorra espera: la ruta exacta del contestador, y cambia según el caso. Para una avería, opción 1 y luego marca 1. Para la boleta, tus datos o una suspensión, opción 1 y luego la 2.
Sobre horarios solo dice una cosa: su servicio técnico atiende las 24 horas, los 7 días. De la otra opción del menú no publica horario.
Estas son las gestiones más habituales y la vía más rápida para cada una:
- La conexión va lenta: mide primero con el test de velocidad y llama con el resultado delante
- Un cobro que no cuadra: opción 1 y luego 2
- El servicio se cayó: qué opción marcar cuando su web y su contrato no coinciden
- Mudanza o cobertura en otra dirección: dónde llega su red, que no es toda Lima
- Si tu duda es de una línea móvil Nubyx: eso no lo atiende Zaaz, mira qué es Nubyx hoy
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Llega con la medición hecha: es lo primero que te van a pedir.
Número de WhatsApp de Zaaz
El WhatsApp de Zaaz es el (01) 641-6600 y la cuenta aparece como «Zaaz Perú». Es otro fijo de Lima, no un celular, así que hay que guardarlo con prefijo: +51 1 641 6600.
Los dos números de Zaaz son casi iguales: el que acaba en 6666 es la central de voz y el que acaba en 6600, el chat. Escribir al de voz no lleva a ninguna parte.
En su web verás muchos botones verdes, en los planes, en las promociones y en el repetidor mesh. Todos abren el mismo chat, solo cambia el mensaje que viene ya escrito. Dos dicen «deseo comunicarme con Atención al Cliente», y entrar por esos ahorra la explicación.
Entre los dos, el criterio es sencillo. Para un corte, el teléfono, porque su línea técnica no cierra a ninguna hora. Para la boleta o una baja, el chat, porque queda constancia de lo que te contestaron.
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Si contrataste con Nubyx, ahora te atiende Zaaz
Mucha gente busca este teléfono escribiendo los dos nombres, y con razón. En diciembre de 2025, la cartera de internet hogar de Nubyx pasó al grupo que hoy opera Zaaz. Eran unos 75.000 hogares, y con ellos se mudó la atención.
No hay, por tanto, dos atenciones: no queda una línea antigua de Nubyx para los clientes de antes y otra para los nuevos. Todos entran por el mismo (01) 641-6666.
Pero ojo con lo contrario: Nubyx no desapareció. Sigue operando como marca de telefonía móvil, y una línea móvil Nubyx no la atiende Zaaz. Si tu duda es de un chip y no de la fibra de casa, este no es el número.
Dos señales rápidas para saber cuál de las dos te toca:
- Mira quién emite la boleta: si dice Zaaz, tu atención es esta
- Si lo que falla es un chip o el saldo del celular, la gestión es de Nubyx
Otras vías de atención al cliente
Fuera del teléfono y del chat, Zaaz reparte el resto en cuatro accesos de su web:
| Canal | Acceso |
|---|---|
| Consulta de boleta | consultazaaz.scordsoft.net |
| Reclamos | zaaz.pe/reclamos |
| Libro de Reclamaciones | zaaz.pe/libro-de-reclamaciones |
| Redes sociales | @zaazperu |
La consulta de la boleta tiene una particularidad: no está en zaaz.pe, sino en el dominio de un proveedor suyo. El enlace sale de su propia web, pero conviene saberlo antes de escribir datos ahí.
Lo que Zaaz no publica es ningún correo de atención ni oficinas donde ir en persona. Todo pasa por el teléfono, el chat o esos formularios.
Para un reclamo formal el formulario es otro, el de OSIPTEL, y se presenta en su propio apartado. Cómo rellenarlo sin que se caiga por un dato de menos está en cómo reclamar a Zaaz.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Zaaz
El (01) 641-6666, que la compañía llama su central telefónica. Hay además una línea gratuita, el 0800 71 130.
Si contrataste internet para casa con Nubyx, sí: esa cartera pasó a Zaaz y ahora atiende el (01) 641-6666. Si lo tuyo es una línea móvil Nubyx, no: eso sigue siendo Nubyx y se gestiona aparte.
El (01) 641-6600, y la cuenta aparece como «Zaaz Perú». Es un fijo de Lima, así que hay que guardarlo con prefijo: +51 1 641 6600.
La opción 1 y después el 1. La opción 1 seguida del 2 lleva a atención al cliente, que es la de la boleta, los datos o una suspensión.