0801 17777
Atención Wow
Llamada gratuita 24/7
DGO
Incluido sin costo
Para todos los planes residenciales
5-7
Días tolerancia
Antes de bajar la velocidad
2 h
Reactivación
Tras pago confirmado

¿Qué se incluye en la factura Wow y qué se paga aparte?

Wow factura solo el plan de fibra. La cuenta DGO base que te dan al alta no aparece como cargo separado: está incluida en el precio del plan y solo deja de funcionar si cae la suscripción Wow. Algunos extras DGO sí se cobran aparte:

Concepto ¿Aparece en la factura Wow? ¿Cómo se paga?
Plan de fibra residencialSí, cargo principalMi Wow, Yape, banca, agente
DGO base (cuenta principal)No, está incluido en el planNo se paga aparte
Cuenta DGO adicionalNoTarjeta dentro de la app DGO
Paramount+ extra (planes top)A veces, según oferta vigenteSuele ir incluido o vía DGO
Paquetes DGO premiumNoTarjeta dentro de la app DGO
Visita técnica fuera de garantíaSí, cargo extra puntualMi Wow, Yape, banca, agente
Si te llega un cargo Wow más alto de lo habitual, revisa primero si has contratado un paquete DGO premium dentro de la app DGO con tarjeta vinculada. Si no, llama al 0801 17777 con el detalle del recibo: el call center identifica de qué concepto viene el alza.

Métodos para pagar Wow paso a paso

Antes de empezar, ten a mano el código de cliente que aparece en tu recibo (no es el correo de DGO ni el número del router). Estos son los canales oficiales con flujo paso a paso.

App Mi Wow

La app oficial muestra tu plan, el estado del recibo, el detalle de los cargos y permite gestionar el débito automático. Disponible en Android e iOS.

  1. Inicia sesión con tu correo y contraseña Wow;
  2. En la home, pulsa el bloque "Mi recibo" para ver el monto y la fecha;
  3. Confirma el monto y elige medio de pago: Visa, Mastercard, Amex, Yape o Plin;
  4. Confirma con la clave del medio de pago y descarga el voucher por correo.

Yape y Plin

Las dos billeteras tienen a Wow como servicio afiliado. Pago sin comisión y acreditación en pocos minutos.

  1. Abre la app y entra a Pagar servicios;
  2. Busca "Wow" y elige Wow Hogar;
  3. Ingresa tu código de cliente;
  4. Confirma el monto y autoriza con tu clave de seis dígitos.

Banca por internet

Los cinco bancos principales tienen a Wow como empresa afiliada. Pago gratuito y acreditación el mismo día en horario bancario.

Banco Ruta Dato
BCPPagar servicio › Internet › WowCódigo de cliente
InterbankPagos › Servicios › Wow HogarCódigo de cliente
BBVAPagos › Servicios › Internet › WowCódigo de cliente
ScotiabankPagar › Servicios › WowCódigo de cliente
BanBifPagar › Empresas afiliadas › WowCódigo de cliente

Agentes y bodegas

Para pago en efectivo. Comisión típica entre S/0.50 y S/2.

  • ·Western Union, presente en todo el país ;
  • ·Kasnet, en bodegas, farmacias y locutorios ;
  • ·Agentes BCP con cartel rojo y blanco ;
  • ·Agentes Interbank en farmacias Inkafarma y Mifarma.

Pagar extras DGO (cuentas, paquetes premium)

Si has contratado cuentas DGO adicionales para otros usuarios o paquetes premium dentro de la app DGO, esos cargos se gestionan directamente con la plataforma DGO, no con Wow. El cobro se hace con tarjeta de crédito o débito vinculada a tu cuenta DGO.

Pago dentro de la app DGO
Visa, Mastercard o American Express. Cargo recurrente mensual o pago único según el extra. Las facturas DGO llegan por correo desde dgo.com.
Cancelación de extras
Solo desde la app DGO en Mi cuenta › Suscripción. Si cancelas Wow, no se cancelan los extras DGO premium pagados aparte: hay que darlos de baja por separado.

Débito automático Wow

Al ser un cargo prácticamente fijo cada mes, el débito automático elimina por completo el riesgo de olvidar el pago y, con él, perder el acceso a DGO durante el periodo de suspensión.

Tarjeta de crédito o débito
Visa, Mastercard, Amex. Activable desde la app Mi Wow sin trámite presencial.
Cuenta bancaria
BCP, Interbank, BBVA, Scotiabank y BanBif. Requiere firma presencial en el banco la primera vez.
El débito automático Wow cubre solo el cargo de fibra; los extras DGO premium tienen su propio débito recurrente con la tarjeta vinculada en la app DGO. Son sistemas independientes: revisa ambos si quieres centralizar la gestión.

Recibo Wow vencido: corte y reactivación

El protocolo Wow incluye una etapa de reducción de velocidad antes del corte total. Importante: cuando entra el corte, se interrumpe también el acceso a la cuenta DGO base incluida en el plan. Los extras DGO pagados aparte siguen funcionando.

1
Días 1 a 7 — recordatorios
SMS, correo y notificación en Mi Wow. Servicio activo, sin recargo, DGO funcionando con normalidad.
2
Días 8 a 14 — reducción de velocidad y suspensión DGO
Internet a velocidad mínima. El acceso a DGO base se interrumpe hasta regularizar el pago. Los extras DGO premium siguen funcionando.
3
Días 15 a 60 — corte total
Sin internet ni DGO base. Aparecen los intereses moratorios. Reactivación tras pago entre 2 y 24 horas.
4
Día 61 en adelante — baja unilateral
Wow puede dar de baja el contrato y solicitar la devolución del router. Si no lo devuelves, te factura el valor de reposición y reporta la deuda a centrales de riesgo.

Reactivar tras pagar

Internet y DGO base se reactivan en menos de 2 horas hábiles tras la confirmación del pago. Si pasado ese plazo el internet vuelve pero DGO no, abre la app DGO y vuelve a iniciar sesión: la sincronización se completa al detectar la cuenta Wow activa de nuevo.

Preguntas frecuentes

En la factura Wow llega únicamente el cargo del plan de fibra contratado. La televisión por DGO está incluida sin costo adicional en todos los planes residenciales y se activa con el mismo correo de tu cuenta Wow, así que no aparece como línea separada en el recibo. Si has contratado cuentas DGO adicionales, paquetes premium o un plan Paramount+ extra (en plan top), esos cargos se gestionan directamente con DGO y se cobran con tarjeta dentro de la propia plataforma, no en el recibo Wow.

No, la cuenta DGO base que viene incluida en tu plan Wow no se paga: el acceso a DGO está cubierto por el cargo de fibra mientras tu suscripción residencial esté activa y al día. Si te suspenden la fibra por mora, también se interrumpe el acceso a DGO. Sí se pagan por separado los extras DGO: cuentas adicionales para otros usuarios, paquetes premium fuera del plan, o las renovaciones específicas tras cancelar la suscripción Wow.

La app Mi Wow con tarjeta y las billeteras Yape o Plin. Las tres acreditan el pago en menos de cinco minutos, sin comisión Wow, y solo requieren el código de cliente del recibo. Si tienes débito automático activado, el pago se hace solo cada mes en la fecha de vencimiento.

Si la suspensión de Wow llega a aplicarse (días 8 al 14 tras vencimiento, con reducción de velocidad o corte parcial), el acceso a DGO también se interrumpe porque está vinculado a la suscripción residencial activa. Recuperarás DGO automáticamente al regularizar el pago Wow: no necesitas reactivar nada en la plataforma. Las cuentas DGO premium o adicionales pagadas aparte siguen funcionando porque se gestionan directamente con DGO.

Wow tolera entre 5 y 7 días tras la fecha de vencimiento antes de aplicar la reducción de velocidad. Entre los días 8 y 14, el internet baja a velocidad mínima ; entre el día 15 y el 30, se corta el servicio. Pasados 60 días, Wow puede dar de baja unilateralmente y solicitar la devolución del router. Tras la confirmación del pago, la reactivación tarda menos de 2 horas hábiles.

Sí. Desde la app Mi Wow, en Mi cuenta › Débito automático, o llamando al 0801 17777. Acepta tarjetas Visa, Mastercard y American Express, y cuentas bancarias del BCP, Interbank, BBVA, Scotiabank y BanBif. La domiciliación en cuenta bancaria suele requerir firma presencial la primera vez. Es la opción más recomendable porque el cargo Wow es prácticamente fijo cada mes.

Cuatro causas habituales: fin de la promoción de bienvenida (algunos planes traen descuento los primeros meses), contratación de paquetes DGO premium (si los compras dentro de la app DGO con cargo a tu cuenta Wow), cuentas DGO adicionales activadas para otros usuarios, o servicio técnico extra (visita técnica fuera de garantía). Revisa el detalle del recibo en Mi Wow antes de pagar y reclama lo que no reconozcas.

Sí. Cualquier persona puede pagar la factura Wow de otro cliente con el código de cliente del recibo. Esto es habitual cuando los hijos pagan el internet de los padres o un familiar paga la línea de quien está fuera. El pago queda registrado a nombre del titular del contrato; no se acreditan derechos al pagador sobre el servicio.