0800 12345
Atención Win
Llamada gratuita 24/7
3.er mes
Cambio de precio
Fin del precio promocional
5-7
Días tolerancia
Antes de bajar la velocidad
2 h
Reactivación
Tras pago confirmado

¿Tu factura Win subió de golpe en el tercer mes?

No es un error de facturación. Win aplica un precio promocional durante los primeros dos ciclos y, a partir del tercer recibo, la facturación pasa al precio regular del plan. La diferencia suele ser de S/30 a S/60 según el plan contratado y aparece especificada en el contrato firmado al alta.

Es legal y previsto
El cambio aparece en el contrato como "oferta de bienvenida temporal". No es un error ni un cobro indebido. La facturación a precio regular es definitiva: no vuelve a bajar el siguiente mes.
Qué puedes hacer
Si la diferencia no encaja en tu presupuesto, llama al 0800 12345 antes del tercer recibo y pide cambio a un plan Win de menor velocidad. Sin permanencia ni penalidad: aplica desde el siguiente ciclo.
Antes de pagar el tercer recibo y descubrir la subida, marca la fecha del segundo vencimiento en tu calendario. Es el último mes a precio promocional. Si vas a cambiar de plan, hazlo entre el segundo y el tercer ciclo para que apliquen el cambio antes de la primera facturación regular.

Métodos para pagar Win paso a paso

Antes de empezar, ten a mano el código de cliente que aparece en tu recibo (no es el número del router ni de la línea fija). Estos son los canales oficiales con flujo paso a paso.

App Mi Win

La app oficial muestra tu plan, el detalle del consumo, el estado del recibo y permite gestionar el débito automático. Disponible en Android e iOS.

  1. Inicia sesión con tu correo y contraseña Win;
  2. En la home, pulsa el bloque "Tu recibo de este mes";
  3. Confirma el monto y elige medio de pago: Visa, Mastercard, Amex, Yape o Plin;
  4. Confirma con la clave del medio de pago y descarga el voucher en PDF.

Yape y Plin

Las dos billeteras tienen a Win como servicio afiliado. Pago sin comisión, acreditación en pocos minutos.

  1. Abre la app y entra a Pagar servicios;
  2. Busca "Win" y elige Win Hogar;
  3. Ingresa tu código de cliente tal como aparece en el recibo;
  4. Confirma el monto y autoriza con tu clave de seis dígitos.

Banca por internet

Los cinco bancos principales tienen a Win como empresa afiliada. Pago gratuito y acreditación el mismo día en horario bancario.

Banco Ruta Dato
BCPPagar servicio › Internet › WinCódigo de cliente
InterbankPagos › Servicios › Win HogarCódigo de cliente
BBVAPagos › Servicios › Internet › WinCódigo de cliente
ScotiabankPagar › Servicios › WinCódigo de cliente
BanBifPagar › Empresas afiliadas › WinCódigo de cliente

Agentes y bodegas

Para pagar en efectivo. Comisión típica entre S/0.50 y S/2.

  • ·Western Union, presente en todo el país, especialmente útil en provincia ;
  • ·Kasnet, en bodegas, farmacias y locutorios ;
  • ·Agentes BCP con cartel rojo y blanco ;
  • ·Agentes Interbank en farmacias Inkafarma y Mifarma.

Tiendas Win

Útil si necesitas un comprobante con sello físico, si vas a aprovechar para reclamar un cobro o cambiar de plan, o si manejas montos altos. Encuentra la tienda más cercana en atención al cliente Win.

Débito automático Win

Como el monto Win casi no varía mes a mes (es prácticamente fijo a partir del tercer ciclo), el débito automático es la opción más cómoda y la que más recomendamos: olvidas el pago y mantienes el plan al día sin gestiones recurrentes.

Tarjeta de crédito o débito
Visa, Mastercard, Amex. Activable desde la app Mi Win sin más trámite. Útil incluso si la tarjeta caduca: Win avisa para actualizarla.
Cuenta bancaria
BCP, Interbank, BBVA, Scotiabank y BanBif. Requiere firma presencial en el banco la primera vez. Después se aplica automáticamente cada mes.
Tras dos rechazos consecutivos del cargo, Win desactiva el débito automático y vuelve a la facturación manual. Recibirás aviso por SMS y correo para reactivarlo desde la app.

Recibo Win vencido: corte y reactivación

El protocolo Win incluye una etapa de reducción de velocidad antes del corte total: el internet sigue funcionando a velocidad mínima durante el periodo de cobranza, lo que da margen para regularizar sin perder por completo la conectividad.

1
Días 1 a 7 — recordatorios
SMS, correo y notificación en Mi Win. Servicio activo a velocidad nominal, sin recargo. Ventana ideal para regularizar.
2
Días 8 a 14 — reducción de velocidad
El internet baja a velocidad mínima (~2 Mbps): suficiente para WhatsApp y navegación ligera, no para video o teletrabajo. Aparecen los intereses moratorios.
3
Días 15 a 60 — corte total
Sin servicio. Reactivación tras pago entre 2 y 24 horas. La portabilidad y los cambios de titular quedan bloqueados hasta regularizar.
4
Día 61 en adelante — baja unilateral
Win puede dar de baja el contrato y solicitar la devolución del router mesh. Si no lo devuelves, se factura el valor de reposición y la deuda puede reportarse a centrales de riesgo.

Reactivar tras pagar

Si tu Win se cortó por mora, tras la confirmación del pago el internet vuelve en menos de 2 horas hábiles. Si pasado ese plazo no tienes servicio, reinicia el router 30 segundos y, si no se restablece, llama al 0800 12345 con el número de operación o el voucher en mano y solicita el refresh remoto.

Preguntas frecuentes

Es la consulta más habitual al call center Win. La razón es la promoción de bienvenida: los planes residenciales Win tienen un precio promocional durante los primeros dos meses y, a partir del tercer recibo, la facturación pasa al precio regular del plan. No es un error ni un cobro indebido: aparece especificado en el contrato firmado al alta. Si la diferencia te incomoda, pide al call center un cambio a un plan inferior antes del tercer ciclo.

La app Mi Win y las billeteras Yape o Plin. Las tres acreditan el pago en menos de cinco minutos, sin comisión Win, y solo requieren el código de cliente que aparece en el recibo. Si tienes débito automático activado, el pago se hace solo cada mes en la fecha de vencimiento sin que tengas que recordarlo.

Win tolera entre 5 y 7 días tras la fecha de vencimiento antes de aplicar la reducción de velocidad. Entre los días 8 y 14 el internet baja a velocidad mínima (suficiente para navegación ligera y mensajería) ; entre el día 15 y el 30 se aplica el corte total. Pasados 60 días, Win puede dar de baja unilateralmente y solicitar la devolución del router mesh.

Sí, los productos residenciales Win aceptan pagos parciales: el saldo restante sigue contando como deuda y los intereses moratorios se aplican sobre el total impago. Si llega la fecha de corte y todavía hay saldo pendiente, el internet se reduce o se corta, incluso si pagaste la mayor parte. Si no puedes pagar el total, llama al 0800 12345 antes del vencimiento y pide un convenio de pago en dos o tres cuotas.

Desde la app Mi Win (Mi cuenta › Débito automático) o llamando al 0800 12345. Acepta tarjetas Visa, Mastercard y American Express, y cuentas bancarias del BCP, Interbank, BBVA, Scotiabank y BanBif. La domiciliación en cuenta bancaria suele requerir firma presencial en el banco la primera vez. Es la opción más recomendable para clientes con plan estable, especialmente útil porque el monto Win casi no varía mes a mes.

Win no cobra una comisión fija por pago tardío, pero aplica intereses moratorios sobre el saldo desde el día siguiente al vencimiento, calculados según la tasa máxima legal del BCRP. El monto exacto aparece reflejado en el siguiente recibo. Además, durante el periodo de reducción de velocidad o corte, sigues pagando la cuota fija completa: no se prorratea por días sin servicio.

Tras la confirmación del pago, Win reactiva el servicio en menos de 2 horas hábiles. En algunos casos puede tardar hasta 24 horas técnicas si la suspensión llevaba varios días, porque depende de un comando enviado al router. Si pasado ese plazo no tienes internet, sigue este protocolo: (1) reinicia el router desconectándolo de la corriente 30 segundos ; (2) si no vuelve, llama al 0800 12345 con el número de operación o el voucher en mano.

Sí. Cualquier persona puede pagar la factura Win de otro cliente: solo necesita el código de cliente que aparece en el recibo. Esto es habitual cuando los hijos pagan el internet de los padres desde sus propias apps. El pago queda registrado a nombre del titular del contrato; el pagador no acredita derechos sobre el servicio.