Te mostramos todos los teléfonos de DIRECTV para que puedas contactar fácilmente con el servicio que necesitas.
| Gestión | Teléfono o canal |
|---|---|
| Atención al cliente | (01) 200-4606 |
| Ventas y contratación | 0800 71 138 |
| Contratar internet | (01) 640-4060 |
| 958 376 854 |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- Comprueba que marcas el de clientes y no el de ventas: son los dos que DIRECTV enseña juntos en la cabecera de su web
- Ten el recibo a la vista: ahí están los datos del titular y del servicio que el asesor va a pedir
- Si el problema es la señal, apunta el código que sale en la pantalla: cambia por completo lo que hay que resolver
Teléfono de DIRECTV para atención al cliente
DIRECTV enseña dos teléfonos en la barra superior de todas sus páginas, y los rotula él mismo: 0800 71 138 como línea de ventas y (01) 200-4606 como línea de clientes. El segundo es el de atención.
Ese reparto dice mucho: el único 0800 de DIRECTV es el de ventas. Quien ya paga el servicio llama a un fijo de Lima, y en toda su web no hay código corto ni 0800 de atención.
Hay un tercer teléfono, el (01) 640-4060, pero vive dentro de las tarjetas de los planes de internet y también es de venta.
Estas son las gestiones más habituales y la vía más rápida para cada una:
- Un mensaje de error en la pantalla: mira antes el código y qué significa cada uno, porque varios no son averías
- Recargar el prepago o pagar el pospago: sin llamada, en las vías de pago de cada producto
- El saldo, la programación y los datos de tu cuenta: la app Mi DIRECTV
- Contratar o subir de plan: el 0800 71 138, o los planes de DIRECTV para verlos antes
- DGO, su televisión por internet: tiene su propio acceso, separado del de Mi DIRECTV
¿Tu intención es presentar un reclamo?
Es una gestión aparte y tiene su propia guía.
Número de WhatsApp de DIRECTV
El WhatsApp que publica DIRECTV es el 958 376 854, en el botón «Chat WhatsApp» de su web. Y aquí hay que mirar de cerca: la cuenta se presenta como «DIRECTV - Comercializadora Online», es decir un canal de venta con aspecto de soporte.
El otro número, el 993 560 000, ni lo disimula: es el de los botones «Contratar por WhatsApp» y abre el chat con mensajes ya escritos del tipo «quiero» tal paquete de canales.
Ninguno de los dos sustituye al teléfono de clientes para una avería o un cobro mal aplicado. Sí sirven para lo que son: preguntar precios, contratar y sumar canales.
¿Estás pensando en cambiar tu plan de internet de DIRECTV?
Revisa las velocidades, los dos precios que tiene cada plan y el escalón que llega en el mes 13.
Teléfono para reportar una avería con la compañía
No hay una línea técnica aparte: las averías van al (01) 200-4606, el mismo número de clientes. Antes de marcar, lee el código que sale en la pantalla. Su centro de ayuda tiene un catálogo, y varios de esos códigos no son averías.
Los códigos 711, 721 y 722 significan que el canal no está en tu paquete: no hay nada que reparar y la llamada no hace falta. El 771 sí es señal perdida entre la antena y el decodificador, y el 761 o el 762 apuntan a la tarjeta de acceso mal insertada.
Aparte del código, dos señales que orientan el diagnóstico:
- Mira si el corte afecta a todos los canales o a uno solo: en el segundo caso casi nunca es la instalación
- Si llueve fuerte, espera a que pase: la señal satelital se degrada con la tormenta y vuelve sola, y eso no da derecho a descuento
El centro de ayuda separa además Prepago y Pospago, porque las gestiones no son las mismas en uno y en otro.
Otras vías de atención al cliente
Fuera del teléfono, DIRECTV lo resuelve todo con autoservicio. Estos son sus accesos:
| Canal | Acceso |
|---|---|
| Centro de Soluciones | directvla.com/pe/ayuda |
| Mi DIRECTV | En la cabecera de directvla.com/pe |
| DGO, su TV online | «Ingresar a DGO», en la misma cabecera |
| Información a Abonados | En la cabecera, con las tarifas de OSIPTEL |
El Centro de Soluciones es el más útil de los cuatro, y no por comodidad: ahí están los códigos de pantalla y las guías de equipo y control remoto, o sea lo que evita la llamada. DGO va por su cuenta, con su propio acceso.
Lo que no hay es una vía escrita para dejar constancia. Sin correo, y con el WhatsApp orientado a la venta, la única gestión que queda registrada es el reclamo formal.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de DIRECTV
El (01) 200-4606, que DIRECTV rotula en su web como «línea de clientes». Es un fijo de Lima y funciona desde cualquier operador.
El 0800 71 138, pero conviene saber que DIRECTV lo rotula como «línea de ventas». Para una gestión de cliente el número es el (01) 200-4606.
Marcando el (01) 200-4606 con el 01 incluido, porque es un número fijo de Lima. DIRECTV no publica ningún código corto ni ningún 0800 de atención.
El 958 376 854, en el botón «Chat WhatsApp» de su web. La cuenta se presenta como «DIRECTV - Comercializadora Online», así que está orientada a la venta.