15
Códigos explicados
Causa y solución de cada uno
30 s
Reset frío
Tiempo mínimo desconectado
0800 40077
Soporte técnico
Gratuito desde provincias
24 h
Sin servicio
Plazo para exigir compensación

¿Qué le pasa a tu DirecTV ahora mismo?

Identifica primero el síntoma que ves en pantalla. Cada uno apunta a un grupo de causas distintas y se resuelve con un protocolo diferente. Pulsa la tarjeta que coincida con tu situación para saltar al apartado correspondiente.

Pantalla negra · 32 % de incidencias
No se ve nada al encender la TV
La TV está prendida pero no aparece imagen ni el menú DirecTV: la causa suele ser fuente de entrada (HDMI/AV) incorrecta, decodificador sin energía o cable HDMI suelto.
Ver solución
Mensaje en pantalla · 38 % de incidencias
Aparece un código E-XX o un número de error
El decodificador muestra un texto del tipo "Error 771", "771-1", "Sin señal — código 920" u "ODU sin señal". Cada código apunta a una causa distinta.
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Imagen congelada · 18 % de incidencias
Pixelación, audio entrecortado o cuelgue
La imagen se pixela en cuadrados, se congela durante segundos o el audio se corta: efecto típico de lluvia intensa (rain fade) o cable coaxial dañado en la antena.
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Suscripción · 12 % de incidencias
"Servicio no autorizado" o "Suscripción vencida"
Mensajes 721, 722, 731 o 920: el sistema reconoce el decodificador pero la cuenta está vencida (prepago), suspendida (postpago) o el canal no está incluido en tu plan.
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Tabla de códigos de error DirecTV Perú

Cuando el decoder muestra un código numérico, no estás ante un fallo aleatorio: cada número apunta a un origen muy concreto. Esta tabla recoge los 15 códigos más frecuentes que reportan los usuarios de DirecTV en Perú, agrupados por categoría (señal, suscripción, hardware) y con la solución de primer nivel que tú mismo puedes aplicar antes de llamar a soporte.

Señal / antena Suscripción Hardware Red / Mi DirecTV Clima
Códigos de error DirecTV Perú: causa y solución
Código Qué significa Qué hacer
711 No se detecta señal del satélite Reset frío del decodificador. Si persiste, pide visita técnica.
715 Decodificador sin señal de entrada Comprueba que el cable de antena esté firme; si no, llama al 0800 40077.
721 Canal no incluido en tu suscripción Revisa tu plan en Mi DirecTV o llama al 177 para añadirlo.
722 Servicio temporalmente no disponible Espera 30 minutos. Si sigue, pide refresh remoto al 0800 40077.
731 Servicio no autorizado para tu cuenta Verifica el estado del recibo en Mi DirecTV; regulariza el pago.
732 Tarjeta de acceso no autorizada Saca y vuelve a insertar la tarjeta. Si persiste, pide reposición.
750 Tarjeta dañada o ilegible Llama al 177 y solicita reposición de tarjeta (gratuita en garantía).
771 Sólo unas cadenas no se reciben Reset frío. Si vuelve, programa visita técnica para reorientar la antena.
771-1 Antena sin alineación (multiswitch o LNB) Reset frío y revisa el conector del cable. Si vuelve, soporte técnico.
771-2 Pérdida de comunicación con el satélite Verifica que nada nuevo cubra la antena; si no, pide visita técnica.
775 Decodificador no se comunica con la tarjeta Apaga, retira tarjeta, limpia chip con paño seco, reinserta y enciende.
776 Pérdida momentánea de señal Suele recuperarse solo. Si supera 10 minutos, reinicia el decodificador.
920 Tarjeta DTV prepago vencida Compra una nueva tarjeta DTV y actívala con el código de 16 dígitos.
E-301 Buscando señal del satélite Espera 2-3 minutos. Si no avanza, reset frío de 30 segundos.
ODU Outdoor Unit sin comunicación Reset frío. Si persiste, soporte técnico para revisar cableado.
Los códigos en DGO son distintos
DGO (DirecTV GO) es streaming por internet, no usa decodificador ni antena. Sus errores tienen otra numeración (D-100, D-202, etc.) y la solución casi siempre pasa por revisar tu conexión Wi-Fi o cerrar y reabrir la app. Si tu producto es DGO y no DirecTV satelital, la atención se gestiona desde la app, no desde el call center satelital.

Reset universal del decodificador en 5 pasos

Casi 7 de cada 10 errores que muestra DirecTV en pantalla se resuelven con el mismo procedimiento: el llamado reset frío. Es el primer paso que un técnico te pedirá hacer cuando llames a soporte, así que ejecútalo antes de marcar el 0800 — te ahorrará tiempo de espera y, en muchos casos, una visita técnica innecesaria.

1
Desconecta el decodificador de la corriente
Tira directamente del enchufe (no uses el botón de standby): es la única manera de cortar la alimentación del LNB y reiniciar la comunicación con el satélite.
2
Espera 30 segundos exactos
Menos de 30 s no descarga los condensadores internos del decoder. Es lo que en soporte se llama reset frío y resuelve la mayoría de errores 711, 771 y 775.
3
Vuelve a enchufar y deja arrancar 2-3 minutos
El decodificador necesita ese tiempo para recibir la guía electrónica, comprobar la tarjeta y enganchar la señal. Verás "Buscando señal" y luego la imagen.
4
Comprueba que la TV esté en la fuente HDMI correcta
Más del 30 % de las "pantallas negras" son simplemente la TV en HDMI 1 cuando el decoder está en HDMI 2. Pulsa Source/Input en el control de la TV y prueba cada entrada.
5
Si sigue fallando, llama al 0800 40077
Indica el código de error exacto y los pasos ya hechos. El asesor envía un refresh remoto al decoder; si tampoco resuelve, te programa una visita técnica gratuita en garantía.
Resuelve
Errores 711, 771, 775
Pérdida momentánea de señal o de comunicación con la tarjeta. El reset reengancha el satélite.
Resuelve a veces
Pixelación, audio cortado
Si el origen es un cuelgue del decoder, sí. Si es la antena o lluvia fuerte, no.
No resuelve
Errores 731, 920, 750
Son problemas de cuenta o tarjeta: necesitas pago, recarga o reposición de la smart card.

Pantalla negra en DirecTV: cuatro causas y cómo descartarlas

Cuando enciendes la TV y no aparece imagen, ni el menú DirecTV, ni un código de error, casi siempre el problema no está en el decoder sino en algún punto entre la antena y la propia TV. Recorre estos cuatro descartes en orden: el 90 % de las pantallas negras quedan resueltas antes del cuarto.

1
Verifica la fuente HDMI/AV de la TV
Pulsa Source, Input o AV en el control remoto de la TV (no en el de DirecTV) y prueba cada entrada disponible. Si tu decoder está en HDMI 2 pero la TV está mostrando HDMI 1, verás pantalla negra aunque DirecTV funcione perfectamente.
2
Confirma que el decoder está encendido
Mira el LED frontal del decoder DirecTV: si está apagado, el equipo no tiene corriente. Verifica el enchufe, prueba otro tomacorriente y revisa que el cable de alimentación esté bien insertado en el decoder. Si el LED está rojo o ámbar, el decoder está en standby: pulsa Power en el control de DirecTV.
3
Revisa el cable HDMI o RCA
Desconecta y vuelve a conectar el cable HDMI por ambos extremos (TV y decoder). Si tienes otro cable HDMI a mano (de un blu-ray, una consola), pruébalo: los HDMI baratos suelen fallar tras 2-3 años. Si usas conexión RCA (cables rojo/blanco/amarillo), confirma que cada uno está en su entrada del mismo color.
4
Reset frío del decoder
Si los tres pasos anteriores no resuelven, sigue el reset universal de 5 pasos. Si tras el reset el decoder arranca y muestra "Buscando señal" pero no avanza, el problema ya no es de pantalla sino de antena: pasa al apartado siguiente.

Errores más frecuentes en detalle

Cuatro códigos concentran la mayoría de las llamadas al call center DirecTV. Si el tuyo aparece a continuación, vas a poder diagnosticarlo y, en bastantes casos, resolverlo sin levantar el teléfono.

711 Señal / antena No se detecta señal del satélite
Por qué aparece
El decoder no recibe datos del LNB (la unidad receptora de la antena). Suele deberse a un cable coaxial flojo o con humedad, un LNB con principio de avería, o una alimentación insuficiente del decoder tras un corte eléctrico.
Qué hacer en orden
  1. Reset frío de 30 segundos ;
  2. Revisa que el cable de antena esté bien apretado en el reverso del decoder ;
  3. Si llueve fuerte, espera 15 minutos antes de reclamar ;
  4. Si persiste, llama al 0800 40077 y pide visita técnica.
771 Señal / antena Sólo unas cadenas no se reciben
Por qué aparece
Es el código más reportado en Perú. Indica que la antena está captando algunos transpondedores pero ha perdido otros: típicamente la antena se ha desplazado unos grados por el viento, una rama crece en la línea de visión o el LNB tiene un haz dañado. Variantes: 771-1 (multiswitch o LNB) y 771-2 (pérdida de comunicación con el satélite).
Qué hacer en orden
  1. Comprueba si llueve fuerte: si sí, espera ;
  2. Mira la antena desde el suelo: ¿hay rama nueva, antena vecina, parasol que la tape? ;
  3. Reset frío del decoder ;
  4. Si vuelve a aparecer en pocos días, pide reorientación de antena al 0800 40077.
775 Hardware Decodificador no se comunica con la tarjeta
Por qué aparece
El error 775 no es de señal sino de la smart card (la tarjeta del tamaño de SIM que va dentro del decoder y autoriza la decodificación de los canales). La tarjeta se ha aflojado, su chip está sucio, o el lector del decoder tiene polvo acumulado.
Qué hacer en orden
  1. Apaga y desenchufa el decoder ;
  2. Saca la tarjeta y limpia el chip dorado con un paño seco (no uses líquidos) ;
  3. Vuelve a insertarla con el chip hacia abajo y empújala hasta que haga clic ;
  4. Reenchufa, espera 3 minutos y comprueba. Si vuelve, llama al 177 para reposición.
920 Suscripción Tarjeta DTV prepago vencida
Por qué aparece
Sólo afecta a clientes DirecTV prepago: el periodo de tu última recarga ha vencido y la señal se ha cortado. No es un fallo técnico, es la indicación normal del sistema cuando se acaba el saldo. Conservas tu configuración (favoritos, vinculación) durante 120 días tras el corte; pasado ese plazo, debes solicitar reactivación al call center.
Qué hacer en orden
  1. Compra una tarjeta DTV nueva ;
  2. Activa el código de 16 dígitos en Menú › Mi cuenta › Activar tarjeta ;
  3. Espera 5 minutos: la señal se restablece automáticamente ;
  4. Si la imagen no vuelve tras 30 minutos, pide refresh remoto al 0800 40077.

Imagen pixelada o congelada: rain fade y otros

La pixelación —cuadrados de colores en pantalla, audio entrecortado, congelaciones de pocos segundos— es uno de los síntomas más comunes en TV satelital. Su origen suele estar en la cantidad de señal que llega al LNB, no en el decoder. Tres causas explican casi todos los casos.

Causa 1 · Clima
Lluvia tropical (rain fade)
La banda Ku que utiliza DirecTV se atenúa con tormentas fuertes. La señal vuelve sola al amainar. No reclames: es un fenómeno físico, no un fallo del operador.
Causa 2 · Antena
Antena desalineada
Si pixela sin lluvia y empeora poco a poco, la antena se ha movido (viento, paloma, golpe). Necesitas visita técnica para reorientarla con medidor.
Causa 3 · Cable
Cable coaxial dañado
Roedores, óxido en el conector, dobleces fuertes. Si el cable pasa por exterior, comprueba que no haya humedad en los empalmes ni cinta aislante deshecha.
Cuándo el pixelado sí es reclamable
Si la pixelación se mantiene más de 24 horas continuas sin lluvia y con la antena visiblemente bien instalada, es una avería del operador y tienes derecho a compensación en factura. Sigue la guía de reclamos DirecTV para reclamar a OSIPTEL.

"Servicio no autorizado" o "Suscripción vencida"

Si tu pantalla muestra "Suscripción vencida", "Servicio no autorizado" o uno de los códigos 721, 722, 731 o 920, el problema no está en el decoder sino en la cuenta. Hay tres situaciones distintas y cada una tiene su solución.

Caso A · DirecTV postpago suspendido por falta de pago
Si llevas un mes sin pagar la factura, DirecTV corta la señal y muestra error 731. La reposición es inmediata tras pagar: usa la guía de pagos para regularizar el recibo. Tras el pago, espera entre 30 y 60 minutos; si la señal no vuelve, pide refresh al 0800 40077.
Caso B · Tarjeta prepago vencida (error 920)
Aplica sólo a clientes prepago. La señal se corta automáticamente al expirar el periodo. Compra una recarga DTV y actívala con el código de 16 dígitos. Más detalle en el bloque error 920 de esta página.
Caso C · Canal premium no incluido (error 721)
Estás intentando ver un canal que no está en tu plan o que se desactivó. Revisa tu paquete contratado en Mi DirecTV; si quieres añadirlo, llama al 177. Si nunca contrataste el canal y antes lo veías, es que terminó la promoción o cambió la grilla del operador.

Cuándo llamar a DirecTV y cuándo abrir reclamo

No todos los errores requieren llamada al call center. Para que la atención sea más rápida —y para evitar que pierdas el tiempo en menús automáticos— usa este criterio antes de marcar.

Resuelve tú primero
  • ·Pantalla negra (4 descartes de la sección anterior) ;
  • ·Pixelación durante una tormenta ;
  • ·Códigos 711, 771, 775 (reset frío) ;
  • ·Error 920 (compra una nueva tarjeta DTV).
Llama al 0800 40077
  • ·El reset no resuelve y el error vuelve ;
  • ·Pixelación sin lluvia que dura más de 24 h ;
  • ·La tarjeta inteligente (smart card) está físicamente dañada ;
  • ·El decoder no enciende ni con otro tomacorriente.
Si la avería supera 24 horas, exige compensación
El reglamento de OSIPTEL obliga a DirecTV a descontar en factura los días sin servicio cuando la incidencia continúa más de 24 horas y se ha presentado reclamo formal. Anota la hora exacta del corte, el código de error, los pasos hechos y el número de ticket que te dé el call center: son la prueba que necesitarás para escalar a OSIPTEL si el operador no aplica la compensación. Procedimiento completo en la guía de reclamos DirecTV.

Otros recursos DirecTV

¿Tu problema no es técnico sino de cuenta? Estas guías cubren las gestiones más frecuentes con DirecTV en Perú.
Atención al cliente DirecTV
Teléfonos, horarios y oficinas
Reclamos DirecTV y OSIPTEL
Compensación por días sin servicio
Pagar DirecTV
Yape, banca y agentes
Mi DirecTV
App y portal de cliente
Volver a DirecTV Perú
Planes, Suma, DGO y cobertura

Preguntas frecuentes

El error 771 indica que el decodificador no recibe señal del satélite, generalmente porque el cable coaxial entre la antena y el decoder está flojo, hay agua dentro del conector o la antena se ha desalineado. La primera prueba es siempre un reset frío: desenchufa el decoder 30 segundos y vuelve a conectarlo. Si tras el reset el error persiste, pide una visita técnica al 0800 40077: la antena necesita reorientación.

En orden de probabilidad: (1) la TV está en una entrada HDMI distinta a la del decoder; pulsa Source en el control y prueba cada entrada; (2) el cable HDMI está suelto en la TV o el decoder; (3) el decoder está apagado o sin energía (verifica que el LED frontal encienda); (4) el decoder se quedó congelado y necesita un reset frío. Si tras estos pasos sigue negra, llama al 177.

Tras un pago en Yape, Plin o Mi DirecTV, la señal se restablece en 5-30 minutos. Pagos por banca o agente pueden tardar hasta 1 hora en sincronizar. Si tras 60 minutos la señal sigue caída, llama al 0800 40077 y solicita expresamente el "refresh de la señal": el asesor envía una orden remota al decoder y la imagen vuelve en pocos minutos.

Es el efecto rain fade: las gotas de lluvia muy intensas absorben parte de la señal en banda Ku que utiliza DirecTV. Es inherente a toda TV satelital y se recupera solo cuando amaina la lluvia. Si la pixelación aparece sin lluvia o se mantiene tras la tormenta, el problema es físico (antena desalineada, LNB averiado o cable coaxial dañado) y necesitas visita técnica.

Un reset de fábrica borra tu lista de favoritos y configuración personal, así que sólo hazlo si lo pide soporte. La ruta habitual es Menú › Configuración › Avanzado › Restablecer valores de fábrica, o pulsando los botones Menú + Select simultáneamente durante 5 segundos en el panel frontal del decoder. Tras el reset deberás volver a vincular tu tarjeta llamando al 177.

El error 920 avisa que la tarjeta DTV de tu plan prepago ha vencido. Compra una nueva tarjeta DTV (virtual en directv.com.pe o física en Plaza Vea, Tottus, bodegas Kasnet) y actívala desde el decoder en Menú › Mi cuenta › Activar tarjeta ingresando el código de 16 dígitos. La señal vuelve en pocos minutos. Si recargaste hace menos de 120 días tras el vencimiento, conservas tu configuración previa.

Sí. El reglamento de OSIPTEL obliga al operador a compensar en factura los días sin servicio cuando la avería supera las 24 horas continuas y el cliente abrió un reclamo formal. La compensación se calcula proporcionalmente al pago mensual y aparece como descuento en el siguiente recibo. Para reclamarla, abre un ticket en Mi DirecTV o llama al 177 indicando fecha y hora exacta del corte.

Si el decoder lleva menos de 12 meses desde la instalación o tienes contrato vigente con permanencia, la reposición es gratuita mientras el daño no sea por mal uso (golpe, líquidos, sobretensión). Llama al 177, agenda visita técnica y entrega el equipo averiado al técnico, que te instala uno nuevo en la misma intervención.