Te mostramos todos los teléfonos de HughesNet para que puedas contactar fácilmente con el servicio que necesitas.
| Gestión | Teléfono o canal |
|---|---|
| Servicio al cliente | 0800 76 716 |
| WhatsApp de soporte | (01) 709-7858 |
| Ventas y contratación | 0800 78 335 |
| WhatsApp de ventas | 936 260 726 |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- Los dos 0800 se diferencian en una cifra: el de clientes lleva 76 y el de ventas, 78
- Ten a mano el número de cuenta: HughesNet identifica el servicio por ahí, y su chat no arranca sin él
- Si llamas desde un celular, teclea el número en vez de pulsar el del pie de su web
Teléfono de HughesNet para atención al cliente
Para quien ya es cliente hay un único teléfono, el 0800 76 716, rotulado en su web como «Línea Directa». El segundo 0800, el 0800 78 335, es de ventas.
Los dos son gratuitos desde red fija, y ese límite lo pone la compañía. Sobre la llamada desde un celular no dice nada, así que ahí el coste depende de tu operador. Y el internet satelital se contrata justo donde no hay línea fija.
HughesNet tampoco publica a qué hora contestan esas líneas. En su web no hay ningún horario de atención, así que conviene no dejar la gestión para la noche.
En el pie de su web, el enlace que muestra el 0800 76 716 no marca ese número. Está mal apuntado y lleva a otra numeración. Desde el móvil, teclea el 0800 a mano.
Estas son las gestiones más habituales y la vía más rápida para cada una:
- El internet va lento: mide antes con el test de velocidad, porque en satelital la lentitud puede ser el cupo del plan
- Un recibo o un cobro: sin llamada, en las vías de pago de HughesNet
- El consumo de datos y las recargas: la app Hughesnet LATAM, que es donde la compañía pone el contador
- La baja, la suspensión temporal o cambiar de plan: el instructivo en PDF de su web, antes de la cola del teléfono
- Saber si el servicio llega a tu zona: su cobertura, y los planes de HughesNet para compararlos
¿Vas a llamar porque el internet va lento?
Mide primero: en satelital, la velocidad baja cuando se agota el cupo del plan.
Número de WhatsApp de HughesNet
El WhatsApp de soporte de HughesNet es el (01) 709-7858 y tiene una particularidad: es un número fijo de Lima, no un celular.
Eso cambia cómo guardarlo. Si lo apuntas como un celular peruano no aparecerá ningún contacto, porque le falta el código de área: hay que escribirlo +51 1 709 7858, con el prefijo del país y el 1 de Lima.
Ojo con no confundirlo con el 936 260 726, que es el WhatsApp de contratación. Ese sí es un celular, y entrar por él con una avería significa contarla dos veces.
Hay una razón para preferirlo: no pide nada por delante. El chat exige el número de cuenta, el portal una contraseña, y la llamada solo sale gratis si tienes línea fija.
¿Estás pensando en cambiar tu plan de HughesNet?
Revisa el cupo de gigas, cómo se reparte por horario y el cargo de activación que cambia el primer año.
Teléfono para reportar una avería con la compañía
Con un solo número de clientes no hay nada que elegir: la avería se reporta al 0800 76 716. Lo que cambia es qué conviene comprobar antes de marcar.
Lo primero es descartar el cupo de datos. HughesNet aplica una política de acceso justo y, cuando el plan se agota, la velocidad baja sin que haya nada roto. El contador está en la app Hughesnet LATAM, y desde ahí también se compran recargas.
Después, dos comprobaciones que el asesor va a pedir de todos modos:
- Mira qué tiene delante el plato: una rama que ha crecido o un muro nuevo tumban la señal con el cielo despejado
- Mide la velocidad con cable al router, nunca por wifi, y apunta la hora del corte
Y si el caso acaba en reclamo, el Libro de Reclamaciones de HughesNet vive dentro del portal Mi Cuenta. Para abrirlo hay que iniciar sesión.
Otras vías de atención al cliente
El resto de la atención está agrupado en la página «Servicio al Cliente» de su web, donde conviven cuatro accesos:
| Canal | Acceso |
|---|---|
| Mi Cuenta, el portal | micuenta.hughesnet.com.pe |
| App Hughesnet LATAM | En Google Play |
| Chat en línea | «Chat en Línea», en su web |
| Instructivos en PDF | hughesnet.com.pe/servicio-al-cliente |
El portal y la app son el mismo autoservicio con dos entradas: pagos, consumo y recargas. El chat es el más exigente de los cuatro, porque pide nombre, correo y número de cuenta antes de conectar con un asesor.
Lo que no existe es un correo de atención. La única dirección de su web, [email protected], está puesta para postular como distribuidor autorizado. Escribir ahí una avería no lleva a ninguna parte.
La puerta que casi nadie usa es la de los instructivos. HughesNet publica guías en PDF para dar de baja el servicio, suspenderlo temporalmente y cambiar de plan. Si tu gestión es una de esas tres, empieza por ahí y te ahorras la cola del teléfono.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de HughesNet
El 0800 76 716, que HughesNet rotula como «Línea de Servicio al Cliente». Es el mismo número para consultas, recibos y averías: la compañía no tiene una línea técnica aparte.
HughesNet dice que sí desde red fija, y así lo escribe en su web. Sobre la llamada desde un móvil no dice nada, de modo que ahí el coste depende de tu operador. Si llamas desde el celular, el WhatsApp sale más seguro.
El (01) 709-7858, y es un número fijo de Lima, no un celular. Para guardarlo en la agenda hay que escribirlo con el prefijo del país: +51 1 709 7858. El 936 260 726 también es de HughesNet, pero atiende contrataciones.
La sección se llama Servicio al Cliente y está en el menú y en el pie de hughesnet.com.pe. Reúne seis accesos: la línea, el WhatsApp, Mi Cuenta, «Paga tu Recibo», las preguntas frecuentes y el chat. Un aviso: el enlace del pie muestra el 0800 76 716 pero al pulsarlo marca otra numeración, así que mejor teclear el número.