Por Te mostramos todas las vías de contacto de Starlink para que puedas llegar al servicio que necesitas.
| Gestión | Teléfono o canal |
|---|---|
| Soporte técnico y averías | Ticket en la app o en la web |
| Teléfono, solo en inglés | 888-467-8275 |
| Respuesta inmediata | Asistente automático |
| Si no accedes a tu cuenta | Formulario de invitado |
| WhatsApp para Perú | No tiene |
Antes de escribir al soporte, te recomendamos:
- Inicia sesión primero: Starlink reserva el soporte completo a quien entra con su cuenta
- Escribe desde el correo de la cuenta: aquí el soporte va atado a ella, no a tu nombre
- Desconfía de cualquier teléfono peruano que se presente como soporte de Starlink
Teléfono de atención al cliente de Starlink
Starlink sí tiene teléfono, y le dedica un artículo entero de su centro de ayuda: el 888-467-8275, que también se escribe 888-GO-STARLINK. Atiende las 24 horas, los 7 días de la semana.
La compañía avisa de que ese número atiende en inglés, y lo publica sin prefijo internacional. Desde Perú hay que marcarlo como llamada al extranjero, +1 888 467 8275, con el coste que le aplique tu operador.
Números locales sí los tiene, pero solo en diez países: Armenia, Ghana, Indonesia, Israel, Kenia, Kuwait, Liberia, Nigeria, Omán y Catar. Perú no está en esa lista, ni ningún otro país de América.
Si no manejas el inglés, ese número no es tu vía. Las demás puertas de Starlink son escritas, y ahí sí puedes redactar en español.
Estas son las gestiones más habituales y la vía más rápida para cada una:
- La conexión va lenta: mide antes con el test de velocidad y adjunta el resultado al ticket
- Cortes que se repiten a la misma hora: casi siempre es el cielo, y ahí analizamos las obstrucciones
- Dudas de facturación o de plan: el ticket, que deja constancia, y los precios de Starlink para comparar antes
- Saber si el servicio llega a tu dirección: su mapa de cobertura, sin pasar por soporte
- Quieres un teléfono peruano y en español: lo tiene el otro satelital, HughesNet
Ninguna de ellas incluye la red de tu casa, y es que aquí no hace falta pedir nada: el nombre y la contraseña del WiFi se cambian solos desde la aplicación. Eso sí, conviene leer antes lo que pasa si olvidas la clave nueva.
¿Vas a abrir un ticket porque va lento?
Starlink pide la medición: hazla antes y adjunta el resultado.
¿Starlink tiene WhatsApp en Perú?
No. En la lista de canales locales de Starlink, el único país con WhatsApp es Indonesia. Para Perú no hay ni WhatsApp ni número, y por eso todo llega al ticket.
Eso deja el terreno libre a los intermediarios. Si un buscador o un anuncio te ofrece un WhatsApp de soporte Starlink Perú, es de un tercero, no de la compañía. Y hay revendedores autorizados, pero el soporte técnico no pasa por ellos: Starlink dirige todas las solicitudes a su web y a su app.
Para distinguir lo auténtico, la compañía publica tres reglas propias:
- Sus correos salen solo del dominio @starlink.com, sin ninguna variante
- Nunca pide contraseñas, datos bancarios ni el PIN de la tarjeta por teléfono, correo o SMS
- Nunca cobra a través de una web ajena a starlink.com
Ante un mensaje dudoso, la comprobación es entrar a la cuenta escribiendo starlink.com a mano, sin pulsar el enlace del mensaje.
¿Estás pensando en cambiar tu plan de Starlink?
Revisa la cuota, lo que suma la antena el primer año y por qué no todos sus planes son para una casa.
Cómo abrir un ticket al soporte de Starlink
Starlink llama «Asistencia» a lo que otros operadores llaman servicio al cliente, y ahí el ticket es la vía principal. Tiene tres puertas, según puedas entrar o no en tu cuenta.
Desde la aplicación Starlink
La ruta es Asistencia, luego Mensajes y «Contactarse con el equipo de Asistencia». Es la más corta de las tres porque la app ya sabe qué equipo tienes y en qué dirección está instalado.
Desde starlink.com
Iniciar sesión, y luego Mi cuenta, Mensajes y «Nuevo ticket». La propia web lo dice sin rodeos en su centro de ayuda: iniciar sesión da acceso a un soporte mejorado, así que conviene entrar identificado antes de escribir.
Si no puedes entrar en tu cuenta
Hay un formulario de invitado que no exige cuenta: pide nombre, apellido, correo y teléfono. Es la salida del caso peor, cuando lo que falla es justamente el acceso.
Antes del ticket hay un chat que responde al momento, atendido por un asistente automático. Para una duda corriente resuelve; si el caso necesita a una persona o quieres que quede constancia, el ticket es la vía.
| Canal | Acceso |
|---|---|
| Centro de ayuda | starlink.com/pe/support |
| Ticket con tu cuenta | starlink.com/support/tickets |
| Sin acceso a la cuenta | Formulario de invitado |
| Avisos en X | @starlink |
Para un reclamo formal la puerta es la misma. Starlink solo publica un procedimiento de reclamos propio para Australia, así que en Perú el caso entra por ese ticket: guarda su número, porque es la única constancia que queda. Los plazos que corren desde ahí y cómo llevarlo al regulador están en cómo reclamar a Starlink.
Lo que no sirve de nada es buscar una oficina. Starlink lo dice con todas las letras: sus oficinas registradas no tienen representantes de soporte y no responden consultas, ni siquiera sobre entregas o devoluciones.
Soporte de Starlink Mini y del kit estándar
Si lo que falla es la conexión y no el equipo, el diagnóstico paso a paso y el plazo de reparación están en cómo reportar una avería de Starlink.
El canal no cambia con el equipo: el mismo ticket sirve para el Mini y para el kit que Starlink vende hoy en Perú, el Standard 4 X con Router 3.
Lo que sí cambia es el diagnóstico. En el Mini y en el Standard, la antena se orienta con la herramienta de alineación de la app. En los motorizados se nivela sola, y Starlink pide expresamente no ajustarla a mano.
Dos comprobaciones que ahorran el ticket:
- Conéctate al wifi de Starlink, abre la app y mira si hay alertas en la pantalla de inicio
- Pasa la herramienta de obstrucciones: si el cielo no está despejado, el problema no es de la red
Adjunta capturas de esas dos pantallas al abrir el ticket, sea el kit que sea. Con el soporte por escrito, lo que no adjuntas te lo piden, y eso cuesta un día más.
Preguntas frecuentes sobre el soporte de Starlink
El 888-467-8275, también escrito 888-GO-STARLINK, y atiende las 24 horas todos los días. Starlink avisa de que la asistencia por ese número es en inglés. No hay ningún teléfono peruano.
No. Starlink publica canales locales para diez países y Perú no está entre ellos. De esos diez, el único con WhatsApp es Indonesia. Cualquier WhatsApp que se anuncie como «soporte Starlink Perú» es de un tercero.
Con el formulario de invitado de su web, pensado para quien no tiene acceso a su cuenta. Pide nombre, apellido, correo y teléfono, y es la vía cuando el problema es justamente el acceso.
No: el mismo ticket sirve para el Mini, para el Standard 4 X y para los modelos anteriores. Starlink no abre una cola por tipo de equipo. Lo que cambia es cómo se alinea la antena antes de reportar.