2
Puntos físicos
CAC + distribuidor · casco colonial
2 335 m
Altitud capital
Sierra norte · neblina mayo–septiembre
4 h
Desde Jaén-Shumba
Aeropuerto comercial más cercano
*104
Atención Movistar
Gratis · 0801 12222 desde otro
CAC Movistar Chachapoyas Centro: dirección y horarios de atención
El CAC oficial es el único punto de toda la región habilitado para procesar baja, paz y salvo, reclamo formal y portabilidad biométrica. Está sobre Jr. Ortiz Arrieta, a media cuadra de la Plaza de Armas, en pleno casco colonial declarado Patrimonio Cultural de la Nación:
CAC Movistar · único en la región
Movistar Chachapoyas Centro
Cómo ubicarlo
Jr. Ortiz Arrieta cuadra 5, a media cuadra de la Plaza de Armas
Centro Histórico de Chachapoyas · Patrimonio Cultural
A qué hora abren
Lunes a sábado 09:00–19:00 · Domingos 10:00–13:00
Atención dominical reducida
Línea oficial
*104 desde tu Movistar
0801 12222 desde otro operador
Trámites válidos solo aquí
- Cancelación con paz y salvo emitido en el día ;
- Reclamo formal con número de expediente OSIPTEL ;
- Portabilidad biométrica desde Claro, Bitel, Entel u OMV ;
- Alta de Movistar Total con verificación de cobertura ;
- Activación de eSIM con DNI o pasaporte (turistas extranjeros) ;
- Reposición de SIM perdida o robada y duplicado en el día.
Distribuidor autorizado frente al Mercado Central
El segundo punto está a tres cuadras del CAC, en plena zona comercial frente al Mercado Central. Tiene horario más extendido los sábados pero no procesa cancelación, reclamos formales ni portabilidad biométrica:
Distribuidor Movistar Mercado Central
Distribuidor autorizado · no es entidad Movistar propia
Jr. Hermosura cuadra 4, frente al Mercado Central de Chachapoyas
Lunes a sábado 09:00–19:30 · Domingos cerrado
Sí gestiona
- •Alta de plan postpago y prepago ;
- •Compra de equipos al contado o financiados ;
- •Recargas físicas con vuelto y compra de packs adicionales ;
- •Venta de SIM física para nuevas líneas.
No procesa
Cancelación o paz y salvo · Reclamos formales OSIPTEL · Portabilidad biométrica · Reposición de SIM por hurto.
Fuente: relevamiento Selectra a partir del directorio público de Movistar Perú y los comercios del casco histórico de Chachapoyas. Última revisión: mayo de 2026. Confirma horarios al *104 (gratis) o al 0801 12222 antes de salir, especialmente entre Raymillacta de los Chachapoya (junio) y Semana Santa cuando el flujo turístico altera la cadencia.
Localización de las oficinas Movistar en el casco histórico
Ambos puntos quedan a tres cuadras entre sí, dentro del Centro Histórico de la Ciudad de los Cóndores. Pulsa cualquier pin para abrir dirección y horarios:
CAC Movistar
Distribuidor autorizado
Cómo llegar a Chachapoyas si vives o vas a viajar
A diferencia de Cusco o Trujillo, Chachapoyas no tiene aeropuerto comercial directo: el tráfico aéreo pasa por Jaén-Shumba, a 4 horas en colectivo por la carretera Pedro Ruiz–Bagua Grande. Cuatro rutas habituales según tu origen:
Lima en bus directo
Tiempo: 19–22 h
Bus cama: S/ 130–180 · Empresas: Civa, Móvil Tours
Salida nocturna desde el Terminal Plaza Norte (Lima). Llegada al Terminal Terrestre de Chachapoyas, sobre Jr. Recreo. Movistar Centro queda a 8 cuadras (15 min a pie) o 5 min en mototaxi por S/ 3.
Vuelo a Jaén + colectivo
Tiempo: 1 h 30 min vuelo + 4 h colectivo
Vuelo Jaén Shumba: S/ 250–400 · Colectivo: S/ 35–45
La opción más rápida. Vuelos de LATAM y Sky a Jaén-Shumba; en el aeropuerto, taxis colectivos a Chachapoyas vía Pedro Ruiz cada hora. Recoges equipaje y partes en menos de 30 min.
Chiclayo en bus o auto
Tiempo: 8–9 h
Bus: S/ 60–90 · Auto privado por la FBT
Por la carretera Fernando Belaunde Terry. Ruta más usada por residentes del norte que regresan al casco regional. Para de noche en Pedro Ruiz si manejas tú.
Cajamarca en bus
Tiempo: 12 h
Bus: S/ 70–110 · Solo nocturno
Vía Celendín y Leymebamba. Carretera con curvas continuas y tramos afirmados. Sólo recomendable si tu base es Cajamarca y no puedes desviar por la costa.
CAC, distribuidor, app Mi Movistar o *104: cuál cubre tu trámite
Antes de cruzar el casco colonial entre Plaza de Armas y Mercado Central, comprueba si tu gestión no se cierra en remoto desde la app o por teléfono — la mayoría sí lo hace:
| Gestión | Canal recomendado | Detalle |
|---|---|---|
| Pagar tu recibo o adelantar pago | App / Yape / Plin | Mi Movistar, Yape, Plin y la red BCP/Interbank/BBVA acreditan al instante. La banca en Chachapoyas es densa por el flujo de turismo y gobierno regional. |
| Consultar saldo, datos o vencimiento | *104 / App | Marca *104 desde tu Movistar (gratis) o abre Mi Movistar — respuesta en menos de un minuto, incluso en zonas de neblina densa. |
| Recargar prepago tuyo o de un familiar | App / Yape / Bodega | Bodegas y agentes BIM por todo el casco urbano hacen recarga inmediata. Muy útil antes de subir a Kuélap o emprender el trekking a Gocta. |
| Activar eSIM (turistas extranjeros) | CAC | El CAC Centro activa eSIM presentando pasaporte vigente. Ideal para visitantes que llegan por Jaén y necesitan datos antes del bus a Cocachimba o al embarque a Kuélap. |
| Movistar Total (móvil + Movistar Hogar) | CAC | Solo el CAC verifica cobertura HFC en tu dirección. La fibra Movistar Hogar llega a las avenidas asfaltadas del casco; el resto opera con Movistar 4G LTE casero. |
| Portabilidad pospago con biometría | CAC | Validación facial presencial obligatoria. El distribuidor de Mercado Central no procesa portabilidad biométrica. |
| Reclamo formal con expediente OSIPTEL | CAC | Único punto de toda la región habilitado para emitir número de expediente físico. Ver reclamos Movistar. |
| Cancelación con paz y salvo | CAC | Acude con DNI, último recibo pagado y, si tienes equipo financiado, el certificado de no adeudo del banco. |
Resuelve tu Movistar antes de subir a Kuélap
Recargas, pagos, packs adicionales, soporte técnico básico, cambios de plan y consulta de saldo se gestionan desde Mi Movistar o *104. Solo cancelación, paz y salvo, reclamo formal y eSIM exigen el CAC del Centro Histórico.
Ver canales de atención MovistarCobertura Movistar en el circuito Kuélap, Gocta y Karajía
Antes de salir hacia la fortaleza pre-inca o las cataratas, te conviene saber dónde funciona la red y dónde no. La banda 4G Movistar es la dominante en Amazonas, pero el relieve de la sierra de niebla y los cañones del Marañón generan zonas blancas sistemáticas. Esta es la realidad por destino:
Fortaleza de Kuélap (3 000 m)
Limitada
60 km · 1 h 30 min + teleférico 20 min
Cobertura 4G en Tingo Nuevo (estación inferior del teleférico) y mirador alto. Dentro del recinto pre-inca de 6 hectáreas la señal cae a edge; activa el modo offline de Maps antes de subir.
Catarata de Gocta (771 m)
Sin señal
40 km · 1 h auto + 2 h trekking
Tercera caída más alta del mundo. La cobertura alcanza Cocachimba (pueblo base); a partir del primer kilómetro de sendero, zona blanca total. Avisa al hotel antes de iniciar.
Sarcófagos de Karajía
Sin señal
50 km · 2 h por carretera afirmada
Mausoleos chachapoyas en farallón a 2 600 m. La señal funciona hasta el desvío de Cruzpata; en el barranco final no hay red. Imprescindibles mapas offline.
Mausoleo de Revash
Sin señal
85 km · 3 h vía Yerbabuena
Mausoleo policromo en el farallón de Santo Tomás. El último punto con cobertura es el pueblo de San Bartolo; el sendero al cañón es zona blanca larga.
Cataratas de Yumbilla (895 m)
Sin señal
38 km · 1 h auto + 4 h trekking
Quinta caída más alta del mundo, en Cuispes. Movistar funciona hasta el cruce con la carretera Pedro Ruiz; el sendero al cañón es zona blanca técnica.
Leymebamba y su Museo
Buena
90 km · 2 h 30 min por asfalto
Pueblo del museo con las 219 momias rescatadas de la Laguna de los Cóndores. Cobertura 4G estable en casco urbano y hospedajes.
Carretera Pedro Ruiz–Bagua Grande
Buena
0–110 km · 2 h 30 min eje Marañón
Eje Fernando Belaunde Terry asfaltado. Cobertura mayoritaria; algunos tramos del cañón del Marañón pierden señal por relieve, no por falla de red.
Recomendación práctica: antes de salir del CAC con tu eSIM nueva o paquete de datos activado, descarga los mapas offline de Google Maps cubriendo Kuélap, Cocachimba, Cuispes, San Bartolo y Yerbabuena. La cobertura Movistar es estable en todos los pueblos base, pero en los senderos de descenso a las cataratas el satélite es la única referencia útil. Avisa al hotel o agencia tu hora estimada de regreso antes de iniciar el trekking.
Cinco realidades chachapoyanas que afectan tu Movistar
La Ciudad de los Cóndores opera con un clima, una geografía y una economía muy distintos al del resto del Perú telco. Estas cinco condiciones específicas marcan el servicio:
Neblina permanente mayo a septiembre: 4G no se ve afectado, pero la moral del usuario sí
Entre mayo y septiembre la sierra norte recibe la masa nubosa de la corriente de Humboldt: techos de neblina por debajo de los 2 800 m, humedad relativa por encima del 90 % y poca luz solar. La banda 4G Movistar opera sin alteración por ser radiofrecuencia terrestre, pero en zonas como San Bartolo o Levanto la condensación sobre antenas suele degradar el ancho de banda al amanecer. La señal vuelve sola al subir el sol; no es avería del operador.
Lluvia andina diciembre a abril: el técnico Movistar Hogar puede tardar más
Las lluvias de la temporada húmeda saturan los caminos vecinales y los accesos a comunidades rurales. Si tienes Movistar Total o Movistar Fibra y necesitas visita técnica entre enero y marzo, los plazos pueden extenderse de 5–7 días a 10–12 días por inaccesibilidad temporal del personal. El SLA Movistar Hogar prevé la prórroga sin penalización en estas zonas.
Casco colonial sin fibra masiva: 4G LTE casero como alternativa
El Centro Histórico de Chachapoyas, declarado Patrimonio Cultural de la Nación, conserva calles empedradas y casonas con techo de teja — un entorno donde el tendido HFC de Movistar Hogar avanza con cuidado. La fibra llega a las avenidas asfaltadas (Av. Ortiz Arrieta, Av. Salamanca) pero no entra a los pasajes coloniales. La alternativa para vivienda en estos sectores es Movistar 4G LTE con router de hogar, contratado en el CAC con verificación de cobertura.
Universidades y gobierno regional: clientes empresariales recurrentes
La Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza (UNTRM) y la sede del Gobierno Regional de Amazonas concentran un volumen alto de cuentas Movistar empresariales y planes corporativos. El CAC Centro tiene un asesor especializado para RUC; si tu trámite es B2B (líneas corporativas, factura única, plan flota) pide el horario de atención empresarial — usualmente lunes a viernes 09:00–17:00, distinto al horario residencial.
Raymillacta de los Chachapoya y Semana Santa: el CAC se llena de turistas
Durante la festividad regional Raymillacta de los Chachapoya (primera semana de junio) y Semana Santa, el CAC recibe el doble de afluencia por turistas que necesitan eSIM, paquetes de datos, recargas y reposición de SIM perdida. Si tu trámite es estándar y vives en Chachapoyas, evita el CAC entre el 1 y el 8 de junio; programa tu visita después del 10 cuando el flujo turístico baja.
Recordatorio para visitantes extranjeros: el CAC Centro activa eSIM presentando pasaporte vigente — sin trámites adicionales y con activación inmediata. Ideal para llegar de Jaén-Shumba, bajar a Chachapoyas y subir al teleférico de Kuélap el mismo día con datos peruanos activos. Pregunta por los paquetes de viajero, válidos 7, 15 o 30 días.
Teléfonos Movistar útiles desde Chachapoyas y provincias
Cuatro líneas concentran el ciclo entero. La primera es gratuita desde tu Movistar; la segunda funciona desde un fijo o un móvil de otro operador; la tercera es WhatsApp Aura; la última solo entra cuando Movistar no responde dentro del plazo legal:
Atención Movistar (gratis desde tu Movistar)
*104
Asesor 24 h · pago, soporte técnico, baja, reclamos
Línea nacional desde otro operador o fijo
0801 12222
Tarifa local · útil si tu Movistar está sin saldo
WhatsApp Aura Movistar
952 222 222
Autogestión 24/7 · pagos, recargas y consultas
OSIPTEL escalado de reclamos
1844
Solo si Movistar no resuelve en plazo legal
4 detalles chachapoyanos para tu visita al CAC
El casco colonial impone su propio ritmo. Estos cuatro detalles separan una visita rutinaria de una gestión cerrada a la primera:
1
Va antes del mediodía: la neblina baja la afluencia matinal
En temporada de neblina (mayo–septiembre), la mañana es la franja más despejada y con menos cola. La ventana 09:00–11:00 es ideal para devolución, baja o reclamo. A partir de las 12:30, llegan los visitantes que volvieron de Kuélap y se acumulan los trámites de eSIM, recargas y paquetes turísticos.
2
Reposición de SIM por hurto: lleva la denuncia policial
Si te roban el celular durante el trekking a Gocta o Karajía, el CAC reemplaza la SIM con denuncia policial vigente y DNI. Sin la denuncia, el asesor solo puede vender una SIM nueva con número distinto — y perderás el número original a las 24 h del bloqueo. La denuncia se hace en la comisaría del Centro de Chachapoyas y demora menos de 30 min.
3
Si vienes de Jaén o Lima, abre tu trámite por *104 antes
Cuatro horas de colectivo desde Jaén-Shumba o 19 horas de bus desde Lima son demasiado tiempo para que descubras al llegar al CAC que tu trámite exige un documento adicional. Llama al *104 desde tu Movistar (gratis) antes de partir, abre el caso y confirma documentación. Te atienden con expediente preexistente y reduces tiempo de cola.
4
Para residentes rurales, el técnico HFC pasa más por avenidas asfaltadas
Si vives en Levanto, San Isidro de Maino, Cheto o cualquier anexo de la provincia, la fibra HFC probablemente no llegue. La alternativa real es Movistar 4G LTE con router casero, que el asesor del CAC verifica en el momento. Lleva una foto del frontis con coordenadas (Google Maps las exporta) — la cita técnica de instalación se agenda en el día.
Activa tu eSIM Movistar antes de subir al teleférico de Kuélap
El CAC Centro emite eSIM con DNI o pasaporte en menos de 15 min. Llega con datos peruanos activos a la fortaleza pre-inca y a la base de las cataratas.
Guías Movistar relacionadas
Si tu trámite no exige cruzar el casco colonial, casi siempre hay una guía Selectra que lo resuelve paso a paso:
Operador
Movistar Perú
Hub central con Movistar Total, fibra, móvil y todos los canales oficiales.
Ver hub
Contacto
Atención al cliente
*104 desde tu Movistar, 0801 12222 desde otro operador y redes.
Ver canales
App
App Mi Movistar
Pagar, ver saldo y gestionar todo el contrato sin pisar tienda.
Ver app
Pago
Pagos Movistar
Yape, Plin, banca por internet, app Mi Movistar y agentes BIM sin recargo.
Ver guía pagos
OSIPTEL
Reclamos Movistar
Cómo presentar un reclamo formal y plazos OSIPTEL.
Ver reclamos
En Amazonas
Otra provincia con tienda Movistar
Preguntas frecuentes
El CAC Movistar Chachapoyas Centro está sobre Jr. Ortiz Arrieta cuadra 5, a media cuadra de la Plaza de Armas, en pleno Centro Histórico. Es el único punto oficial Movistar de toda la región Amazonas habilitado para baja, paz y salvo, reclamos formales OSIPTEL y portabilidad biométrica.
Sí: un distribuidor autorizado en Jr. Hermosura cuadra 4, frente al Mercado Central, a tres cuadras del CAC. Cubre alta de plan, recargas y compra de equipos pero no procesa cancelaciones, reclamos formales ni portabilidad biométrica. Para esos trámites, ve obligatoriamente al CAC del Centro.
El CAC Movistar Centro opera lunes a sábado de 09:00 a 19:00 y los domingos en horario reducido de 10:00 a 13:00. El distribuidor del Mercado Central atiende lunes a sábado de 09:00 a 19:30 (más extenso) y los domingos cierra. Para confirmar antes de salir, llama al *104 (gratis desde tu Movistar) o al 0801 12222.
Son 8 cuadras a paso normal en dirección a la Plaza de Armas, aproximadamente 15 minutos. En mototaxi son 5 minutos por S/ 3. El terminal está sobre Jr. Recreo y el CAC sobre Jr. Ortiz Arrieta — la ruta cruza el casco colonial, así que aprovecha para conocer las casonas con techo de teja y patios interiores típicos chachapoyanos.
Sí, el CAC del Centro activa eSIM presentando pasaporte vigente. La activación demora menos de 15 min e incluye la elección de paquete de viajero (7, 15 o 30 días). Es el flujo recomendado si llegas en vuelo a Jaén-Shumba y quieres datos peruanos activos antes de subir al teleférico de Kuélap o iniciar el trekking a Gocta.
Parcialmente. Hay 4G estable en Tingo Nuevo (estación inferior del teleférico de Kuélap), Cocachimba (base de Gocta), Cuispes (base de Yumbilla), Leymebamba y todo el eje Pedro Ruiz–Bagua Grande. La señal cae a edge dentro del recinto pre-inca de Kuélap y desaparece en los senderos de descenso a las cataratas (Gocta, Yumbilla, Karajía, Revash). Descarga mapas offline y avisa tu hora de regreso antes del trekking.
Tienes dos vías. Iniciar la baja por *104 desde tu Movistar (opción 5), donde el asesor abre el caso y te indica plazo. O acudir al CAC Centro con DNI, último recibo pagado y, si tienes equipo financiado, certificado de no adeudo del banco — emiten paz y salvo en el día. La cancelación es presencial obligatoria si quieres constancia escrita inmediata.
Sí, en avenidas asfaltadas (Av. Ortiz Arrieta, Av. Salamanca y vías principales). El casco colonial profundo —pasajes empedrados con techo de teja— recibe cobertura limitada. La alternativa para vivienda en estos sectores es Movistar 4G LTE con router de hogar, que el CAC verifica en la herramienta interna antes de contratar. En anexos rurales como Levanto, Cheto, San Isidro de Maino, la fibra no llega y 4G LTE casero es la opción única.
No es obligatorio. El CAC atiende por orden de llegada con ticket digital al ingresar. Para casos complejos (cancelación con varios servicios, portabilidad de varias líneas, cuentas empresariales) conviene abrir el caso por *104 antes, lo que reduce el tiempo de atención a la mitad cuando llegues. Evita la primera semana de junio (Raymillacta de los Chachapoya) y Semana Santa, donde el flujo turístico duplica la afluencia.