Test de velocidad Claro

El método más rápido es mirar el cable que entra al equipo: si es fino, blanco y se dobla con facilidad, tienes fibra óptica al hogar (FTTH); si es grueso, negro y con un conector roscado, es la red de cable coaxial heredada (HFC). Confirma cruzando la información con la etiqueta del módem (busca las palabras "GPON" / "ONT" para FTTH o "DOCSIS" para HFC) y con el nombre comercial del plan en tu boleta Claro: los planes con la palabra "Fibra" son FTTH; los etiquetados como "Hogar Cable" o sin esa marca suelen ser HFC.

Claro absorbió en 2014 la red HFC histórica de Telmex Perú, una infraestructura coaxial desplegada principalmente en Lima Metropolitana en los años 2000. En lugar de retirarla de golpe, el operador la sigue usando para vender planes Hogar mientras despliega su nueva red FTTH en paralelo. Por eso, dos vecinos de la misma cuadra pueden tener internet Claro con tecnologías muy distintas: uno con fibra y otro con cable. OSIPTEL ya proyecta el cierre progresivo de la red HFC de Claro en favor de FTTH durante los próximos años.

Depende de tu tecnología. En FTTH deberías recibir entre el 85% y el 95% del plan medido por cable Ethernet ; cualquier cifra inferior de forma persistente es motivo de revisión técnica. En HFC el rango realista cae al 60-75% en hora pico debido a la saturación inherente al cable compartido del barrio: no es ideal, pero suele estar dentro de lo legal. Si tu medición HFC baja del 40% sostenido, sí procede reclamar a Claro y, en su defecto, a OSIPTEL.

Sí, siempre que en tu zona haya cobertura de la nueva red FTTH de Claro. La migración tecnológica desde Hogar Cable hacia Hogar Fibra se solicita por la app Mi Claro o llamando a atención al cliente: el operador agenda una visita técnica para tender la fibra desde la caja NAP del poste hasta tu domicilio, retirar el módem coaxial y dejar instalada la ONT óptica. La instalación suele ser sin coste si firmas un nuevo plan Hogar Fibra ; conserva el contrato firmado para que conste el cambio de tecnología.

El cable coaxial es una red compartida por toda la manzana: cuando los vecinos se conectan en el horario 19:00-22:00, el ancho disponible cae visiblemente. Es razonable esperar pérdidas del 25-40% sobre la velocidad teórica en ese tramo. Si contrataste 200 Mbps por cable de Claro y de noche solo recibes 90-130 Mb medidos por Ethernet, estás dentro de la zona aceptable de HFC ; si caes a 40-60 Mb, tu nodo está saturado y conviene levantar un ticket técnico.

Es una limitación física del estándar DOCSIS sobre coaxial: la subida ocupa una porción muy pequeña del espectro compartido del barrio, por eso los planes HFC suelen ofrecer 10-25 Mbps de subida frente a una bajada nominal de 200-400 Mbps. La fibra FTTH no tiene ese cuello de botella y por eso, en planes Hogar Fibra de Claro, encontrarás subidas que igualan o se acercan a la bajada (200/100, 600/300, 1000/500 según el tier).

Sirve para diagnosticar la experiencia en ese rincón concreto de tu casa, pero no es válido para auditar a Claro. El antena WiFi del celular y la distancia hasta el router introducen pérdidas que nada tienen que ver con la red del operador. Para verificar formalmente el cumplimiento del plan, mide siempre por cable Ethernet conectado directamente al puerto LAN del módem o de la ONT Claro y, si es posible, repite la medición en tres horarios distintos del día.

Tras presentar la incidencia técnica y obtener un código de reclamo, Claro tiene un plazo regulatorio para responder. Si pasados los 20 días hábiles el problema persiste, puedes elevar el caso a OSIPTEL aportando capturas de tus mediciones con marca de tiempo. Si la red no entrega ni el 40% mínimo legal en hora pico de manera sostenida, también puedes solicitar la baja sin penalización del servicio aunque tengas un plan con permanencia comercial.