Test de velocidad Claro, ¿te llegan los Mbps que estás pagando?

Haz el test de velocidad de Claro

La velocidad que figura en tu contrato es un techo, y lo que de verdad cuenta es cuánto de ese techo llega hasta tu equipo. Este test de velocidad de Internet te lo dice en unos segundos y sin registro. Para que la cifra sea honesta, enchufa el equipo al router con un cable de red, detén las descargas que estén corriendo y deja un solo dispositivo usando la conexión.

Apunta el número que te salga, porque lo vas a necesitar dos veces. Justo debajo del test tienes los mínimos que pide cada actividad, para ver si tu conexión aguanta reuniones de trabajo, 4K o partidas en línea. Y en la sección siguiente lo compararemos con tu plan, que en el caso de Claro tiene una vuelta de tuerca que conviene conocer antes de reclamar.

Resultados del test: ¿qué significan?

El medidor de velocidad devuelve cuatro cifras. Esto es lo que cada una cuenta sobre tu conexión:

• Descarga. Los megas que entran a tu casa cuando abres una web, pones una serie o actualizas una app. Es la cifra grande, la que se compara con tu plan y la que se nota al instante cuando algo va mal
• Subida. Los megas que salen de tu casa: tu cámara en una videollamada, un archivo que envías, las copias de seguridad del celular. Con la fibra de Claro debería quedar muy cerca de la descarga, y si no lo está, es una pista
• Ping. El tiempo de reacción de tu conexión, en milisegundos. Aquí gana el número bajo, no el alto. En los juegos en línea y en las videollamadas pesa más que los propios Mbps
• Proveedor. Tiene que leerse «Claro». Ojo con este dato: como Claro también es operador móvil, su nombre aparece igual aunque el equipo esté usando los datos móviles, así que asegúrate de estar en el WiFi de tu casa

En resumen: quédate con la descarga y guárdala. Lo que no hay que hacer es compararla sin más con el número que da nombre a tu plan, y en la sección siguiente verás por qué.

El bono de velocidad de Claro: por qué tu plan no dice lo que vas a medir

Es la particularidad que más confusión genera entre los clientes de Claro. La compañía suma a casi todos sus planes un bono de velocidad temporal: durante los primeros meses navegas por encima de lo contratado y después vuelves a la cifra del contrato. Por eso el nombre de tu plan no es la referencia con la que juzgar el test, y por eso caben dos sorpresas.

Así queda el catálogo de Claro con el bono aplicado. La tercera columna es lo que debería marcar el test midiendo por cable, ya descontada la pérdida normal de cualquier instalación:

De ahí salen las dos situaciones que llevan a pensar que algo se ha roto, cuando no es el caso:

• Mides mucho más de lo que contrataste. No hay ningún error: el bono está activo. Aprovéchalo, pero no lo tomes como tu velocidad de siempre
• Mides la mitad que el mes pasado. Lo más probable es que el bono acabara de caducar. La conexión sigue sana, simplemente ha vuelto a lo que dice el contrato

Y hay un segundo dato que cambia por completo cómo se lee la subida: Claro vende la misma velocidad sobre dos redes, y no se llaman igual en tu contrato.

• Plan «Internet Fibra Óptica»: la subida contratada iguala a la bajada. La excepción es el de 1500 Mbps, que sube a 1 Gbps
• Plan «Internet» a secas, que llega por cable coaxial: la subida son 50 Mbps en los tramos de 200, 300, 400, 800 y 1000 Mbps, tengas el que tengas

Por eso una subida de 50 Mbps sobre un plan de 400 no siempre es un problema: si tu red es coaxial, eso es exactamente lo que firmaste. Mira el nombre del plan en tu recibo antes de reclamar, porque las dos cosas se venden con la misma cifra de bajada delante.

Internet lento con Claro: dónde está el freno

Descartado el bono, si el resultado sigue pareciéndote bajo hay que localizar el cuello de botella. Y conviene saberlo: la mayoría de las veces está dentro de casa, entre el router y tu equipo, no en la fibra que llega desde la calle. Empezando por la que más veces resulta culpable:

• Mediste por WiFi. Es el motivo número uno, con diferencia. El WiFi nunca entrega lo mismo que un cable, y con los planes altos la diferencia es enorme
• Tu equipo no da para tanto. Un celular antiguo o una laptop con tarjeta de red de 100 Mbps se queda clavada ahí aunque contrates 1 Gbps: el tope lo pone el aparato, no Claro
• Hay paredes de por medio. La banda de 5 GHz es la rápida, pero también la que peor atraviesa muros; a dos habitaciones del router puede perder la mitad
• Estás midiendo en hora punta. A partir de las siete de la tarde el consumo del barrio se dispara, y perder algo de velocidad en esa franja es normal
• La casa está usando la conexión. Una descarga, una consola actualizándose o una película en 4K se llevan lo que el test necesita para medir bien

Cuando la prueba se hace con cable, sin nadie más usando la conexión y con un equipo capaz, y el número sigue lejos del que te corresponde, entonces sí toca mirar hacia la línea.

Cómo mejorar la velocidad de tu conexión Claro

Ve en este orden y repite el test después de cada paso, para saber cuál fue el que sirvió. Los dos primeros resuelven la mayor parte de los casos:

1. Reinicia el router de verdad. Quítale la corriente y no lo enciendas hasta que haya pasado un minuto largo
2. Repite la prueba con cable. Solo esa cifra sirve para reclamar a Claro, y además distingue un fallo de la línea de un fallo doméstico
3. Coloca bien el router. A la vista, despejado y a media altura; dentro de un mueble o pegado al televisor pierde buena parte de su alcance
4. Usa la banda de 5 GHz. En la lista de redes suele salir con un «5G» al final, y de cerca es mucho más rápida que la de 2,4 GHz
5. Múdate a un canal libre. El paso que casi nadie da: en un edificio, decenas de routers se pisan en el mismo canal del WiFi. Se cambia desde la configuración del router

Si ya hiciste todo esto y la medición por cable no alcanza el 70% que Claro está obligado a entregarte, ya no es cosa tuya. Reúne tres o cuatro pruebas de días distintos con su hora anotada y contacta con Claro para que revisen la línea desde su central: ellos ven el estado de la señal hasta tu domicilio, algo que el test no puede mostrar. Si el fallo está de su lado, tienen que repararlo.

Y si la sospecha es que hay gente de más en tu red, la comprobación es rápida: cambia la contraseña y vuelve a medir. En la guía de la clave WiFi de Claro están los dos caminos, con app y desde el router.

¿Necesitas más de lo que te da Claro? Compara y ahorra

A veces el test sale impecable y el Internet sigue sin dar la talla, y entonces el problema es otro: lo que necesitas en casa pide más de lo que compraste. Para salir de dudas, calcula cuántos Mbps necesitas con el uso real que le das. Y si el plan se ha quedado justo, vale la pena ver qué ofrece el mercado antes de renovar.

Un motivo más para comparar con calma: en Claro el precio de entrada dura lo que dura la promoción. Su plan de 300 Mbps que verás en la tabla cuesta S/ 99.00 al mes durante 6 meses y después pasa a S/ 160.00. La cuenta conviene hacerla con ese segundo precio, no con el primero.

Hemos revisado la fibra que se vende hoy en Perú y estas son las opciones con mejor relación entre velocidad y precio, si tienes cobertura en tu dirección.

Preguntas frecuentes sobre el test de velocidad de Claro