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Tu opinión ayuda a otros, pero no le llega a OBI como reclamo. Para eso tienes dos caminos:
Selectra Perú es un comparador independiente: no pertenece a OBI ni a ningún otro operador.
Últimas opiniones sobre OBI
Lo que cuentan los usuarios de OBI, con sus palabras. Las opiniones se envían de forma voluntaria y no representan necesariamente al conjunto de clientes: las experiencias especialmente positivas o negativas pueden estar más presentes entre quienes deciden publicar una reseña.
En atención no siempre saben responder y algunos números de contacto no parecen ser los correctos. Deberían mejorar la información que le dan al cliente.
Casi todas las semanas falla el internet. Reportas, te dicen que va un técnico, y a veces llega y a veces no. Una vez hasta marcaron el reporte como resuelto y el problema seguía.
Te atiende una persona por chat, sin menús ni grabaciones, y para mi mamá eso es una ventaja. El detalle es el horario: si algo pasa fuera de horas de oficina, toca esperar.
Las opiniones mantienen el contenido, la valoración y el sentido original de sus autores, y se publican tras verificar su correo; podemos corregir errores ortográficos menores sin modificar la experiencia descrita. El servicio se detecta en el texto de forma automática. Selectra Perú es un comparador independiente: no pertenece a OBI, no ordena ni retira opiniones a conveniencia, y OBI puede responder públicamente a cualquiera de ellas.
¿OBI ahora es WIN?
Sí. OBI era una operadora de internet de fibra óptica para el hogar en el norte del país, y desde el 1 de abril de 2022 su servicio pasó a WIN, del mismo grupo. Su propia web lo anunciaba así: «Desde el 1 de abril OBI se convierte en WIN».
Si eras cliente de OBI, tu servicio lo da hoy WIN, y es con WIN con quien se gestionan recibos, averías, reclamos y bajas. Qué cuentan sus clientes lo tienes en las opiniones de WIN.
¿Qué tal es el internet de OBI?
El cliente que ha contado cómo le va la conexión habla de fallas casi cada semana y de visitas técnicas que no siempre llegan.
En la ciudad, la norma da un día calendario para reparar el internet fijo desde que se reporta la falla. Vencido ese plazo, se abre de oficio un reclamo con tres días hábiles de respuesta, y los días sin conexión no se cobran. Guarda siempre el código del reporte: es lo que demuestra que avisaste si te lo dan por resuelto. Cómo reportar una caída hoy está en averías de WIN.
¿Qué tal es la atención al cliente de OBI?
De la atención se valora que en el chat responda una persona. Lo que se critica es la información, con respuestas que no resuelven y números de contacto que no parecen los correctos, y el horario. Y conviene saberlo antes de llamar: los canales que usaba OBI hoy son de WIN.
Los antiguos canales de OBI apuntan hoy a WIN: el 0800 74 100 sigue activo como su línea gratuita. La central de WIN, su WhatsApp y qué número sirve para cada gestión están en la atención al cliente de WIN.
Preguntas frecuentes sobre las opiniones de OBI
Depende de lo que contrates y de dónde vivas. Las 3 opiniones publicadas en Selectra Perú dan a OBI 3,3/5, y hablan sobre todo de la atención al cliente. Son experiencias concretas, no una media del servicio: antes de decidir, comprueba la cobertura en tu dirección y cuánto pagarás de verdad cada mes.
Desde abril de 2022 el servicio que contrataste con OBI lo presta WIN, la compañía del mismo grupo en la que se integró. Para cualquier gestión, ya sea pagar, reportar una falla, reclamar o dar de baja, tu interlocutor es WIN. Si quieres irte, en cómo dar de baja WIN tienes los canales y los plazos.
Cada opinión la envía una persona que declara ser o haber sido cliente de OBI, confirma su correo electrónico y pasa por la moderación de Selectra Perú antes de publicarse, en un plazo máximo de 7 días. Publicada, su contenido no cambia: como mucho corregimos errores ortográficos menores. Solo se retira si el autor lo pide o si incumple las normas. No publicamos comentarios ofensivos, con datos personales de terceros o ajenos a la compañía. Las normas completas están en cómo moderamos las opiniones.
La nota es la media aritmética de las estrellas (de 1 a 5) que dan los usuarios en sus opiniones publicadas en Selectra Perú, y solo eso. No incluye ninguna valoración editorial, indicadores de OSIPTEL ni características de los planes, y no se mezcla con las notas de otras plataformas, que valoran cosas distintas.
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