Por Busca lo que ves en tu celular Claro bloqueado y ve directo a tu caso. Esta guía la firma Selectra, un comparador independiente: no somos Claro ni desbloqueamos equipos en su nombre.
| Qué te pasa | Causa | Ve a |
|---|---|---|
| La pantalla avisa de una cuota vencida y solo deja llamar a emergencias o a atención al cliente | Cuotas del equipo sin pagar | Cuotas pendientes |
| Te llegó un SMS: tu celular será bloqueado por IMEI clonado o inválido | Alerta del RENTESEG | IMEI o RENTESEG |
| No tiene señal con ningún chip y lo compraste fuera del Perú o en una tienda | No está en la lista blanca | IMEI o RENTESEG |
| Lo reportaste como robado o perdido y ya lo recuperaste | Tu propio reporte | Robado o perdido |
| Funciona con un chip Claro, pero no con el de otra operadora | Casi nunca es un bloqueo | Otra operadora |
¿Cómo desbloquear un celular Claro por cuotas pendientes?
Pagando completas las cuotas vencidas. El desbloqueo es automático y se procesa en un máximo de 24 horas desde que el pago se hace efectivo.
Este bloqueo solo afecta a celulares comprados en cuotas con Claro, que sigue siendo dueña del equipo hasta la última. Antes de aplicarlo, avisa con un mensaje en la pantalla. Ya bloqueado, el celular solo deja llamar a emergencias y a Servicio al Cliente, y ver cómo pagar.
- Paga completas las cuotas vencidas. En cualquier canal de pago. Un pago parcial no desbloquea
- Deja el celular con datos o Wi-Fi. El desbloqueo llega por internet: sin conexión no se aplica
- Reinícialo. Si tras el pago no se ve habilitado, hay que reiniciarlo con la conexión activa
- Espera hasta 24 horas. Es el tope que publica la compañía
Si pasado ese plazo sigue bloqueado porque no se pudo conectar a internet, pide el PIN de desbloqueo al 438, el número de Servicio al Cliente indicado para esto. Solo lo dan si ya estás al día con las cuotas.
Cuando pagas la última cuota del contrato, la compañía desactiva el bloqueo para siempre, sin que tengas que pedirlo.
¿Cómo desbloquear un IMEI bloqueado en Claro por el RENTESEG?
Demostrando que el equipo es legal, y cómo se demuestra depende del motivo. El bloqueo lo ordena el RENTESEG, el registro de celulares que opera OSIPTEL, y Claro lo ejecuta: por eso el equipo se queda sin red en todas las operadoras, no solo en Claro.
Si te avisaron de un IMEI clonado o inválido
El SMS llega antes del bloqueo, que se aplica como máximo a los 2 días hábiles. Lo que toca es un cuestionamiento al bloqueo:
- Comprueba el IMEI. Marca *#06# y compáralo con el impreso en la bandeja del chip o detrás del equipo. Si no coinciden, el IMEI está alterado y el cuestionamiento no prospera
- Ve a un centro de atención de Claro. En persona, con el celular, su chip y tu DNI. Lleva el comprobante de compra si lo tienes. No hace falta esperar al bloqueo: se puede cuestionar con el aviso
- Pasa las cuatro comprobaciones. Tu huella, que el IMEI impreso coincida con el del sistema, que el chip esté a tu nombre y se haya usado en ese equipo, y que el IMEI corresponda a esa marca y modelo
- Sal con la constancia. Si todo cuadra, deben habilitar el equipo en el acto. Si a las 24 horas sigue sin funcionar, haz seguimiento con el código de esa constancia ante la operadora u OSIPTEL
Si te dicen que no procede y no estás de acuerdo, pide que eleve tu cuestionamiento a OSIPTEL, que lo revisa y decide. El plazo de OSIPTEL empieza a contar cuando recibe el expediente de la operadora. Para saber si ya llegó, llama al FonoAyuda 1844.
Si lo compraste en el extranjero
Desde el 22 de abril de 2024, un celular traído de fuera tiene que registrarse. Llévalo a un centro de atención: comprueban que el IMEI es válido y firmas una declaración jurada de equipo para uso personal. Se permiten cinco al año; el sexto se bloquea.
Si ese celular ya funcionaba en el Perú antes de esa fecha, entró solo a la lista de equipos válidos y no tienes que hacer nada.
Si lo compraste en una tienda del Perú y no está registrado
Aquí no cabe el cuestionamiento ante la operadora: registrar el equipo era obligación del importador. Vuelve a la tienda con el comprobante y pide que lo registren. Si no lo hacen, puedes reclamar o denunciar ante Indecopi.
Hay un caso aparte: el aviso de bloqueo de un equipo fuera de la lista blanca y vinculado a un historial de IMEI alterados. Si lo compraste legalmente, OSIPTEL lo registra en sus oficinas con tu DNI, el celular, el comprobante de compra y una declaración jurada. Lo explica la web de bloqueo de celulares de OSIPTEL.
¿Cómo desbloquear un celular Claro que reportaste como robado o perdido?
Pidiendo el desbloqueo por recuperación en un centro de atención de Claro. Lo tiene que pedir el titular en persona: por teléfono se puede bloquear, pero no desbloquear.
- Preséntate en un centro de Claro. Es la única vía: este desbloqueo no se hace por teléfono
- Lleva tu DNI. Lo pide el titular del servicio, y pasa una validación de huella
- Pide el desbloqueo por recuperación. Vale aunque el equipo no lo hayas comprado a Claro. No tiene costo
- No te vayas sin el código. Te dan un código correlativo del desbloqueo: es tu prueba
Al reportar el robo se bloquearon a la vez la línea y el equipo, porque OSIPTEL prohíbe bloquear solo el equipo. Si también quieres recuperar la línea, dilo en la misma visita.
Para comprobar después que el IMEI figura como recuperado, búscalo en Checa tu IMEI.
¿Cómo usar un celular Claro con otra operadora?
Poniendo el chip de la otra operadora: no hace falta liberar un celular Claro. Desde el 2 de enero de 2015, las operadoras peruanas no pueden vender celulares con restricciones para usarlos en otras redes.
Si el chip nuevo no funciona, casi siempre es otra cosa. Compruébalo en este orden:
- ¿Ves el aviso de cuota vencida? Entonces es el bloqueo por cuotas, que bloquea el equipo con cualquier chip: se quita pagando
- ¿Tampoco funciona con un chip Claro? Entonces no es un tema de red: consulta el IMEI en Checa tu IMEI y sigue la sección que te toque
- ¿El chip nuevo funciona en otro celular? Si tampoco, el problema es el chip o la línea: pregúntale a la nueva operadora
- ¿Llamas pero no tienes datos? Falta configurar el APN de la nueva operadora
Si aun así el celular te pide un código de desbloqueo de red y lo compraste a Claro, pídeselo a ella. Si vino bloqueado por una operadora de otro país, quien lo libera es esa operadora, no Claro.
¿Qué necesitas para desbloquear un celular Claro en cada caso?
Cada bloqueo pide algo distinto y se gestiona en un sitio distinto. Tres de ellos obligan a ir en persona a un centro de atención de Claro.
| Tipo de bloqueo | Qué necesitas | Dónde se gestiona |
|---|---|---|
| Cuotas pendientes | Pagar completas las cuotas vencidas y tener datos o Wi-Fi | Canales de pago. PIN: 438 |
| IMEI clonado o inválido | El teléfono y la SIM, más el DNI del titular; la boleta, si la hay | Centro de atención |
| Comprado en el extranjero | El celular con IMEI válido, tu DNI y firmar una declaración jurada | Centro de atención |
| Comprado en una tienda del Perú y sin registrar | El comprobante de compra | La tienda o el importador; si no, Indecopi |
| Robado o perdido y recuperado | Ser el titular, tu DNI y validar tu huella | Centro de atención, solo en persona |
| Usarlo con otra operadora | El chip de la nueva operadora | Nada que tramitar con Claro |
Los centros de atención están en el buscador oficial por distrito.
¿Qué hacer si Claro no desbloquea tu celular?
Primero, tener el código de lo que pediste: el comprobante de pago, la constancia del cuestionamiento o el código del desbloqueo. Sin él no hay forma de probar que lo solicitaste.
Si pagaste las cuotas, pasaron 24 horas y ni el PIN del 438 lo desbloquea, eso ya es un reclamo ante Claro, con el comprobante de pago delante.
Si rechazaron tu cuestionamiento por IMEI, lo que sigue es la elevación a OSIPTEL, no un reclamo nuevo. Si te dieron la razón pero el equipo sigue sin red, haz seguimiento con el código de la constancia ante la operadora o en el 1844.
Si el reclamo sale en contra, se puede apelar ante OSIPTEL. El paso a paso está en la guía general para desbloquear un celular en el Perú.
Claro no desbloqueó tu celular en el plazo
El reclamo tiene sus propios canales, plazos y código.
Preguntas frecuentes sobre desbloquear un celular Claro
El desbloqueo de un equipo recuperado no tiene costo, según el procedimiento de la compañía. En el bloqueo por cuotas lo que pagas es la deuda del equipo: Claro no publica ningún cobro aparte por desbloquearlo.
Tú no. El desbloqueo por recuperación solo lo puede pedir el titular que hizo el reporte.
Antes de comprar un usado, busca su IMEI en Checa tu IMEI, la consulta gratuita de OSIPTEL.
Es normal. Un cuestionamiento favorable no cambia el estado que muestra esa consulta: lo que hace es incluir tu equipo y tu chip en una lista de excepción para que no se bloqueen. Lo que cuenta es que el celular funcione con tu chip.
No. La compañía indica que el bloqueo del equipo por IMEI inválido no suspende el servicio: tu chip sigue activo y funciona en otro celular mientras resuelves el del equipo.